Цитата:
|
Сообщение от Feargin
Автофрамос и ОД для меня одно лицо - одни производят, другие продают и ремонтируют под эгидой Автофрамоса.
|
А юридически совершенно разные.
Цитата:
|
Сообщение от Feargin
И если вышло обновление прошивки для моей машины, почему я должен доказывать и упрашивать что мне это нужно?
|
вы же когда машину покупали, не спрашивали: "а ну его этот договор, айда я здесь прям денег дам, выгоните мне дастер по быстрее..." Нет же, сделали все в рамках закона, официально, с печатью. Это более приемлемый вариант, согласны?
Так вот, ОД в своей работе то же ориентируется на законы, составленные договоры (как с клиентами, так и с заводом). А договор с заводом исключает "самодеятельность". Если в
ноте прописаны условия предоставления прошивки, как-то:
подтверждение неисправности, то ОД ищут эти подтверждения. Нет подтверждения - будьте любезны, обращение не обосновано.
Поймите, лояльное отношение к клиентам плохо согласуется с выполнением всех стандартов, законов, процедур (которые приходят на ум клиентам, когда хочется потребовать прав, на этапе "обязанностей" почему-то это опускается).
И тут каждый ОД сам решает как "жить": либо сознательно отходить от буквы закона и идти на встречу клиенту при первой же возможности, либо выполнять стандарты и выглядеть кровопийцей. Конечно большинство мечется где-то посередине.
К вопросу об упрашивании:
не должны конечно, с точки зрения здравого смысла и принципов работы с клиентами
с точки зрения закона (в случае отсутствия неисправностей) можете всего-лишь попросить -
Dura lex, sed lex