Цитата:
Сообщение от Lionet
Исходя из вышеописанного, дилеру выгодно не менять коробку по гарантии до последнего, чтобы в дальнейшем поменять не только коробку, но и ещё чего-нибудь в придачу. Соответственно динамить будут до последнего. А с учётом того, что почти везде дилер является монополистом, то хамство в порядке вещей, т.к. клиенту деваться некуда.
|
в москве есть опасность что клиент уйдёт к другому диллеру и деньги соотв получат другие люди, так же существует вероятность что клиент по какимто причинам врёт или преувеличивает отклонения от плавности хода (лечится тестовой поездкой) и соответственно в этом случае возникает вопрос а не вернёт ли завод поменяную коробку как исправную но неправильно заменённую, и самый поганый случай это если неисправность не мешает эксплуатации автомобиля и со временем проходит, а ты уже коробку согласовал, а клиент говорит что у меня всё притёрлось как вы мне и говорили с самого начала и не спешит ехать менять эту коробку ,- а завод дилерам запчасти не бесплатно раздаёт и тебе необходимо эту коробку срочно списать причём именно на ту машину на которую её заказывали и предоставить заводу старую кпп ....
конечно всё будет наверняка и без осложнений если машина сдохнет, во всех других случаях помогает только сотрудничество клиента с представителем дилера, война кстати для меня как манагера- тоже хорошо (главное чтобы война была не изза меня), а про клиентское хамство ничего не слышали?, а я вот теперь хожу на работу с диктофоном.
Я всё это написал не для того чтобы обелить дилера, говна у нас на каждом шагу ..., а для того чтобы прояснить прицип работы дилера и механизм принятия решений отдела гарантии завода на основании обращений клиента и действий дилера, то есть на основании составленных бумаг при этом.
---------- Добавлено в 15:08 ---------- Предыдущее написано было в 15:01 ----------
Цитата:
Сообщение от Lionet
Если клиент задаёт такие вопросы, значит вероятность 90%, что он сам с машиной точно ничего не делал (и такая же вероятность, что он в починке машины не разбирается).
.
|
да точно , и в машине не разбирается и бензин в неё ни разу не заливал,- всё как есть с завода, шутю,- конечно не разбирается потому я этот пример и привёл, но когда он мне этот вопрос задаёт я тем более не знаю ведь он на 90% в машине не разбирается