несколько ремонтов

[pogoon]

Машина куплена весной 13 года за это время уже в третий раз поменяли сальники раздаточной коробке а если опять потекут что делать ? так можно до бесконечности их менять но мне до официалов 600 км ,может какую претензию а замене всего агрегата написать, подскажите как правельно поступить.

[SergeyPershin]

Игорь Zhiv помогай!

[stasapl]

Сообщение от pogoon

Машина куплена весной 13 года за это время уже в третий раз поменяли сальники раздаточной коробке а если опять потекут что делать ?

Менять, хоть до бесконечности. Если в течение года гарантийного срока будут менять более 30 дней, то имеете право или вернуть деньги или заменить авто...

Сообщение от pogoon

... но мне до официалов 600 км ,

ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, глава 18, статья 7
7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Сообщение от pogoon

может какую претензию а замене всего агрегата написать, подскажите как правельно поступить.

Дык, напишите своими словами - купил авто такого-то, тогда-то и тогда-то меняли сальники, проблема не ушла, требую заменить агрегат в сборе.

---------- Добавлено в 18:26 ---------- Предыдущее написано было в 18:05 ----------

Сообщение от pogoon

Машина куплена весной 13 года за это время уже в третий раз поменяли сальники...

Хе-хе, оказывается имеете право на возврат денег или замену авто при обнаружении существенного недостатка товара.
существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;
Документы-то на замены сальников есть?

[pogoon]

есть вероятность что заменят агрегат ? у каго нибуть меняли?

[stasapl]

Сообщение от pogoon

есть вероятность что заменят агрегат ?

Есть вероятность, что поменяют авто (посмотрите, похоже у Вас авто с существенным недостатком).

Сообщение от pogoon

у каго нибуть меняли?

Даже если не меняли - можете быть первым.

[Olejman]

pogoon, гугл в помощь, в инете много информации об этом, в том числе и на форуме писали, были случаи возврата денег, через суд конечно, просто так никто ничего не заплатит.

---------- Добавлено в 18:41 ---------- Предыдущее написано было в 18:38 ----------

вот к примеру http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=91179

---------- Добавлено в 18:42 ---------- Предыдущее написано было в 18:41 ----------

и еще http://forum.ozpp.ru/showthread.php?t=15509
http://www.rezzoclub.ru/forum/6-577-1#14876

[pogoon]

написал им на сайт рено посмотрю что ответят

[zhiv]

Ну можно начать так:

Директору автоцентра "Renault" ООО "Рога и копыта"
Козлову Андрею Николаевичу

от Ваше Ф.И.О
проживающего по адресу: Ваш адрес
тел: Ваш телефон


ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

« » _______ 2014 г. я обратился к ВАМ с требованием незамедлительно отремонтировать автомобиль Renault Duster (VIN: X7LHSRDJN468ХХХХХ, гос.номер хХХХууХХ) купленный « » ____ 201Х г., в котором выявлены следующие не оговоренные продавцом существенные недостатки:
На автомобиле третий раз выходит из строя наружный (правый) сальник углового редуктора.
Первый ремонт был произведен хх хх 20ххг., о чем свидетельствует наряд-заказ №хххх от хх хх 20ххг.
Второй ремонт был произведен хх хх 20ххг., о чем свидетельствует наряд-заказ №хххх от хх хх 20ххг.
Третий ремонт был произведен хх хх 20ххг., о чем свидетельствует наряд-заказ №хххх от хх хх 20ххг.

В Законе «О защите прав потребителей» (далее – Закон) говорится: существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.

Согласно статья 18. п. 1 Закона 1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:

• безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
• соразмерного уменьшения покупной цены;
• замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);
• замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

Согласно п. 3 статьи 20 Закона в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

В связи с этим требую:
1. незамедлительно принять у меня в гарантийный ремонт автомобиль ненадлежащего качества;
2. заменить угловой редуктор целиком в рамках гарантийного обслуживания;
3. при выдаче автомобиля из ремонта выдать документ о продлении гарантийного срока на период ремонта и в письменной форме предоставить мне информацию о дате моего обращения с требованием об устранении обнаруженных мной недостатков автомобиля, о дате передачи мной автомобиля для устранения его недостатков, о дате устранения недостатков автомобиля с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи мне автомобиля по окончании устранения его недостатков.

В противном случае я буду вынужден:
а) отремонтировать автомобиль за свой счет и потребовать у вас компенсации понесенных расходов;
б) обратиться в суд с исковым заявлением о принудительной компенсации и о взыскании неустойки за просрочку выполнения моих требований в размере 1% за каждый день просрочки, а также о взыскании морального вреда.
Кроме того я обращусь в иные организации, уполномоченные выносить предписания об исполнении претензий потребителя, налагать штрафы и возбуждать дела о лишении лицензий, а именно: в Государственную торговую инспекцию, Территориальные органы министерства по антимонопольной политике, Комитет по защите прав потребителей и средства массовой информации.
О принятом решении прошу ответить письменно

« » 2014г. /___________________/ Ф.И.О

---------- Добавлено в 22:56 ---------- Предыдущее написано было в 22:53 ----------

Кстати сейчас многие юридические конторы ведут дела по ЗоЗПП бесплатно по отношению к истцу.
Т.к. имеют с ответчика 50% сверху от суммы выигранного иска.

