Через сайт хорошо,но думаю нужно с Email,т.к. копии письма-обращения может не остаться, и форма обращения (обратная связь сайта) не позволяет зафиксировать у себя такое обращение
Вот, кое что по претензиям
http://www.fguz-tver.ru/189-obraztsyi-pretenziy.html