Внимание! Как обманывают дилеры,или отказников не бывает.

[Hudozhnik]

Сообщение от Ягр

(на самом деле таковых не планирую и откажусь от них, когда машина придёт). В настоящий момент какой договор заключается? Будет ли известен VIN, чтобы потом (в случае отказа выдачи без допов) предъявлять претензии. Предварительно заключается какой-нибудь договор на допы или на словах?

Везде по разному. В Уфе в Автофоруме, насколько я представляю, в договоре на автомобиль с ВИН уже будут прописаны допы, поскольку там уже в предварительном договоре прописан так называемый "пакет комфорт" на 100К, правда, без расшифровки что туда входит. Здесь я бы посоветовал заключить договор с ВИН, если туда входит именно такая расплывчатая формулировка, а потом уже отстаивать, что вам суют не то, что вы думали и не по тем ценам. Как крайняя мера - суд сразу с ходатайством об обеспечении иска в виде обременения продажи авто с таким ВИН (но дилера лучше об иске не ставить в известность, а как можно дольше затянуть дело, чтобы успеть получить определение суда о непродаже авто). В ТТС, насколько я представляю, заключаются договора на авто и допы отдельно и одновременно, здесь обратить внимание на ответственность в случае расторжения договора на допы (посмотреть не предусмотрено ли драковских мер). Подписать оба договора, а оплатить только на сам авто. Примерно так.

[ildgin]

я считал что это у нас диллер ТТС такой, при покупке других машин с таким не сталкивались, а тут такое решил было в автофрамос написать что бы приняли какие либо меры, но я был очень наивным, вот моя история

в обратной связи на сайте задал вопрос:

"На днях стал счастливым обладателем Renault Duster, в связи с чем хотел Вам рассказать как проходит процесс покупки авто у диллера ТрансТехСервис Ижевск. Во первых после внесения предоплаты и заключения предварительного договора сроком 12 календарных месяцев диллер держит клиента в неизвестности (не сообщает номер заказа) говорит, что сроки поставок сильно растянулись и когда машина будет изготовлена и поступит на склад неизвестно. Пользуясь этой неразберихой предлагает выкупить авто изготовленное под заказ клиенту с покупкой дополнительных аксессуаров у диллера на сумму 50-80т.р., утверждая что пришло свободное авто той комплектации и того же цвета с таким же набором доп. опций что Вы (клиент) заказывали, но не по вашему заказу и если хотите то покупайте его с покупкой по завышенной цене резины, дисков и т.д., а если нет то ждите когда прийдет машина по вашему заказу. Когда это случится неизвестно т.к. договор заключен на 12 месяцев и составлен так что в любой момент диллер может его в одностороннем порядке прекратить, номера заказа они не дают (об этом я уже Вам писал недели две назад и пока получил ответ, что мой вопрос переадресовали в депортамент занимающийся похожими вопросами, за это время я уже получил свой автомобиль), поэтому проверить правдивость их слов невозможно, а они пользуясь этим и ожиатажем вокруг данной модели "рубят бабло". Пообщавшись пару раз с горячей линией и не получив от них помощи мне пришлось выкупить свой же заказанный автомобиль с покупкой резины, дисков и т.д., справедливости ради хочу сказать, что я бы конечно и так купил все необходимое, но постепенно и дешевле (переплата за все допы получилась примерно 10т.р. по сравнению с рыночными ценами в ижевске), а от некоторых вещей бы отказался. В общем я от покупки доволен, огорчает лишь то, что у Ижевского диллера Ваших клиентов "разводят" и считают за "лохов", открыто говорят что без покупки дополнительных аксессуаров машину мы Вам не отдадим, что хотите то и делайте. Но при подписании предварительного договора и до момента поступления авто на склад, о том что надо будет покупать допы никто не говорил и в договоре об этом ни слова. В частной беседе менеджеры говорят что это не их прихоть, а разнарядка руководства и отказываются идти навстречу, при этом друг друга покрывают, делопроизводители не подготаливают основной договор и не дают акт приема-передачи на подпись пока не оплатишь отдельный счет за резину, диски и т.д., когда уже по основному договору поставки автомобиля расчет произведен полностью. Возможно Вам было интересно узнать как относятся к клиентам Renault в Ижевске и Вы примите какие нибудь меры для устранения недочетов, которые я указал. В Ижевске автосалон Renault единственный и альтернативы нет, и среди горожан по отношению цена/качество услуг и авто на самом низком уровне, примите меры для их устранения, я думаю Вы заинтересованы в том что бы о марке Renault были только хорошие отзывы."

