Цитата:
Сообщение от стаскайф
записался на 13.30 ,приехал вовремя,первое что отметил ужасная духота в салоне ОД,неужели продавая машины и допы по 100 к нет средств купить норм систему кондиционирования,вообщем заехал я в сам сервис ближе к 15,00,тоесть полтора часа меня тележили туда сюда
|
Уважаемый Станислав Валентинович.
Заказ-наряд на ремонт Вашего автомобиля был открыт 12.07.2012 в 13 часов 41 минуту, т.е. от времени на которое Вы были записаны до начала приемки Вашего автомобиля в ремонт прошло не более 12 минут. Процесс приемки затянулся вследствие Вашего нежелания продемонстрировать заявленную неисправность мастеру-приемщику. Только после того, как Вы согласились продемонстрировать неисправность автомобиль был принят в работу.
Цитата:
Сообщение от стаскайф
в итоге заехав наконец на мойку ко мне подошел какой то дядя с бумажками и сказал щас будем делать диагностику,паралельно намекнув ,что если ничего не найдут ,то с меня возьмут бабло за диагностику)
я ему сказал ,накой бы я сюда приехал если бы было все в порядке ,на что он ответа есно не нашел и попросил всетаки продемонстировать течь.
минут 10 я гонял кондея в итоге потекло
|
Просьба мастера-приемщика продемонстрировать течь и озвученная им информация о том, что в случае отсутствия неисправности либо в случае если обнаруженная неисправность не будет следствием качества материалов или нарушения технологии изготовления или сборки Вы должны будете оплатить выполненные диагностические работы основаны на условиях предоставления гарантии на новый автомобиль, изложенных в Договоре купли продажи и Гарантийной книжке на стр. 8 в разделе «Порядок предоставления гарантии». В частности в указанном разделе после слов «Для того чтобы воспользоваться гарантией, клиент должен:» в четвертом абзаце указано:
- предъявить автомобиль для подтверждения официальным дилером наличия недостатка, устранение которого может быть произведено в рамках гарантии производителя.
Также в заключительном абзаце раздела «Порядок предоставления гарантии» указано:
Диагностические работы, по результатам которых случай признается гарантийным, являются бесплатными для клиента.
Цитата:
Сообщение от стаскайф
Неприятно то,что я столкнулся с ложью от того же дяди причем два раза подряд в течении двух минут
он начал мне петь что эта машина первая с такой проблемой у них,но он не был в курсе ,что я вместе с другом неделю назад на таком же дастере исправлял у них ту же проблему,на что он ответил может смена была другая,я спросил непосредственно механика ,который сказал ,что такие машины приходят каждый день,вот так мне нагло соврали два раза
|
По-поводу информации о количестве машин, обращавшихся в наш дилерский центр с течью конденсата в салон, полученной Вами от мастера-приемщика и механика и по неизвестной нам причине искаженной Вами в Вашем посту можем сообщить следующее:
1. В нашем дилерском центре работает и занимается гарантийным ремонтом не один мастер-приемщик и не одна смена механиков, следовательно, мастер-приемщик не может и не обязан по своей должности знать обо всех автомобилях, проходивших гарантийные ( и не только гарантийные) ремонты в другой смене, или просто у другого мастера-приемщика. Каждый мастер-приемщик должен знать и контролировать процесс обслуживания и ремонта только принятых им лично у клиентов автомобилей.
2. Сотрудники дилерского центра не обязаны информировать клиентов о количестве и причинах обращений других клиентов в наш дилерский центр.
3. Механик, непосредственно выполнявший ремонт Вашего автомобиля, на Ваш вопрос ответил, что он уже устранял такую неисправность, но по неизвестной причине в своем сообщении Вы исказили эту информацию, написав, что механик Вам якобы ответил «такие машины приходят каждый день». Хотя мы и не обязаны давать такую информацию, но в данном случае можно сделать исключение – с начала продаж автомобиля Duster в наш дилерский центр с подобной жалобой обратилось пять клиентов (включая Вас), притом до 27 июня подобных обращений не было, следовательно получается что за 16 дней к нам с подобной жалобой обратилось пять клиентов (включая Вас). Механик, непосредственно выполнявший ремонт Вашего автомобиля, устранял данную неисправность на двух автомобилях, Ваш был вторым.
Цитата:
Сообщение от стаскайф
Умный дядя с бумажками пресек мои рассказы о том ,что нужно поправить улитку фразой ,мы не ремонтируем машины со слов клиента,типо щас будем звонить на завод,ложь номер 3,пока дядя куда то уходил ,машину загнали на подьемник и мастер тут же принялся уверенно делать мою тачку,без каких либо звонков
я так понял у него задача вырезано мозг клиентам,потому что другой его полезной функции я так и не обнаружил,течь с салона ,которую я всетаки вызвал никто так и не прощупал,остается неясным зачем я 15 минут гонял кондей,чтобы потом машину загнали на подьемник даже не прощупав водичку)хотя не ясно для чего ее шщупать,ведь какой клиент в здравом уме поедет чинить работающую исправно машину ,ну да ладно
|
Если Вы обратитесь к соответствующей теме на данном форуме, то Вы узнаете что причин попадания конденсата в салон автомобиля несколько, поэтому для того, чтобы точно установить и устранить причину попадания конденсата в салон Вашего автомобиля, необходима диагностика, в противном случае можно просто потратить свое и Ваше время (а в некоторых случаях и Ваши деньги) занимаясь ремонтом, который не даст желаемого результата. Именно по этой причине в нашем дилерском центре любой ремонт производят только по результатам диагностических работ, выполненных нами.
