Цитата:
Сообщение от АЗР МОТОРС
Отличная идея! Спасибо за подсказку! Воспользуемся!
А метод "тайного покупателя" придуман не нами и введен на постоянной основе производителем)))
|
сочуствую, у нас в месяц три тайника от нашего руководства и один от фольксваген групп, с момента введения увеличилась текучка кадров и на два милиона в месяц упал доход предприятия. В прошлом месяце я "отработал" "тайника" на 98% - это лучший показательпо объединению и почти сразу написал заявление на увольнение -очень устал, знал что будет тайник но не знал кто он будет и с каждым клиентом проговаривал весь сценарий разговора - он мне говорит что будет присутствовать при ремонте авто, а я ему такси предлогаю потому что в анкете тайника есть такой пункт , он на первое то приехал а я ему оценку автомобиля ... приём каждой машины занимал около часа! все клиенты в тот день остались недовольны , у меня к концу дня съезжала крыша и я путал кому что - но по очкам я веду...
не давайте клиенту заполнять анкету в момент получения счёта или автомобиля, в этот момент клиент мечтает поскорее от вас уехать да и следующий поди уже за плечом стоит и анкета будет только его раздражать - лучше положите в зоне ожидания стопку анкет и поставте стакан с авторучками (лучше всего ручек с логотипом) - напишите что ручка в подарок и напишите маленький плакатик возле анкет - чтото типа если у вас есть предложения -пожелания то мы будем рады блаблабла