и получил уже не первый раз ответ следующего содержания:

"Для нас очень важно Ваше мнение о работе официальных дилерских центров Renault.
Мы внимательно ознакомились с Вашим обращением.
В настоящее время все замечания, предложения и пожелания обобщаются, систематизируются и тщательно анализируются нашими службами.
Производитель предоставляет дилерской сети рекомендованные цены на автомобили.
Цены, указанные на официальном сайте, являются минимальными рекомендованными. Окончательную стоимость автомобиля определяет официальный дилер."

тоже самое мне и в горячей линии сказали, когда я им звонил в момент когда мне же мною же заказанный автомобиль впаривали как будто освободившийся (вин код неофициально полученный совпадал, брал его что бы через личный кабинет на сайте рено смотреть стадию изготовления автомобиля, написали на бумажку, в итоге он мне ничем и не помог т.к. что бы смотреть стадию изготовления нужен помимо винкода еще и номер двигателя или номер заводского заказа, которые уже ни от рядовых менеджеров ни от начальника отдела продаж я не получил, одни говорили что им запрещено их давать другие утверждали что у них их попросту нету, а для чего они это делали теперь я уже понял), но так как в договоре ни номера заказа ни вин кода не было прописано доказать это я не мог (кстати в горячнй линии один из операторов прямо сказал, не возьмешь сейчас эту машину с допами будешь ждать декабря 2012 года когда прийдет срок поставки по договору, а договор хитро составлен, что диллер может просто по истечении срока отдать предоплату сославшись на то, что не по их вине все сорвалось), смог лишь взять меньше допов чем они мне впаривали, а из горячей линии мне перезвонили через 3-дня как я забрал машину, немного посочуствовали и сказали что они разные юридические лица и влиять на своих же официальных диллеров не могут или точнее не хотят т.к. и тех и других данная ситуация полностью удовлетворяет.

После этого в салон к диллеру я ни ногой, может на первое ТО через годик съезжу что бы с гарантии не сняли, а может и нет посмотрим как машина себя поведет.

Машину я заказал в 20 числах января, получил прямо перед майскими праздниками, при этом знал что она в мартовском производстве (тупо зашел за спину менеджеру и посмотрел в базе), но меня все равно развели на допы.

[kukushkin]

Сообщение от ildgin

...Мы внимательно ознакомились с Вашим обращением. В настоящее время все замечания, предложения и пожелания обобщаются, систематизируются и тщательно анализируются нашими службами.

Так и будут замечания "обобщаться, систематизироваться и анализироваться" до второго пришествия. Иной реакции на письмо ожидать и не стоило. Завод вряд ли станет применять к дилеру жёсткие санкции за мелкие шалости, типа навязывания допов, потому что деньги заводу приходят через дилера. А вот тех, кто призван стоять на страже закона, перечисленные Вами факты могут заинтересовать. Поэтому такое письмо целесообразно было направлять в Роспотребнадзор. И сделать это никогда не поздно, даже, если Вы уже приобрели машину. Не себе так другим ждунам окажете услугу. Кстати, написать его можно прямо на сайте Роспотребнадзора.

[Genall]

Сообщение от steplogan

План действий намечен-все-таки я юрист какой-никакой.