Значение слова «улитка» можно узнать в словаре, а деталь, которую Вы по всей видимости назвали этим термином имеет название «трубка слива конденсата», применение вольного толкования названий деталей автомобиля также может вызвать взаимное недопонимание и привести к ремонту, который не даст желаемого результата.
Цитата:
Сообщение от стаскайф
дальше меня ждал еще 1 подвох,я попросил подменную машину,но на эту просьбу менеджеры сделали такие круглые глаза,что я понял сразу- ничего не светит
в итоге менеджер сказал щас посмотрим что можно придумать и ушел думать куда то в подсобку,подумав там минут 10 он вышел с коронной фразой у вашей машины пока не проведена диагностика,а машину они могли бы дать если тока она не подвижная( какая разница подвижная она или нет ,если она в ремонте) или ремонт более 8 часов,но машин у нас все равно нет- такой был прямой ответ
я понял что в этой душной помойке под названием норд авто у меня скоро кончится запас терпения и я начну ругаться ,вызвал такски и уехал домой ,заплатив 500 рублей
сижу жду звонка,но так понял машину сегодня не отдадут уже,прокатив меня с подменным авто,просто в наглую,хотя по инструкциям у них такие авто должны быть,только и тут дилер делает бабки ,просто отдавая машины за деньги ,а те кому они обязаны давать их бесплатно на время ремонта вырезано
|
Согласно Закону о защите прав потребителей ст.20 п.2 «В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.». В п.1 вышеуказанного перечня товаров указано «1. Автомобили, мотоциклы и другие виды мототехники, прицепы и номерные агрегаты к ним, кроме товаров, предназначенных для использования инвалидами, прогулочные суда и плавсредства». Следовательно, согласно действующего законодательства РФ, официальные дилеры не обязаны предоставлять бесплатный подменный автомобиль на время гарантийного ремонта. Однако, с целью улучшения качества обслуживания и устранения неудобств, вызванных временным отсутствием у клиента транспортного средства, компания Renault считает возможным выдавать клиенту подменный автомобиль при соблюдении определенных условий. Одним из этих условий является наличие в автомобиле клиента обездвиживающей неисправности. Обездвиживающей неисправностью является неисправность, которая лишает водителя возможности выполнять движение в требуемых условиях безопасности (явная неисправность механических узлов и агрегатов, электрического или электронного оборудования, и т.п.).
Попадание конденсата в салон автомобиля не может быть классифицировано как обездвиживающая неисправность, следовательно в данном случае бесплатный подменный автомобиль не предоставляется.
Специалисты нашего контакт-центра достаточно часто вызывают такси для наших клиентов, поэтому информируем Вас, что Вы вероятнее всего воспользовались услугами самого дорого такси нашего города, 500 руб. от нашего центра на Московском ш. до проспекта 50-летия Октября почти в два раза превышают стоимость проезда на такое же расстояние в большинстве такси г. Твери.
Цитата:
Сообщение от стаскайф
) ток что забрал машину у ОД,сами не звонили ,позвонил сам в 19 ,сказали машина готова,но поторопитесь в 19.45 уже не забрать, а так как ехать туда минимум пол часа понял что смогу и не забрать,вызвал такси ,как назло ливануло так ,что не видно было не зги да плюс пробки,короче я водиле накинул чутка,приехали в 19.40,где то на пол пути позвонили с салона сказали ,что машина готова,я говорю я уже знаю что готова
вот так не позвонил бы сам,стояла бы тачка у них день ,а следовательно и день работы завтра пошел бы на смарку
спишем это на несогласованность
|
При проверке данной информации установлено, что в 19 ч 07 мин 12.07.2012 г.со служебного телефона мастера-приемщика на Ваш сотовый телефон был сделан звонок. В то же время с Вашего телефона на служебные номера нашего дилерского центра 12.07.2012 г. входящих звонков не было. На основании вышеизложенной информации можно сделать вывод, что мастер-приемщик позвонил Вам в 19 ч. 07 мин. и сообщил о том, что автомобиль готов.
Цитата:
Сообщение от стаскайф
теперь сижу молюсь,чтобы хоть ремонтники в этом горе салоне оказались квалифицированными .
НО дядя мастер или кто то там меня конечно удивил,клиент приехавший к нему за проф помощью знает больше него- я сам руководитель и такие бы кадры вылетели у меня с работы через минуту после такого ответа,не знаю куда смотрит руководство салона,но явно не за персооналом,который непонятно как там очутился,хотя зная реалии нашей твери ,то по знакомству -отсюда и такая профнепригодность
|
Все сотрудники нашего дилерского центра прошли обучение в учебном центре Renault и их квалификация подтверждена соответствующими дипломами и многолетним стажем работы на соответствующих должностях в нашей организации.
Цитата:
Сообщение от стаскайф
а еще пришло электронное письмо от головного офиса рено,куда я написал кляузу на норд авто,сказали будут разбираться
побольше бы таких кляуз и может рено заберут лицензию у норд авто,я бы предпочел обслуживаться в авто премиуме,там совсем иное отношение к клиентам
|
Вот Вы очень правильное слово подобрали. Посмотрите, пожалуйста, значение слова «кляуза» в словаре русского языка.
P.S. Приносим свои извинения за то, что при цитировании Вашего поста часть слов пришлось заменить на слово «вырезано». Сделать это пришлось чтобы не нарушить п.4.4. Правил форума и не проявить неуважения к форумчанам, вынуждая их читать на форуме сообщения с ненормативной лексикой.