Цитата:
Сообщение от archibalddias
в москве есть опасность что клиент уйдёт к другому диллеру и деньги соотв получат другие люди
|
Кроме Москвы и Питера, ещё и другие города существуют. А в подавляющем количестве в них только один ОД.
Цитата:
Сообщение от archibalddias
а про клиентское хамство ничего не слышали?, а я вот теперь хожу на работу с диктофоном.
|
Клиент отвалил бешеные бабки за машину, которая ломается также, как тазопром. Естественно он ожидает, чтобы его "облизывали" как ценного клиента, а не рассматривали как назойливую муху. В большинстве случае, хамство идёт как раз от этого ощущения.
Цитата:
Сообщение от archibalddias
Я всё это написал не для того чтобы обелить дилера, говна у нас на каждом шагу ..., а для того чтобы прояснить прицип работы дилера и механизм принятия решений отдела гарантии завода на основании обращений клиента и действий дилера, то есть на основании составленных бумаг при этом.
|
Я это понимаю, поэтому описал, что чувствует клиент, когда с машиной начинаются проблемы.
Цитата:
Сообщение от archibalddias
да точно , и в машине не разбирается и бензин в неё ни разу не заливал,- всё как есть с завода, шутю,- конечно не разбирается потому я этот пример и привёл, но когда он мне этот вопрос задаёт я тем более не знаю ведь он на 90% в машине не разбирается
|
Именно поэтому, клиента надо успокоить на словах, объяснить всю цепочку прохождения его претензии и особенности оплаты технической диагностики. А также рассказать, чем чреваты такие "плавающие" проблемы, когда то работает, то не работает.
Цитата:
Сообщение от archibalddias
Даже если вам не выпишут рекомендации на замену авто... ничего - три ремонта по одному и томуже обращению ("сильный рывок в момент переключения ... кактам у вас было ") - законный повод для замены автомобиля
|
Количество ремонтов роли не играет. По одной проблеме 45 дней совокупного ремонта, по разным проблемам 30 дней ремонта в год и возврат денег либо замена товара (с новым отсчётом гарантии). Только бумажки нужны (aka официальные документы, подтверждающие, что ремонт был произведён у ОД, а не у левой конторы).