Вся надежда на Вас и может быть других юридически подкованных пострадавших. Одно, другое показательное судебное разбирательство и что-то изменится. Они тоже не хотят подставляться. Вора может испугать даже звук лая малой собаки. А если будут прецеденты выигранных судебных дел, и остальным потерпевшим не так будет боязно угрожать судебным разбирательством.

[ildgin]

честно говоря на завод изготовитель писать я думаю толку никакого т.к. на любое обращение у них подготовлена "отмазка", вот например письмо по поводу крепления рамок под номера

запрос:
Добрый день, меня интересует один вопрос, в конце апреля забрал машину у ТрансТехСервис Ижевск и обратил внимание на следующее, заднюю рамку под регистрационный номер прикрутили на два самореза в свежее место (просверлив дополнительные отверстия) при том что заводом изготовителем предусмотрены оверстия для крепления этой рамки. На вопрос почему таким образом поставили рамку, мне ответили что они всем так ставят и если нету притензий к качеству автомобиля подписывай акт приема передачи. В качестве недочета я не указал данный факт т.к. посмотрев на остальные автомобили увидел такой же способ крепления и посчитал что так рекомендует завод изготовитель, а сейчас хотел бы узнать не будет ли в местах отверстий просверленных для крепления рамки очагов коррозии, может нужно обработать оверстия каким либо консервантом?

а вот ответ от них:
Условия гарантии на автомобиль изложены в книге "Гарантия и сервис", предоставляемой каждому клиенту при покупке автомобиля Renault. Определение гарантийности случая зависит от причины возникновения неисправности. Клиент имеет право на бесплатное (включая расходы на соответствующие трудозатраты) устранение неисправностей автомобиля, связанных с дефектами материалов, технологии изготовления или качеством сборки, надлежащим образом представленных, зарегистрированных и признанных официальным сервисным центром Renault. Данная гарантия не распространяется на дефекты, появившиеся по причинам, не зависящим от завода-изготовителя.
Ответственность за признание случая гарантийным либо отказ в гарантийном ремонте, возлагается на уполномоченные дилерские центры, на которых возложена обязанность предоставлять ответ о принятом решении.

Может что то даст если написать в головной офис минуя российское представительство?

Сообщение от Genall

Вся надежда на Вас и может быть других юридически подкованных пострадавших. Одно, другое показательное судебное разбирательство и что-то изменится. Они тоже не хотят подставляться. Вора может испугать даже звук лая малой собаки. А если будут прецеденты выигранных судебных дел, и остальным потерпевшим не так будет боязно угрожать судебным разбирательством.

До суда, я надеюсь, не дойдет.Есть другой способ решения проблемы.Как писал раньше- все подробности будут,но потом.

---------- Добавлено в 10:50 ---------- Предыдущее написано было в 10:44 ----------

Сообщение от ildgin

Может что то даст если написать в головной офис минуя российское представительство?

Как ответили на горячей линии:"В России представительства Рено НЕТ!"

[Игорь1982]

steplogan, вы машину то получили? можно уже поздравить? Ждёмс подробного рассказа о том, как вызволить своего дастера из цепких лап оф.дилера

Сообщение от Игорь1982

steplogan, вы машину то получили? можно уже поздравить? Ждёмс подробного рассказа о том, как вызволить своего дастера из цепких лап оф.дилера

Пока не получил.Жду ПТС.Как обещал , напишу обо всём.

