Привет всем все не было времени ни желания писать. И вот что-то нашло пишу, как и обещал продолжение рассказ будет в двух частях предупреждаю сразу многа букав!
И так,
часть первая «Трубка»
28 ноября 2014 года машина была поставлена на диагностику к ОД!
В течение дня никаких звонков от ОД не поступало. К вечеру начал переживать и звонить. Дозвонился до мастера приемщика. Тот дал контакты гарантийного инженера мол к нему все вопросы. Дозвонился до него. Диалог такой:
я: алло здрасте такой то такой проблема трубка бизинка бежит
он: да, да вкрусе видел действительно бежит
я: че делать и када мафыну забрать можно?
он: у нас к вам есть некоторые вопросы
я: какие?
он: вот у вас там на заднем стекле есть наклеечка клуба бездорожья
я: и что?
он: ну так вот вы, наверное, гоняете на этой машине и в ралли участвуете вот и сломалась трубка
я: вы это серьёзно?
он: ну вот у нас сомнения
я: в полном о***нии и опи***нии, и че говорю доказательства, то есть что я на ней гоняю?
он: нет!
я: ну таки в чем проблема?
он: ну вот я жду ответа от руководства что делать дальше
я: ясно до встречи!
Короче на следующий день это была суббота поехал я на общение печенье. Прихожу и говорю ну че делать будем. Ну говорит вот наклейка у вас там, я говорю да пофиг что там наклеено какие-то другие факты есть? (ободран бампер, масло бежит, поцарапана, разбито, салон в гавно) нет говорит так то все нормально, но вот нам непонятна эта наклейка. Стал объяснять, что эта наклейка клуба любителей бездорожья, в котором я состою и что она не к чему ни одну из сторон не обязывает. Они опять уже вдвоем с каким-то специалистом заладили ну вот вы гоняете. Я начинаю им объяснять и показывать на пальцах на чем гоняю я и что было бы если бы я на переднем приводе и автомате попытался погонять там, где гоняю на спортивном паровозе. Вроде убедил все нормально, говорят жди 2 недели пока придет трубка она целиком меняется от бака к двигателю. Лана говорю пусть машина стоит ждём запчасти. Временно пересел на спортивный болид.
Проходит 2 недели звонков нет. Звоню сам.
Далее диалог с гарантийным инженером:
я: здрасте
он: да слушаю
я: я такой то такой у меня вопрос по поводу пришла трубка к моей машине или нет?
он: вы знаете у меня нет информации
я: как так?
он: ну вот нам сообщают только когда она уже у нас на складе
я: в легком недоумении и что, сколько ждать?
он: ну не знаю я вам позвоню
я: вы ее пешком несете что ли?
он: ну вот такая у нас доставка
я: поражен вашей логистикой
До свидания
Тем временем дело близится к новому году. Понимая то что, если до конца декабря трубки не будет, то она придет в лучшем случае в конце января. Тут у нас праздники 4 дня выходных и все такое. Начал активнее долбить по телефону ОД.
В итоге диалог примерно всегда одинаковый.
Начал писать в Renault.
Через социальную сеть нашел официальный аккаунт Renault в мордокниге и написал о своей проблеме. Да кстати если захотите оставить вопрос горячей линии на сайте, то это дохлый номер там всем похер. Далее идет диалог с представителем официального акаунта Renault в России.
В итоге описал всю проблематику вопроса. Сказали Ok я передам своим коллегам все что вы мне сообщили мы попробуем решить ваш вопрос. Я вам скажу я не ожидал такого оперативного ответа и человеческого обращения. Спасибо им за это впервые я понял, что в Renault есть таки адекватный сервис и люди только не у нашего ОД.
И вот толи стечение обстоятельств толи помогли новые друзья в Renault в России.
В аккурат 26 декабря мне звонит уже мой "друг" и говорит, что трубка пришла сегодня заберете машину. Ну я подумал ну наконец то. На этом история о трубке заканчивается забрал машину и поехал счастливый. Скажу я вам после дизельного жипа это был мерседес.
