РеноТим! Спасибо за Ваш ответ и извините, если то, что я писал выше Вас задело.
Со своей стороны, если чем могу быть полезным - всегда к Вашим услугам.
У меня сложилось мнение (на основе общения с ОД лично и на форумах, а также попыток общения с "горячей линией" и участия в закрытом форуме с АФМ), что ребята с АФМ пытаются что-то сделать для улучшения имиджа Рено в России и для налаживания взаимоотношений с клиентами. Но, к сожалению, не все от Вас зависит.
По моему мнению нужно менять жесткую схему общения "клиент--ОД--АФМ--...."
У нас в стране это не работает. Как минимум, должно быть "клиент--АФМ-....."
Страна слишком большая (это я уже писал выше) и до ОД многим клиентам, как до Луны.
К тому же, многие просто к ОД не идут, а чинятся по частным мастерским. И я могу привести в обоснование этого цитату одного из работников одного из Реношных ОД (имя я его не буду называть и город тоже - он не из Питера). Вот что он написал:
"Самое выгодное- это ремонт наличных машин. Или битых, которые грохнули, ещё не продав их. А так на всё расценки копеечные, много и халтурно и быстро наделаешь себе нермочасов- нормально получишь. А будешь вылизывать каждую машинку- ничего не заработаешь. Поэтому наличные едут по гаражам, где за качество сильнее трясутся."
И еще - нужно более жесткое воздействие на ОД со стороны АФМ. Например, через уменьшение квот.
А "горячая линия".... с моей точки зрения она должна работать иначе, чем сейчас.
Клиент пишет свой вопрос или жалобу или просьбу в адрес АФМ (или Рено, если Вам угодно). И не дело отсылать его - а напиши-ка ты в такое-то подразделение нашей фирмы или обратись к нашему представителю в своем регионе.
Полученное письмо "горячая линия" должна сама передать в нужную службу. А потом еще и проконтролировать что было отвечено или что было сделано по письму.
Е говоря уже о том, что письмо , отправленное на "горячую линию" - такое чувство, что уходит в какой-то параллельный мир. То ли дошло, то ли пропало - не понятно.
Полная тишина.
Между тем, давно уже существуют программы-роботы для работы с корреспонденцией - получено письмо, сразу генерится ответное - "Ваше письмо получено, зарегистрировано под номером..... и предано специалистам для подготовки ответа. При повторном обращении ссылайтесь на данный регистрационный номер".
Вот Вам , например, ответ, который я получил в свое время:
Уважаемый ........
Благодарим за обращение на "Горячую Линию" Компании "Автофрамос" Renault в России.
Я собираюсь заказывать Рено Дастер. В конфигураторе имеется строка \"мультимедийная навигационная система\". К сожалению, нигде не смог найти описание этой системы.
С информацией обо всех официальных дилерах Renault в России, о модельном ряде Компании Renault, действующих акциях, новых ресурсах,
а также с информацией коммерческого характера, Вы можете ознакомиться на нашем сайте
http://www.renault.ru .
Горячая Линия Компании "Автофрамос" Renault в России
8 800 200-80-80 (бесплатная линия по всей России).
С уважением,
.......
отдел по работе с клиентами
А вопрос я задавал такой:
Вопрос: Добрый день!
Я собираюсь заказывать Рено Дастер. В конфигураторе имеется строка \"мультимедийная навигационная система\". К сожалению, нигде не смог найти описание этой системы.
Поэтому вопросы:
1. Где можно в интернете скачать инструкцию или подробное описание данной системы?
2. Поскольку навигационная система все-таки \"мультимедийная\", с каких внешних носителей (CD, DVD, флешки и т.д.) можно будет проигрывать музыкальные файлы?
3. Можно ли будет просматривать видео, записанное на CD или на флешке.
4. Можно ли будет в память системы записать файлы, например, музыку?
5. Имеется ли в системе видеовход с помощью которого на экран можно будет вывести изображение с камеры заднего вида?
С уважением,
Чесслово - театр абсурда какой-то.