Вчера получил машину.Именно ту ,с тем ВИНом который мне был сообщен первоначально.В моем случае сильно бороться не пришлось.Достаточно было сходить к руководству салона.Однако в процессе ожидания решения (примерно 4 дня),мною было написано письмо на Автофрамос,был звонок на горячую линию(пустой разговор с такой же пустой девицей),Был поход в райпотребнадзор,где меня попросили придти на следующий день (у них был в этот день был какой то юбилей).Вернулся из администрации на работу злой...И в этот момент позвонил директор по продажам и сообщил,что машина будет продана мне,пояснив (за дураков нас считают или не нашли ,что еще придумать),что ЧЕЛОВЕК ,якобы на кого заказывалась машина, СОГЛАСИЛСЯ ПОДОЖДАТЬ ЕЩЁ ТРИ МЕСЯЦА.Ха-ха.Ну как бы то ни было, справедливость восторжествовала.Хочу посоветовать тем,кто попал в такую же ситуацию (уверен таких много)-ни в коем случае не сдаваться,если остаётся хоть мизерный шанс.А самое главное быть уверенным в своей правоте на 100%,повторяю именно на 100%.Ведь,поверьте, даже 1% вашей неуверенности хорошо отображается на вашем лице,а все эти торгаши ох какие психологи.

[Denis1972]

Сегодня прибыл к ОД Триумф-авто Дальний Восток для оформления вчера прибывшего Дастера, каково же было мое удивление, что машина пришла не того цвета (синий вместо красного) и в более дорогой комплектации (+ боковые подушки,+кожаная оплетка руля = 10 тыр). На мой вопрос начальник отдела продаж, округлив глазки от такого косяка, пообещала разобраться с менагером, который оформлял договор 16 января. Я в сомнениях, что-же мне теперь делать, предоплата 140 тыр внесена, сигналка куплена и пр. куплено, соглашаться на этот вариант или требовать как в договоре. Прекрасно понимаю,что салон этого Дастера живо продаст, если я откажусь, а сколько ждать своей комплектации неизвестно? Что посоветуете? Позвоню сегодня на горячую линию.

[Forward2]

Сообщение от Denis1972

Сегодня прибыл к ОД Триумф-авто Дальний Восток для оформления вчера прибывшего Дастера, каково же было мое удивление, что машина пришла не того цвета (синий вместо красного) и в более дорогой комплектации (+ боковые подушки,+кожаная оплетка руля = 10 тыр). На мой вопрос начальник отдела продаж, округлив глазки от такого косяка, пообещала разобраться с менагером, который оформлял договор 16 января. Я в сомнениях, что-же мне теперь делать, предоплата 140 тыр внесена, сигналка куплена и пр. куплено, соглашаться на этот вариант или требовать как в договоре. Прекрасно понимаю,что салон этого Дастера живо продаст, если я откажусь, а сколько ждать своей комплектации неизвестно? Что посоветуете? Позвоню сегодня на горячую линию.

Десятка конечно не деньги(да и девайсы полезные),а вот цвет....Дальтоник наверное заказывал.Но в любом случае решать самому,звонок на ГЛ ничего не даст(из практики).

[Octrol]

Сообщение от Forward2

Десятка конечно не деньги(да и девайсы полезные),а вот цвет....Дальтоник наверное заказывал.Но в любом случае решать самому,звонок на ГЛ ничего не даст(из практики).

Поругаться в салоне,потребовать объяснений.Скидки на установку сигналки пусть дают.Скидку на ТО.А цвет ИМХО лучше синий чем красный

[maslovyu]

Сообщение от Denis1972

Что посоветуете?

Сделать недовольное лицо, отбрехаться по этому поводу от всех ( ненужных ) допов. Самому взять машинку и радоваться жизни. Подушки+руль - вещи достаточное полезные+не так и дорого, а цвет станет вашим любимым через 3 дня владения. имхо, однозначно брать

[Гульнара]

Сообщение от Denis1972

машина пришла не того цвета (синий вместо красного) и в более дорогой комплектации (+ боковые подушки,+кожаная оплетка руля = 10 тыр).

Хочу вас успокоить: красный на Дастере вообще не смотрится! (тем более что это какой-то неопределенный красный, не сочный). Так что берите, не сомневайтесь и радуйтесь жизни. А 10 тыс. - вообще ерунда. У нас тоже кожаная оплетка. Мужу нравится

[RenDus]

Сообщение от steplogan

Вчера получил машину.Именно ту ,с тем ВИНом который мне был сообщен первоначально.

