да письменно, или через интернет-приемную
www.cbr.ru, мол заключил договор у меня класс 13 должен быть, однако рассчитали по 5 классу, прошу разобраться и наказать виновных))) сканы прилагаете полиса ОСАГО квитанции, можно еще документы...
---------- Добавлено в 10:16 ---------- Предыдущее написано было в 10:14 ----------
Потом как дадут подтверждение, что мол страховщики не хорошие люди, надо будет заявление в страховую написать на возврат денег, на счет перечислят!