Дабы читатель не потерял всей изюминки общения с ОД в г. Астана напишу часть вторую здесь.
Итак, часть вторя
"ДХО"
Приспичило нашему правительству с 1 января внедрить новые правила ПДД в них четко сказано, что в дневное время суток даже в городе должны быть включены ДХО, ближний свет фар или противотуманки.
Поездил немного на ближнем не понравилось т.к когда солнце светит сбоку приборку ваще не видать. Решил не колхозить да и не хотелось терять гарантию мололи че там вылезет еще. Позвонил опять же к ОД. Говорят, есть ДХО именно на Duster. Я говорю цена вопроса?
Ответ поверг сначала меня в шок, но т.к деньги были, а колхозить и терять гарантии ну ооочень не хотелось после недолгих раздумий решил ставить цена вопроса такая: 240 баксов фары Philips с креплениями для Duster и 140 баксов установка. В сумме 380 долларов. Офигел по полной, но делать было нечего.
Отогнал своего богатыря на установку. Договорились с приемщиком что он мне позвонит но предварительно ориентировочное время 17 часов. В итоге сижу целый день звонков нет. Начинаю бомбить ближе к 18 часам трубку не снимает на 4 раз снял. Далее диалог:
я: че там с моей машиной?
он: все в порядке уже давно поставили можете забирать
я: немного в прострации как? вы сказали позвоните?
он: я же вам сказал примерное время готовности
я: ну так если машина готова раньше или по времени выходит вы должны позвонить клиенту и сказать об этом, я же должен планировать свое время
он: ну в общем готова приезжайте забирайте
тем временем дело движется к 18:10 работают они до 19:00.
Офис у меня в другом конце города. Я как в пятую точку ужаленный бегу ловлю такси и на такси доскакиваю до них за 20 минут. Перед входом в здание т.к у нас есть два здания Renault новое и старое звоню мастеру и снова диалог:
я: куда идти? в каком здании оплачивать? (я платил до этого в первом)
он: нет идите в дальнее здание в первом мы сейчас только тойоты продаем, а во втором Renault
я: Ok понял иду уже на светофоре и между делом говорю что я буду платить картой
он: ээээмммм вы знаете у нас нету терминала
я: опять офигиваю говорю, как так я в старом здании платил по терминалу
он: ну там уже девочки кассиры ушли домой
я: как ушли время еще 20 минут до конца рабочего дня
он: ну вот так отпустили их по раньше
я: а в новом здании?
он: тут нет!
я: т.е вы хотите сказать, что оплату за машины и прочие услуги вы берете наличными?
он: да
я: еще в большем шоке говорю и че мне делать тут по близости нет банкоматов, самое ближайшее в 2 км. от сюда, а время уже 18:40
он: ну вы сбегайте снимите денег и давайте побыстрее, а то мы уже хотим домой
я: уже забился в ярости, я вам не бегун олимпийский как приду так приду ждите
он: хорошо только быстрее
я: кидаю трубку бегу в ближайший супермаркет
Снимаю деньги бегу обратно. На подлете к зданию Renault стоит моя машина. Вижу, что поставили, но вот декоративную сетку спереди не воткнули, чайник от увиденного закипает еще больше.
Залетаю в ОД парит от меня как от печки весь в поту подписываю акты и говорю почему сетку не поставили.
он: да вот там надо вырезать ее
я: почему не вырезали?
он: ну вообще там другая ставится уже с вырезами под ДХО
я: а почему другую не поставили?
он: нет в наличии
я: а почему сразу не сказали об этом?
он: промолчал и указал на кассу по оплате
В итоге после всего этого я почувствовал себя каким-то холопом. Никогда не нищебродствовал деньги всегда есть машина покупалась исключительно для города.
Но бл*ть ОД вы можете хотябы набрать адекватных сотрудников и научить их работать с клиентом? И предоставить нормальный сервис. Сходите на экскурсию в Toyota центр или Hyundai небо и земля!
В общем ОД в г. Астана — это сущий ад!
Я кончил спасибо читатель что осилил.
Как-то так!
