[ЕСАУЛ]

Если обрезать утеплитель как Вы показали, улитка вообще будет стоять на ножке как грибок и будет еще больше вероятность, что ее замнет.
Я специально сделал снимок улитки в профиль. Там как раз видно, что она должна лежать на утеплителе. Мне кажется тут дело в короткой трубке на выходе кондея.
Сфоткать не удалось, но попробую объяснить словами: из нижней части кондея, точнее из его дна, торчит пластиковая трубка диаметром около 20мм и длинной всего 1см примерно. Если бы этот "окоянный отросток" был бы хотя бы 2см, он глубже бы уходил в горловину улитки, и течи с боков бы не было. А то похоже вода, не вся сливается строго вниз, а как бы заворачиватся на дно кондея и капает мимо улитки.