Гарантия

[archibalddias]

Сообщение от vov-ka

Сразу что-ль досудебную? Может сначала просто записаться на гарантийный ремонт (покрасят за 2 дня, да деталюшки закажут на заводе, как получат то вызовут на установку). Вот когда пошлют по гарантии- вот тогда и нада досудебную писать
Если Офф адекватен- то все сделает и без бумажки (сколько обращался- делали без нареканий и в моем присутствии). Им выгодно делать гарантийный ремонт- все оплачивает завод. (другое дело если не поставят новую- так просто старые пометить чем то- я метил своим поверительным клеймом нанесенным на краску- и далее шлеп на деталь.....). Аккумулятор до сих пор с клеймом- попробуй стырь....

решать вопросы качества обслуживания лучше сразу и на месте, по этому взять с собой образец подготовленный Zhiv это очень даже ничево, а вот применять его и вообще говорить о досудебке это вообще второй вопрос и он зависит от того что произойдёт "там" и "тогда"! Я сам работаю у дилера, причём в отделе контролирующем работу сотрудников дилера! Так вот мне проще решить все вопросы по горячим следам, пока машину не забрали!

[Modigar]

"Досудебная претензия" мне кажется как то слишком круто.
Надо что то типа зааявления на устранение недостатков.
Если не проканает, тогда уже "претензии" предъявлять.

[archibalddias]

Сообщение от Анат59

Я бы еще бы как то сделал фото агрегатов при них , по возможности с номерами , как то я не доверяю им...

Совершенно правильный подход! Не поленись! Тщательно Осмотри свою машину до и после ремонта, обычно клиенты придирчиво осматривают своё авто только после ремонта глупо полагая что они всё знают про то на чём каждый день ... В моей практике было много случаев когда клиенты после ремонта закатывали скандал что у них из машины что то пропало! потом правда чаще всего извенялись, но !!! извенялись как правило по телефону, а скандалили при других клиентах. Один правда ящик пива привёз и пиццу на весь техцентр заказал, но за двадцать с лишним лет это был один, и был в моей практике случай когда из машины клиента мойщик спионерил планшет ( мойщик сидит, планшет он успел продать и клиенту планшет подарили за счёт техцентра, хорошо что клиент спохватился про планшет почти сразу) - что характерно случай реального воровства в моей практике тоже был только один раз,- остальное всегда невнимательность, как персонала так и клиентская.

[Седой60]

Господа чего то не въехал. Ему же ещё ни кто не отказал, а вы панику подняли. Понимаю так, отказали тогда и начинать процесс тяжбы. А то ведь начнёт заранее пугать дилера получит какую ни будь бяку в отместку.

[archibalddias]

по этому положи черновик в карман и ниговори ни кому о нём до поры до времени, будь вежлив и улыбайся, но будь бдителен и внимателен, особенно к себе. ... примерно тоже самое я постоянно твержу нашим сотрудникам

[Modigar]

Сообщение от archibalddias

по этому положи черновик в карман и ниговори ни кому о нём до поры до времени

Изначально на прошлой странице я с этим умыслом и задавал свой вопрос. Естественно, что сначала все решается на словах, если они не действуют, тогда уже бумага в ход идет. Но т.к мне не резонно ради каждой бумажки мотаться за 150км в будний день, то я и хочу захватить с собой полный комплект документов, дабы решить за один раз.

[archibalddias]

Modigar, а ты вообще возьми с собой планшет и чуть что пиши Zhiv, он ушлый,- сразу что нибудь придумает., а захочет то и удалит это моё сообщение

[SergeyPershin]

Вопрос знатокам))).Как известно,на отдельные элементы подвески гарантия 50 т.км или 3 года.Три года прошли,но приобретался дополнительный четвертый год гарантии,то есть "гарантия по сроку продолжается".Пробег 49 т.км.
Вопрос:Ремонт по подвеске может быть произведен по гарантии?Могу ли я обращаться к любому ОД,а не по месту приобретения доп.гарантии?За чей счет происходит ремонт по такого вида гарантии(ОД или завод)?
То,что ТО 30000,ТО 45000 не проходил у ОД,ведь не повлияет принятие решения о "подвесочной гарантии"?

[Modigar]

Сообщение от SergeyPershin

Могу ли я обращаться к любому ОД,а не по месту приобретения доп.гарантии?

А в договоре на приобретение доп гарантии что сказано?
А вообще вряд ли к любому.
Любой абстрактный ОД работает в рамказ заводской гарантии, а заводская 3 года и расширения у завода нет.

