Тайный покупатель в АЗР МОТОРС

[АЗР МОТОРС]

АЗР МОТОРС ищет тайного покупателя для проверки качества обслуживания в автосалоне Renaultв Строгино.

Понятно, что оплата невысока, но ведь здесь главное не оплата, а сама идея – возможность повлиять на качество обслуживания.
Если вы неравнодушны – а вы именно такие! – если вы лояльно относитесь к Renault– а это именно вы! – если мы вместе хотим чтобы не было проколов на сервисе и в приемке-выдаче и в ремонте – а я верю, что вы нормальные люди и вам это точно надо! – поможите нам стать лучше!

Проект вводится на постоянной основе, поэтому нужен не один человек. Участвовать можно автовладельцам любой модели Renault.
Описание программы и запись на проект на страничке АЗР - http://www.azr-renault.ru/911/

Ждем заявки форумчан всех клубов!!!

[mashastic]

Приветствую АЗР МОТОРС в Московской ветке. Надеюсь Ваше предложение найдет большой отклик среди наших форумчан.

[АЗР МОТОРС]

И мы на это очень рассчиываем!

[Pitkin]

В студенческие годы подрабатывал в магазине продавцом, всегда удивляла политика компании на такое не доверие к своим сотрудникам, постоянные проверки "мистер шопер". Мое мнение все это проклятое западное веяние человек человеку волк, нужно на него стучать, постоянно прессовать, угнетать и промывать мозги подвидом улучшения качества обслуживания. Для такого рода компаний хочу заявить идите лесом, руководство свое проверяйте, а не пешек.

Уважаемые товарищи Дастероводы, будьте добры к окружающим, а добро обязательно к Вам вернется.

[Check Engine]

Достаточно просто открыть ремзону для клиента, как качество обслуживания взлетит на недосягаемую до этого высоту :-)). И не надо каждому по штуке скидывать, потому как многие сами будут рады видеть то, как производятся работы с их автомобилем, если уж складывается так, что за дядьками с кувалдами присмотра сверху нет.
И шанс подтасовок, с заведомо всем известным госномером и именем владельца, которого надо всячески облобызать в районе пятой точки, будет сведён к нулю. И сервис открытый для клиента, и качество обслуживания: все довольны.
А так, извините за резкость, больше на показуху и замануху с конфеткой в виде 1000рэ похоже.

[Pitkin]

Check Engine, все верно поддержу!

[Max51]

Сообщение от Pitkin

В студенческие годы подрабатывал в магазине продавцом, всегда удивляла политика компании на такое не доверие к своим сотрудникам, постоянные проверки "мистер шопер". Мое мнение все это проклятое западное веяние человек человеку волк, нужно на него стучать, постоянно прессовать, угнетать и промывать мозги подвидом улучшения качества обслуживания. Для такого рода компаний хочу заявить идите лесом, руководство свое проверяйте, а не пешек.

Уважаемые товарищи Дастероводы, будьте добры к окружающим, а добро обязательно к Вам вернется.

А я поддерживаю инициативу АЗР, может потому, что сам не работал продавцом, конечно.
Отношение рядовых менеджеров в салонах рено мягко говоря оставляют желать лучшего... И если менеджер по своей воле не хочет быть вежливым и добросовестным с клиентами (ему это не надо - машины сами себя продают), то ему придется добросоветно исполнять свои функции, когда он будет знать что АЗР проверяет персонал таким образом.

[Check Engine]

Max51, безусловно, какой-то небольшой и недолгий эффект затея принесёт, не считая того, что поможет кому-то сэкономить тысчонку. Но в описанном на сайте виде, это пиар-ход, нежели борьба за качество обслуживания.

[МАКС31RUS]

Сообщение от Check Engine

Max51, безусловно, какой-то небольшой и недолгий эффект затея принесёт, не считая того, что поможет кому-то сэкономить тысчонку. Но в описанном на сайте виде, это пиар-ход, нежели борьба за качество обслуживания.

Скорее просто замануха, маркетинг такой, выходит просто ТО со скидкой, "тебе" типа понравится и ты к ним будешь и дальше, но уже без скидки кататься, ну и знакомым естественно расскажешь.

