Там поменяют Вам блок круиза. Совет тут один - или самому вскрывать этот блок и пытаться выяснить причину или менять его.
Отсутствие документов и паспорта от круиза - не помеха, по серийному номеру можно определить дату изготовления, сама гарантия 3 года. Даже если прошло больше, то думаю, что не будет проблем с заменой по гарантии
