Цитата:
|
Сообщение от Александр Чиж
Видя здесь отзывы о нашей работе - решил зарегистрироваться. Меня зовут Александр Чиж, с июня 2013 г. руковожу техническим сервисом в Мытищах.
|
Это не с вами-ли мы вчера общались?
Чтобы все понимали о чем речь расскажу историю с самого начала.
Возникла необходимость приобрести второй Дастер. Сразу на ум пришло обратиться в РТДС, так как эмоции от приобретения остались только положительные (приобретался первый Дастер в 2012г., когда были очереди и большинство дилеров вели себя по-хамски), но не сложилось, так как у РТДС сейчас дорогая доставка, да и предложить машину они смогли с большим сроком поставки.
Много слышал положительного о Петровском, ну и решил узнать, что они смогут предложить. Залез на сайт и посмотрел разделы "в наличии" и "скоро в продаже". Однозначно плюс Петровскому за этот раздел и отдельный плюс за то, что раздел соответствует реальному наличию.
Приехали 6 января 2015г., оформили заказ. В договоре четко написано, что в случае отказа дилер может оставить предоплату себе, в случае отказа, на словах уверяют, что проблем никаких нет - написал заявление и забрал деньги. Закрыли на это глаза, так как этот пункт можно всегда оспорить, правда придется попотеть, да и отказываться не собирались.
Поставку пообещали после 20 марта. В результате машина поступила в салон 25 или 26 марта, то есть и тут можно поставить плюс салону. Обещание сдержали.
Машину, перед заключением основного договора, выгнали, чтобы продемонстрировать, менеджер даже извинился, что не помыли (я никаких претензий сам не высказывал) и сказал, что обязательно помоют машину при проведении предпродажки.
К сожалению на этом все положительные эмоции закончились и из салона ушли в плохом настроении.
При заключении предварительного договора менеджер Илья Гожиенко настойчиво предлагал, но не навязывал допы, при этом никто не смог объяснить даже какого производителя будут эти допы (точнее часть допов, на другую часть выяснили производителя). Час выясняли - никто не знает!
Я сразу сказал, что скорее всего сами будем приобретать необходимые допы,так как в Петровском дороговато, да еще не по всем деталям могут сообщить производителя, тем не менее менеджер предложил:
- Я вам посчитаю, а вы уже решите приобретать или нет.
Ну что-же - ваше дело предложить, а наше согласиться или нет. Нормально!
Чудеса начались позже, когда собрались подписывать основной договор. Тут уже начался откровенный развод на деньги, с угрозами снятия с гарантии, что все наши допы развалятся и уничтожат машину, а мы после этого будем умолять Петровский все переделать втридорога, а они еще подумают соглашаться или нет. Ей богу - детский сад.
Менеджер заявил:
- Мы специально под вас заказывали детали, а вы теперь пытаетесь отказываться. Мы же считали уже, вот я детали под вас и заказал специально.
Видимо увидев мог взгляд тут же поправился:
- Не, ну не специально под вас, но все равно...
Тут я уже серьезно напрягся.
Дальше последовали настойчивые уговоры установить противоугонку в Петровском. Предложили посчитать. Озвучил, что необходимо - менеджер не понял. Видимо это высшая математика. Когда я озвучивал такой-же комплект в компании Угона.нет - меня понимали с полуслова. Тоже самое и еще двух специализированных компаниях. Выводы делайте сами. Понял, что на словах объяснить не получиться - достал заказ-наряд от старой машины и сказал, что нужно установить приблизительно такой-же комплект, учитывая что часть деталей уже может быть снята с производства, поэтому согласен на аналоги.
Целый час чуть-ли не всем салоном выясняли, что могут предложить и выяснили, что предложить- то особо нечего. Выбор крайне скудный. Отказался.
Ну казалось-бы на этом разговор должен закончиться, но не тут то было!
Оказалось, что представление только началось. Посыпались угрозы:
- Машину снимем с гарантии, в акте-приема передачи укажем, что машина уехала без допов и если в первое ТО обнаружим хоть один доп, то снимем машину с гарантии полностью, дополнительно еще внесем эту запись в базу Рено и любой дилер, к которому вы обратитесь также снимет машину с гарантии.
В апофеоз всему, специально вызванный руководитель Александр (не знаю руководитель чего, так как представиться он не удосужился и бейджик отсутствовал) заявил:
- Илья не забудь указать в акте приема-передачи указать, что машина уехала без допов, чтобы мы сняли её с гарантии в первое ТО.
Вот к чему я спрашивал: вы-ли это.
Тут уже я возмутился:
- Все! Никаких допов! Обсуждение заканчиваем, оформляем договор на машину и на этом расходимся.
Да еще важную деталь упустил: в ходе всего обсуждения четыре раза спрашивал, сколько будет стоить установка защиты редуктора, бака, топливных трубок, задних подкрылков, передних брызговиков. Ответа не последовало! Никакого! Четыре одинаковых вопроса без ответа, на мой взгляд ненормально.
Далее менеджер выписал счет на машину и предложил оплатить. На это я заметил, что сначала подписание договора, а уже потом полная оплата. Он согласился и принес
пустой договор. Т. е. вообще ни одной графы в спецификации авто не заполнено. Минут 15 уговаривали подписать так, а потом согласились хоть частично заполнить. Как оказалось копии ПТС у них нет (очень странно!). Выглядело это как одолжение. Самое смешное, что показывали свою базу 1С, где был только VIN и уверяли, что Рено заполнит пустые графы только после оплаты. Рено оказывается заполняет базу 1С Петровского.
Ну тут уже я конечно начал вчитываться в каждую букву договора.
На что Александр заявил, что я уже начинаю придираться (кстати он меня и подтолкнул к этому).
На что я заявил:
- То что здесь происходило, больше походило на развод на деньги, потому теперь уже и не доверяю и придираюсь.
А он мне в ответ:
- Единственное место, где вас разводят на деньги - это на ваших форумах.
Еще раз вернемся к началу: вы ли это? Если да, то укажите пожалуйста мне - кто меня здесь и на что разводит.
Обещаю все учесть и впредь не поддаваться на развод.
Ещё приблизительно такой-же разговор был с отделом страхования. Там меня тоже пытались убедить, что если я застрахуюсь не у них, то быть беде. И насчитают мне в два раз больше и обманут меня, даже пытались смеяться в лицо. Еле сдержался, чтобы не нахамить в ответ, даже не хочется описывать подробно.
В общем машина еще не получена, а настроение уже испорчено. Самое обидное, что испорчено по большому счету мелочами, но их было много и слишком уж настойчиво пытались испортить настроение.
Я понимаю, что задача менеджеров продать как можно больше и принести доход компании, но нужно чувствовать грань, после которой вы уже начинаете вызывать своими действиями подозрения и недоверие клиента.