[ванёк северный]

"Подожди..это ГИТИС какой то получается!-Ну при чём здесь гитис?! Я же вас не оскорбляю!"-----------ничего не понял,то ли впарить авто хотят,то ли.....какой интерес проверить работу менеджера?! до покупки они все ласковые только потом,впарив клиенту много допов и оформив покупку....теряют к нему интерес.

[Urich]

Сообщение от Check Engine

Достаточно просто открыть ремзону для клиента, как качество обслуживания взлетит на недосягаемую до этого высоту :-)). И не надо каждому по штуке скидывать, потому как многие сами будут рады видеть то, как производятся работы с их автомобилем, если уж складывается так, что за дядьками с кувалдами присмотра сверху нет...

Так она открыта! Читайте правила оказания услуг СТО . А если не пускают в ремзону - жалобу в соответствующие инстанции .
А так я в ремзоне - жилетку мне оранжевую дают , правда , потом отбирают .

[Pitkin]

Смешно...можно подумать после тайных покупателей сразу будет порядок с очередями на машину и допов не будет. Хрень. От рядовых менеджеров и девчонок регистраторов которые всех приветствуют ни чего не зависит.

[mashastic]

Pitkin, может вам с дилером не повезло, мы покупали машину в РТДС, ни про салон ни про менеджера, который нами занимался ничего плохого сказать не могу, все отлично и все на уровне.

Комментарий модератора mashastic: как модератор раздела напоминаю, что эта тема создана АЗР МОТОРС для взаимодействия с форумчанами по определенному направлению. АЗР МОТОРС не отвечает за косяки всех дилеров Renault в РФ. Если у вас нет опыта покупки авто или каких-либо услуг у АЗР МОТОРС, прошу воздержаться от комментариев в теме. Философские рассуждения о необходимости такого рода акций в сфере оказания услуг в соответствующий раздел

[Negoro]

Как раз завтра забираю там машинку, те уже сегодня...

[mashastic]

Надо было подавать заявку на участие))

[АЗР МОТОРС]

mashastic, спасибо за поддержку!

[АЗР МОТОРС]

Наш проект продолжается!

Могу сказать, что благодаря тайным покупателям, которые сотрудничали с нами в июле, мы уже ввели некоторые видимые изменения - максимально возможно освободили место на парковке перед салоном, поставили хорошую ТВ-антенну в зону ожидания. Мы постоянно ведем работу по повышения уровня обслуживания и клиентского сервиса.
Присоединяйтесь! Вы помогаете нам стать лучше для вас!

[aleks 51]

Сообщение от АЗР МОТОРС

Мы постоянно ведем работу по повышения уровня обслуживания и клиентского сервиса.

И процесс этот будет оооооочень долгим, так как на данный момент работа АЗР Моторс еще очень далека от идеала.
Личный опыт:
1) Была попытка купить машину. В результате машина была куплена у другого дилера. Ставим "-"
2) При обращении, с просьбой заменить масло в двигателе, дополнительно, по собственной инициативе, произвели прошивку ТЭНа и муфты. Ставим "+".
3) ТО 10000км. Попросили заменить топливный фильтр. Ответ: фильтра меняем на ТО 30тыс. км и даже за дополнительную плату не поменяем. Нет фильтра и не знаем каталожный номер . Ставим "-".
Общий счет "-1" и много сомнений на тему - а стоит-ли приезжать еще раз?

[ISUNTURU]

По первому пункту, извините, конечно, но сравнивать ситуацию
с Дастерами полтора года назад и сейчас, мягко говоря, не совсем корректно .

[роман909]

Сообщение от ISUNTURU

По первому пункту, извините, конечно, но сравнивать ситуацию
с Дастерами полтора года назад и сейчас, мягко говоря, не совсем корректно .

а , что азр стал лучше ?
я тоже пытался купить там супруге дастер , но год назад , купил жука ...
теперь вот себе думаю дастера , но к азр уже не лежит душа , хотя ближе всех диллеров к дому ...