Цитата:
Сообщение от Ермыч
Я очень рад за Вас, что всё хорошо разрешилось. Но призываю Вас проявить свою гражданскую ответственность - так оставлять нельзя, это будет потворством безответственности и некомпетенции. Дело в том, что дилеры по сути не несут ни какой ответственности за необнаружение неисправности и это совершенно ни как не отражается на оплату труда за диагностику. В общем если сразу неисправность найти не удаётся, а клиент естественно не унимается, то включается методика "отвяжись" - автомобиль забирается на целый день для якобы детального осмотра и обследования, естественно клиент не станет торчать целый день возле автомобиля и следить за действиями мастеров и уходит по делам до вызова его по телефону. Машина просто колом стоит в ремзоне до вечера, а вечером вызывается клиент и ему рассказываются красивые сказки как лучшие мастера России разобрали всю машину на детали и проверили их при помощи спектрометра и электронного микроскопа. "Всё в порядке, ни каких неисправностей не обнаружено, катайтесь спокойно, хороший стук наружу выйдет, тогда всё починим." Нужно звонить на горячую линию и жаловаться, что Вас в самом прямом смысле слова обманули. После их диагностики и якобы протяжки всех креплений, Вы сами обнаружили ослабленные болты подрамника и протянули их и неисправность была устранена. Вы же хотите, что бы у Вас в городе работали ответственные и компетентные мастера?
|
Я собственно так и сделал. Я звонил на горячую линию, описывал им проблему, мне в итоге перезвонила женщина из службы по работе с клиентами Автофрамоса (Елена Ковалева). Мои доводы об абсурдности выводов дилера об исправности автомобиля при невыявленной причине стука она приняла и согласилась с ними. Со своей стороны обещала содействие при обращении к дилеру во Владимире. Но по поводу халатного отношения работников к своим обязанностям (я уверен, что проблему мою просто не искали, так как нормальные механики ее нашли за 10 минут), она ничего сделать не может существенного, видимо это не регулируется никакими отношениями между заводом и ОД. Я был в ОЗПП, где мне предложили написать претензию на имя директора ОД, но предупредили что это займет время. Я обратился попутно в неофициальный сервис, где мне проблему решили. Что теперь предпринять в отношении ОД, я не знаю. Более того, я звонил Елене еще раз, сообщил ей что завинтили болты мне на простом сервисе, она меня поблагодарила за информацию и уверила, что никакого нарушения гарантии в моем случае нет.
На текущий момент времени у меня нет никакого желания быть клиентом нашего ОД, я за ТО и гарантийными вещами буду ездить наверное во Владимир (или Кострому или Ярославль).