---------- Добавлено в 21:47 ---------- Предыдущее написано было в 21:46 ----------

Сообщение от SergeyPershin

ТО 30000,ТО 45000 не проходил у ОД,ведь не повлияет принятие решения о "подвесочной гарантии"?

И опять таки договор на эту гарантию надо смотреть.

[archibalddias]

Полностью согласен с Modigar, с одним маленьким дополнением что у ниссан например есть услуга - продление "заводской" гарантии и тогда к любому ОД, но обязательным условием является проведение всех ТО у ОД и использование при ТО оригинальных расходников. То есть например в случае Сергея - ему бы в гарантии отказали, а если бы он приобретал продление то ему отказали бы в продлении так как не выполнены начальные условия,- не все ТО проведены у ОД.
Конечно Сергей,- все ответы стоит искать в договоре

[TolR]

Сообщение от archibalddias

Полностью согласен с Modigar, с одним маленьким дополнением что у ниссан например есть услуга - продление "заводской" гарантии и тогда к любому ОД, но обязательным условием является проведение всех ТО у ОД и использование при ТО оригинальных расходников...

Некоторое время назад на Ниссане с пробегом более 120т.км в последнюю неделю гарантии без лишних вопросов поменяли ступичный подшипник у ОД не своего региона.

[archibalddias]

TolR, это вы к чему, чисто для статистики что дилер работает?

[TolR]

Сообщение от archibalddias

TolR, это вы к чему, чисто для статистики что дилер работает?

Да Ниссан как дилер работает, и это положительно удивило, на общем фоне

[SergeyPershin]

В Нижнем Новгороде так же встречался случай(у друга),когда на его Рено Логан по гарантии был заменен подшипник ступицы при пробеге 90 т.км на четвертый год.Были пройдены все ТО у ОД,да и сложились хорошие отношения с сервисменами.

Теперь что касается расширенной гарантии применяемой по программе Рено Экстра."Поднял",прочитал и понял договор по применению(думаю,что он у всех однотипный).
Условия использования.
1.Обращение к любому ОД(Участвующему в программе).
2.Обязательные отметки о прохождении ТО у ОД( пункт 5.1)
Карта не распространяет свое действие на:
1.Рулевые тяги и наконечники.
2.Шаровые и резинометаллические шарниры подвески.
3.Стойка и втулка стабилизаторов поперечной устойчивости.
В общем именно те пункты,которые меня интересовали.А так список не подлежащего гарантии огромен.

В общем "очень узкое" применение.Съезжу к ОД на записанное время.Побеседую,поинтересуюсь.За спрос денег не берут.

[алекскраснов]

Может уже спрашивали но некогда читать тему подскажите пожалуйста!Какая гарантия на ЛКП

[briancev]

На сквозную коррозию 7 лет, на точечную 3 года. Но опять же дилер частенько отказывает в гарантии ссылаясь на неправильную эксплуатацию.

[Modigar]

В субботу отдал машинку на гарантийный ремонтв Авантайм.
Согласовали по гарантии замену рулевой рейки, замену штатной шарманки и перекраску 5-й двери. Недели на 2-3 остался без колес.
Расслоившиеся саленблоки передних рычагов, сказали, что это норма, и так же сказали, что гарантия на них до 50 тыс.км.

[SergeyPershin]

"Странная" вещь-гарантия.Было сегодня время,заскочил к ОД у которого покупалась дополнительная гарантия на 4 год по карте Рено Екстра(ну не работает у меня буква ".",приходится писать через Е).В договоре написано было,что на подвеску(вообще ни на что) гарантии по использованию карты НЕТ.И я то знаю.
Спрашиваю,обрисовывая свой авто.Три года основной гарантии прошли,но есть четвертый по карте.Можно по гарантии на подвеску?Да,можно,но если нет пробега 50 т.км.И условие завода,что все ТО пройдены у ОД.Мастера по гарантии 15 мин ждать будете?(если что диагностика подвески 600 руб,если не будет неисправностей).
Ждать не стал.ТО у ОД не проходил.Да и подвеска не требует внимания(диагностика за 300 руб в альтернативном сервисе,в котором работают слесаря ОД(пусть хоть и бывшие)).

[archibalddias]

SergeyPershin, гарантия весчь больше юридически политическая, чем практическая,- по этому и кажется на первый взгляд странной ... ну с механической точки зрения

[SergeyPershin]

Вот меня и удивило,что по договору программы детали подвески не подподали,а на самом деле мастер приемщик сказал,что отремонтируем.Но была ещё одна инстанция,до которой я неё дошёл.Это гарантийщик.Он бы мог сказать по другому.