Аванта Коломна конкретно динамит. Кому жаловаться

[white9783]

Приветствую вас, друзья!

Я дастеровод со стажем, с 13-го года. В конце прошлого года по трейд-ин поменял своего старого Дастера на нового. Теперь я владелец дизельного Дастера Дакар эдишн.

В марте я заметил, что появился стук слева. Причем он проявлялся неявно.

Поехал к ближайшему дилеру от меня - Аванта Коломна, предварительно, естественно, записавшись.

Вместе с основной претензией было предъявлено еще несколько:
- дребезг капота
- масляный щуп не вытаскивается
- по громкой связи меня никто не слышит
- скрипит педаль тормоза.

Покатались вместе с мастером-приемщиком возле салона. Асфальт там идеальный, но удалось убедить его что стук есть.

Потом мы поехали с инженером по гарантии. А инженер по гарантии в Аванте - дама. Причем дама сразу настроена отрицательно. МБ, недотрах у нее, ну это ее проблемы.

При поездке по асфальту с лежачими полицейскими она ничего "не услышала". Поехали в деревню, которая в километре от автосалона. Там она опять упорно ничего не слышала. Но все-таки удалось убедить ее, что стук есть.

Сказали, что скорее всего стойка стабилизатора под замену. В наличии ее у них нет, они закажут. Позвонят в течении недели.

Прошла неделя, вторая начала заканчиваться. Решил я сам позвонить. Сказали, что деталь пришла, предложили несколько вариантов времени. Но на тот момент меня никакой не устроил, поскольку я уезжал в командировку.

В последний день командировки мне сами они позвонили, и поинтересовались, когда-же я, наконец, приеду.

Поскольку мой пробег приближался к ТО-15000, то я это сообщил, и мы договорились о записи на начало апреля, дабы совместить полезное с приятным.

Господа, на как их отношение меняется, если сравнивать, когда ты приехал с претензией, или приехал отдать деньги за ТО! Да они чуть ли не отсосать готовы были!

Ну да ладно. ТО мне сделали, стойку стабилизатора по гарантии поменяли, щуп опять достали, педаль смазали, устранили дребезг капота наконец-то. С магнитолой ничего не получилось.

Дело в том, что у меня начала облазить черная краска на решетке радиатора вокруг ромба. И это я заявил в претензиях. Мне и сказали, что коль все равно тебе приезжать на замену решетки, тогда и до конца с магнитолой разберемся.

Как и в прошлый раз, мне сказали, что позвонят по поводу решетки в течении недели.

Прошла неделя, потом вторая, решил я опять сам позвонить.

Позвонил, объяснил ситуацию, меня пару раз переключали к разным специалистам. В итоге мне сказали, что инженер по гарантии в течении получаса перезвонит.

Не перезвонил(а).

Всю вторую половину дня я занимался тем, что пытался дозвониться в Аванту. Получалось только послушать автоответчик, потом просто звонок сбрасывался. И так по всем телефонам, которые я смог нарыть в интернете.

После великих шашлычно-огородных праздников я решил возобновить свой квест. Тут я просто скопипастю пару абзацев выше:

Позвонил, объяснил ситуацию, меня пару раз переключали к разным специалистам. В итоге мне сказали, что инженер по гарантии в течении получаса перезвонит.

Не перезвонил(а).

Вечером набираю горячую линию Рено-Россия. После объяснения ситуации я получаю ответ, что "на дилера жаловаться - это не к нам", надо связаться "со специалистом по качеству обслуживания" дилера.

И куда мне теперь обращаться?

[Modigar]

Сообщение от white9783

И куда мне теперь обращаться?

К другому ОД.

[white9783]

Сообщение от Modigar

К другому ОД.

Другой ко мне ближайший тоже Аванта. Только Чехов. Есть смысл?

[Modigar]

Сообщение от white9783

Другой ко мне ближайший тоже Аванта.

Я в свое время с магнитолой чуть больше года ленился ехать к ОД, потом как рулевая заскрипела, доехал до Авантайма, оставил им на 2 недели машину (еще перекраска задней двери была) и они все мне поменяли.
При чем в субботу оставлял, когда гарантийщика не было.

[white9783]

Сообщение от Modigar

Я в свое время с магнитолой чуть больше года ленился ехать к ОД, потом как рулевая заскрипела, доехал до Авантайма, оставил им на 2 недели машину (еще перекраска задней двери была) и они все мне поменяли.
При чем в субботу оставлял, когда гарантийщика не было.

Перекраска по гарантии была?

[Seriy]

Да вроде как горячая линия должна разруливать недовольства клиентов. Иначе нахра они тогда вообще нужны?

[white9783]

Сообщение от Seriy

Да вроде как горячая линия должна разруливать недовольства клиентов. Иначе нахра они тогда вообще нужны?

Дама сказала, что она разруливает только претензии к качеству авто.

Впрочем, следующий мой звонок будет именно с жалобой на качество.

[Modigar]

Сообщение от white9783

Перекраска по гарантии была?

Да, все по гарантии, за деньги я к дилерам не ездил ни разу.

[white9783]

Сообщение от Modigar

Да, все по гарантии, за деньги я к дилерам не ездил ни разу.

Подменное авто давали?

[Modigar]

Сообщение от white9783

Подменное авто давали?

Мне было без надобности, я не просил, они не предлагали.