Цитата:
|
Сообщение от игорь35
физически не могу проводить всё время в сервисе. это жить там надо
|
а не нужно все время.
Нужно один раз показать зубы так, чтобы запомнили навсегда.
именно сейчас Вы не на работе, никуда не торопитесь. Это они ничего не делают и срывают сроки ремонта, да еще и врут Вам. Просто так это к делу не пришить, вот Вы и приходите к ним (имеете право это сделать в любой момент графика их работы) и тупо и педантично фиксируете все что они сделали и зафиксировали в документах на этот момент.
Затем Вы вызываете начальника всего этого колхоза (или лицо его замещающее - его не может не быть), но не в коем случае не ремонтников - они исполнители, подневольные уборощицы и сообщаете, что
а) Вы зафиксировали невыполнение работ по диагностике и ремонту принадлежащей Вам машины, а также несоответствие зафиксированного заказ-наряде с выполняемыми работами, состоянием двигателя Вашей машины и информации, полученной Вами из Афтофрамоса. Сообщаете, что Вы планируете обратиться официально с изложением происходящего и запросом о компенсации наносимого Вам ущерба (а он есть, хоть даже 2 рубля - это то, что Вы не пользуетесь машиной) в суд, с передачей материалов о некачественной работе сервисной службы на завод-изготовитель.
б) сообщаете, что вы записываете разговор на диктофон и просите сообщить - какие дефекты выявлены и когда планируется их устранить. просите сделать это незамедлительно, в вашем присутствии, а в случае невозможности (но это должно быть разъяснено, а Вами записано) просите письменно сообщить Вам срок устранения недостатков в организации ремонта Вашей машины и конкретную дату и время передачи Вам отремонтированной и исправной машины.
все это совершенно спокойным голосом, не отвечая на истерику, которую начнете наблюдать.
представили эту картинку с их точки зрения?