[ildgin]

я считал что это у нас диллер ТТС такой, при покупке других машин с таким не сталкивались, а тут такое решил было в автофрамос написать что бы приняли какие либо меры, но я был очень наивным, вот моя история

в обратной связи на сайте задал вопрос:

"На днях стал счастливым обладателем Renault Duster, в связи с чем хотел Вам рассказать как проходит процесс покупки авто у диллера ТрансТехСервис Ижевск. Во первых после внесения предоплаты и заключения предварительного договора сроком 12 календарных месяцев диллер держит клиента в неизвестности (не сообщает номер заказа) говорит, что сроки поставок сильно растянулись и когда машина будет изготовлена и поступит на склад неизвестно. Пользуясь этой неразберихой предлагает выкупить авто изготовленное под заказ клиенту с покупкой дополнительных аксессуаров у диллера на сумму 50-80т.р., утверждая что пришло свободное авто той комплектации и того же цвета с таким же набором доп. опций что Вы (клиент) заказывали, но не по вашему заказу и если хотите то покупайте его с покупкой по завышенной цене резины, дисков и т.д., а если нет то ждите когда прийдет машина по вашему заказу. Когда это случится неизвестно т.к. договор заключен на 12 месяцев и составлен так что в любой момент диллер может его в одностороннем порядке прекратить, номера заказа они не дают (об этом я уже Вам писал недели две назад и пока получил ответ, что мой вопрос переадресовали в депортамент занимающийся похожими вопросами, за это время я уже получил свой автомобиль), поэтому проверить правдивость их слов невозможно, а они пользуясь этим и ожиатажем вокруг данной модели "рубят бабло". Пообщавшись пару раз с горячей линией и не получив от них помощи мне пришлось выкупить свой же заказанный автомобиль с покупкой резины, дисков и т.д., справедливости ради хочу сказать, что я бы конечно и так купил все необходимое, но постепенно и дешевле (переплата за все допы получилась примерно 10т.р. по сравнению с рыночными ценами в ижевске), а от некоторых вещей бы отказался. В общем я от покупки доволен, огорчает лишь то, что у Ижевского диллера Ваших клиентов "разводят" и считают за "лохов", открыто говорят что без покупки дополнительных аксессуаров машину мы Вам не отдадим, что хотите то и делайте. Но при подписании предварительного договора и до момента поступления авто на склад, о том что надо будет покупать допы никто не говорил и в договоре об этом ни слова. В частной беседе менеджеры говорят что это не их прихоть, а разнарядка руководства и отказываются идти навстречу, при этом друг друга покрывают, делопроизводители не подготаливают основной договор и не дают акт приема-передачи на подпись пока не оплатишь отдельный счет за резину, диски и т.д., когда уже по основному договору поставки автомобиля расчет произведен полностью. Возможно Вам было интересно узнать как относятся к клиентам Renault в Ижевске и Вы примите какие нибудь меры для устранения недочетов, которые я указал. В Ижевске автосалон Renault единственный и альтернативы нет, и среди горожан по отношению цена/качество услуг и авто на самом низком уровне, примите меры для их устранения, я думаю Вы заинтересованы в том что бы о марке Renault были только хорошие отзывы."

и получил уже не первый раз ответ следующего содержания:

"Для нас очень важно Ваше мнение о работе официальных дилерских центров Renault.
Мы внимательно ознакомились с Вашим обращением.
В настоящее время все замечания, предложения и пожелания обобщаются, систематизируются и тщательно анализируются нашими службами.
Производитель предоставляет дилерской сети рекомендованные цены на автомобили.
Цены, указанные на официальном сайте, являются минимальными рекомендованными. Окончательную стоимость автомобиля определяет официальный дилер."

тоже самое мне и в горячей линии сказали, когда я им звонил в момент когда мне же мною же заказанный автомобиль впаривали как будто освободившийся (вин код неофициально полученный совпадал, брал его что бы через личный кабинет на сайте рено смотреть стадию изготовления автомобиля, написали на бумажку, в итоге он мне ничем и не помог т.к. что бы смотреть стадию изготовления нужен помимо винкода еще и номер двигателя или номер заводского заказа, которые уже ни от рядовых менеджеров ни от начальника отдела продаж я не получил, одни говорили что им запрещено их давать другие утверждали что у них их попросту нету, а для чего они это делали теперь я уже понял), но так как в договоре ни номера заказа ни вин кода не было прописано доказать это я не мог (кстати в горячнй линии один из операторов прямо сказал, не возьмешь сейчас эту машину с допами будешь ждать декабря 2012 года когда прийдет срок поставки по договору, а договор хитро составлен, что диллер может просто по истечении срока отдать предоплату сославшись на то, что не по их вине все сорвалось), смог лишь взять меньше допов чем они мне впаривали, а из горячей линии мне перезвонили через 3-дня как я забрал машину, немного посочуствовали и сказали что они разные юридические лица и влиять на своих же официальных диллеров не могут или точнее не хотят т.к. и тех и других данная ситуация полностью удовлетворяет.

После этого в салон к диллеру я ни ногой, может на первое ТО через годик съезжу что бы с гарантии не сняли, а может и нет посмотрим как машина себя поведет.

Машину я заказал в 20 числах января, получил прямо перед майскими праздниками, при этом знал что она в мартовском производстве (тупо зашел за спину менеджеру и посмотрел в базе), но меня все равно развели на допы.