Поздравляю. Всё правильно сделал Нельзя сдаваться!

[nik333]

Сообщение от Denis1972

Сегодня прибыл к ОД Триумф-авто Дальний Восток для оформления вчера прибывшего Дастера, каково же было мое удивление, что машина пришла не того цвета (синий вместо красного) и в более дорогой комплектации (+ боковые подушки,+кожаная оплетка руля = 10 тыр). На мой вопрос начальник отдела продаж, округлив глазки от такого косяка, пообещала разобраться с менагером, который оформлял договор 16 января. Я в сомнениях, что-же мне теперь делать, предоплата 140 тыр внесена, сигналка куплена и пр. куплено, соглашаться на этот вариант или требовать как в договоре. Прекрасно понимаю,что салон этого Дастера живо продаст, если я откажусь, а сколько ждать своей комплектации неизвестно? Что посоветуете? Позвоню сегодня на горячую линию.

10 штук это ерунда.У нас в Екатеринбурге вообще выбора нет.Продают при наличии Дастеров.Прежде всякой фигни навесят.(перекладины на релинги у них почти 9 штук,в магазине 1200р) Стоит Дастер с автоматом привилеж в самом верху указана реальная цена 605 т.р. ниже с допами 791т.р. Спрашиваю,а как купить по заводской цене? Мне в наглую,а ни как. В другом салоне записывают на очередь,но сроки!!!!!Но и там допы на машинах ставят по заоблачной цене.Больше года ждать и 50р всёравно оплатить придётся.

[rush]

Сообщение от Denis1972

Сегодня прибыл к ОД Триумф-авто Дальний Восток для оформления вчера прибывшего Дастера, каково же было мое удивление, что машина пришла не того цвета (синий вместо красного) и в более дорогой комплектации (+ боковые подушки,+кожаная оплетка руля = 10 тыр). На мой вопрос начальник отдела продаж, округлив глазки от такого косяка, пообещала разобраться с менагером, который оформлял договор 16 января. Я в сомнениях, что-же мне теперь делать, предоплата 140 тыр внесена, сигналка куплена и пр. куплено, соглашаться на этот вариант или требовать как в договоре. Прекрасно понимаю,что салон этого Дастера живо продаст, если я откажусь, а сколько ждать своей комплектации неизвестно? Что посоветуете? Позвоню сегодня на горячую линию.

Однозначно надо брать! Опции полезные и цвет симпатичный! Удачи Denis!

[sapog]

Прошу совета.
У ОД надо набрать допов на 50 тыс. хочется сэкономить.
Планирую купить сигналку, установка их, а дальше помогите выбрать:

Шумоизоляция
Полная шумоизоляция (STP 2 мм). Кроме крыши.
Полная шумоизоляция (STP 3 мм). Кроме крыши.
Шумоизоляция крыши
Напыляемая шумоизоляция
Напыляемая шумоизоляция колесных арок
Комплексная напыляемая шумоизоляция (днище+колесные арки)
Антикоррозийная обработка
Защита от коррозии Тектил
Защита от коррозии Тектил-Цинк
Защита от коррозии NT-Цинк
АНТИГРАВИЙНАЯ ЗАЩИТНАЯ ПОЛОСА НА КАПОТ
АНТИГРАВИЙНАЯ ЗАЩИТНАЯ ПОЛОСА НА БАМПЕР
АНТИГРАВИЙНАЯ ЗАЩИТНАЯ ПОЛОСА НА ФАРЫ
АНТИГРАВИЙНАЯ ЗАЩИТНАЯ ПОЛОСА НА ПТФ

Заранее спасибо.

[zhiv]

sapog, я бы шумку выбрал

[sapog]

zhiv, какую? Полную или напыляемую?