[pogoon]

Большое спасибо придётся так наверно и сделать ,только за 600 км от них живу ,можно им факсом отправить или как то по другому это сделать ?

[stasapl]

Сообщение от pogoon

,только за 600 км от них живу ,можно им факсом отправить или как то по другому это сделать ?

Никаких факсов, только под роспись о получении, в 2-х экземплярах. Если надумаете судиться, пригодится. Тем более, в заявлении, которое Вам Игорь накидал, есть требование о немедленной приемке авто. Кстати, я бы не грозил ремонтом в сторонних организациях, а написал бы "В противном случае я буду вынужден: в соответствие со 18.1 ЗоЗПП в судебном порядке требовать замену товара с существенным недостатком на товар этой же марки". Как-то так.
А 600 км - доставка товара для ремонта и возврат потребителю осуществляется за счет продавца. Вы же все равно поедете ремонтироваться? Возьмите чеки, напишите бумажку о компенсации. ПосмОтрите, что ответят.

[v-g]

Сообщение от stasapl

Никаких факсов, только под роспись о получении, в 2-х экземплярах.

Не, ну можно отправить ценное письмо с описью вложения (составляется в 2 экземплярах, на втором почта ставит штемпель) и уведомлением о вручении.
По крайней мере это доказательство того что что-то похожее на претензию отправлялось.
Но подпись сотрудника на втором экземпляре при вручении лично, конечно, надежнее

[stasapl]

Сообщение от v-g

Не, ну можно отправить ценное письмо с описью вложения (составляется в 2 экземплярах, на втором почта ставит штемпель) и уведомлением о вручении.

Да можно, конечно, только в претензии есть еще требование немедленно принять авто для ремонта. Машину к письму не приложишь, к сожалению.

[pogoon]

Я только вчера приехал с ремонта так что ждать когда потекет и ехать к ним ,чо по-другому никак ?

---------- Добавлено в 23:02 ---------- Предыдущее написано было в 22:57 ----------

А насчёт доставки до ремонта и обратно я не знал что они должны оплатить три раза за свои деньги ездил , в последний раз в гостинице ночевал утром домой выехал, спасибо вам всем за помощь жду ваших советов как правильно поступить.

[stasapl]

Сообщение от pogoon

Я только вчера приехал с ремонта так что ждать когда потекет и ехать к ним ,чо по-другому никак ?

Пошлите претензию письмом (как коллега v-g посоветовал) - требую поменять узел, когда пришлете эвакуатор? И ездите пока. Не потечет - ну и слава Богу. Потечет - ну, тогда я бы по полной программе - уже сразу требовать замену авто. имхо

[pogoon]

Насколько знаю эвакуатор только на 200 км а там за мои деньги а то позвонят скажут плата за эвакуатор .

[stasapl]

Сообщение от pogoon

А насчёт доставки до ремонта и обратно я не знал что они должны оплатить

Да они, похоже, тоже не знают.
PS Сколько за бортом-то сейчас?

---------- Добавлено в 21:16 ---------- Предыдущее написано было в 21:12 ----------

Сообщение от pogoon

Насколько знаю эвакуатор только на 200 км а там за мои деньги а то позвонят скажут плата за эвакуатор .

Вот ссылка http://ozpp.ru/laws/zpp/18.php, Ваша статья 7. Вы только чеки аккуратно собирайте.

[pogoon]

Потеплело -4 красота, а ещё забыл они говорят что мастер по гарантии в субботу и воскресенье выходной а я только в выходные к ним могу приезжать так как работаю что им отвечать?

---------- Добавлено в 23:28 ---------- Предыдущее написано было в 23:19 ----------

Как хорошо что есть грамотные люди ,город небольшой даже спросить некого поэтому я и такой лапух незнаюший законов ,поломалась сел и поехал а эти клоуны официалы нечего неговят смотрят в глаза и смеются типа один фиг лох .пускай каждый раз ездит,одним словом казлы.

[stasapl]

Сообщение от pogoon

Потеплело -4 красота, а ещё забыл они говорят что мастер по гарантии в субботу и воскресенье выходной а я только в выходные к ним могу приезжать так как работаю что им отвечать?

Алексей, посмотрите ссылку на закон (лучше распечатайте). Ну нет там ничего про расписание работы мастера по гарантии.
Да, и поймите меня правильно - никто Вам точно не разжует, как быть в конкретной ситуации. Это в пиндосии весь сервисцентр на другой день стоял бы в очереди на бирже труда. Наши реалии несколько другие.
Я бы для себя решил так - ребята, я заработал денег , не украл, принес вам и купил новое авто. Дополнительно платить за то, чтобы оно было еще и исправным, я не буду. Как-то так. Удачи!

[pogoon]

Вот я и хочу сделать все правильно ,вот и прошу чтобы подсказали чтобы не быть дурачком ,сеть я знаю что все равно сеть потекет сальник а туда сюда ездить на Кладно.

---------- Добавлено в 23:49 ---------- Предыдущее написано было в 23:40 ----------

Планшет что-то буквы меняет наверно тоже устал

[zhiv]

pogoon, http://www.dusterclubs.ru/vb/showthr...963#post529963

http://potrebzashita.ru/2013/03/gara...t-avtomobilya/

---------- Добавлено в 08:49 ---------- Предыдущее написано было в 08:47 ----------

https://www.drive2.ru/b/207453/