Петровский Автоцентр вопросы и ответы.

[OldSerg]

Сообщение от jimmik

Или стоять с ними рядом, отодвигать жгут ГБО и открутить одну трубку ключом на 14, если их квалификация не позволяет!?

Существует документально оформленная технология проведения ТО и в ней нет ни слова о жгуте ГБО и прочих трубках. Так что мастер не обязан делать эти операции, по крайней мере бесплатно. Каждый дополнительный чих стоит денег...
И на счет прохождения ТО у ОД - это аксиома для сохранения гарантии. Последние 40 лет я соблюдаю эти правила и проблем с гарантией на 12 машинах у меня не было.

[Ворчун2014]

Сообщение от OldSerg

Существует документально оформленная технология проведения ТО и в ней нет ни слова о жгуте ГБО и прочих трубках. Так что мастер не обязан делать эти операции, по крайней мере бесплатно. Каждый дополнительный чих стоит денег...
И на счет прохождения ТО у ОД - это аксиома для сохранения гарантии. Последние 40 лет я соблюдаю эти правила и проблем с гарантией на 12 машинах у меня не было.

Вам повезло. Тут много народу соблюдает, а на выходе имеет кучу головняка.

[Nickolas]

Сообщение от Ворчун2014

Вам повезло. Тут много народу соблюдает, а на выходе имеет кучу головняка.

И это правда.

[Bush88]

Сообщение от Nickolas

И это правда.

Господа! Вы забыли где мы живем... В ОД и "горячую линию РЕНО" нет вообще никакой веры. Когда в петровском предложили продлить гарантию... просто смешно...

[ilion]

Ворчун2014 и другие "сомневающиеся" (я тоже сомневаюсь) прочитайте ветку Проблемы с переключением передач на МКПП
Просьба прочитать весь диалог, начиная с указанного по ссылке сообщения.

[ilion]

Сообщение от Nickolas

если дилеры все хорошие.

нет, не все. Вот питерский коллега Феликсон получил отлуп по гарантии в Автопродиксе на Седова. Обратился по телефону в Рено, те порекомендовали близлежащую к его дому Лауру. И сказали, что с Автопродиксом поделать ничего не могут. В Лауре все сделали - спросите у Феликса сами.

[Nickolas]

Сообщение от ilion

нет, не все.

Так я и говорю об этом. Если нам говорят, что сделаем в лучшем виде и ты им доверяешь, а в результате получаешь проблемы. И не важно в каком дилерском центре, всегда найдется ложка дегтя.

Сообщение от ilion

И сказали, что с Автопродиксом поделать ничего не могут.

Конечно ничего не могут, если у Рено политика такая. С клиентом общаться не хочет, отсылая к дилеру, а дилер отсылает обратно к Рено. И тут только одна дорога в суд.

[Леонид Союнен]

Сообщение от jimmik

У меня есть письменный отказ .
Сейчас поехал с детьми в магазин, кроме АБС, загорелась пила и чек двигателя.
Посмотрел снизу на днище, замяты все ребра порогов и одно штатное место под домкрат. Не факт, что он у них не свалился с подъемника и тем самым повредили датчик абс.
Я Всегда использовал только штатное место.
И не надо ля-ля про дешевле, я делал что-то сам и ничего не вылезало из косяков ни на одной машине, а тут впервые в жизни отдал дилеру(черт его побрал бы) и сразу, все и царапанный бампер и сломанный датчик абс и замятые пороги и чек двигателя с пилой. И куда идти, все-равно отбрехаются типа я сам все и сломал. Если только с гранатометом к ним идти.
А вообще-то при грамотном адвокате, я наверно получу новый автомобиль. Это в принципе хорошая идея, плюс неустойка!

Рифат, здравствуйте.
Хочу прокомментировать ситуацию, т. к уточнил подробности.
Хотелось бы напомнить, что гарантийные обязательства не односторонние. Клиент то же должен соблюдать определенные правила. Насколько я понял по фото машины, у Вас установлено не штатное ГБО, вскрывалась раздаточная коробка, была замена масла в кпп и переделана подвеска(заменены амортизаторы). Все это делалось не у дилера, полностью отсутствует история машины. Отметок о проведении ТО в сервисной нет, отсюда у гарантийной службы возникают вопросы, в какой момент появились проблемы с КПП, на каком пробеге, с чем был связан ремонт(раздатка и замена масла) и т.д. Переделки автомобиля и ремонт вне официальной сети упомянуты в гарантийных условиях, как возможность отказа в гарантии. Давайте еще раз попробуем разобраться в Вашем случае(если Вы не против)? Если готовы, я попрошу управляющего с Вами встретиться и еще раз все обсудить, осмотреть машину и ответить на вопросы.

[jimmik]

Сообщение от Леонид Союнен

Рифат, здравствуйте.
Хочу прокомментировать ситуацию, т. к уточнил подробности.
Хотелось бы напомнить, что гарантийные обязательства не односторонние. Клиент то же должен соблюдать определенные правила. Насколько я понял по фото машины, у Вас установлено не штатное ГБО, вскрывалась раздаточная коробка, была замена масла в кпп и переделана подвеска(заменены амортизаторы). .

Во первых раздатка не вскрывалась. Это 100%
Замена масла на такое же по характеристикам и даже лучше (синтетика) ну никак не должно влиять.
Переделанная подвеска, мной было два раза спрошено по телефону, как влияет на потерю гарантии, ответ был никак.
Гбо установленное не влияет на кпп, я не обращался с проблемами по двигателю и ни когда бы не обратился, потому что ГБО.
Далее я отдавал исправную машину, кроме третьей передачи! Есть акт приемки. А теперь после них у меня загорается ошибка АБС И ЕСПи,, вчера и сегодня я еле оттормозился перед впереди идущими автомобилями, потому что периодически происходит тугое торможение из-за некоректной работы блока АБС.
Ну и плюс замятые ребра порогов.
Давайте так! Сейчас они мне устраняют возникшую по их вине(преднамеренную или нет) неисправность АБС, но только при мне и в короткие сроки(максимум 1час). А третью передачу я делаю в неофициальном сервисе, составляю досудебную претензию и выставляю счет.( я не хочу доверять машину людям, которые при проверке уровня масла в кпп обрывают датчик абс)

[zhiv]

jimmik, Рифат письменная претензия СТО проводившему работы Вами написана и на СТО передана?
Или Вы только тут можете возмущаться?

[SergeyPershin]

Леонид Союнен, здравствуйте!В сообщении №108 Вы затрагиваете Гарантийный отдел.Подскажите пожалуйста(для моего понятия).Вы как ОД имеете ли право принимать решение о гарантийности случая?Или инженер по гарантии отправляет собранные материалы в етот самый Гарантийный отдел и уже там принимают решение?А где находится етот самый Гарантийный отдел?Он имеет отношение к заводу-изготовителю как его отдел или какой либо(как модно говорить) стратегический коммерческий партнер?

[jimmik]

Сообщение от zhiv

jimmik, Рифат письменная претензия СТО проводившему работы Вами написана и на СТО передана?
Или Вы только тут можете возмущаться?

В бланке наряда я указал замечания по не проведенному ремонту и испорченного АБС. Это было в воскресение. Просто они сказали ждать понедельника и разбираться на месте. Пока нет времени туда ездить.

[Леонид Союнен]

Сообщение от jimmik

Во первых раздатка не вскрывалась. Это 100%
Замена масла на такое же по характеристикам и даже лучше (синтетика) ну никак не должно влиять.
Переделанная подвеска, мной было два раза спрошено по телефону, как влияет на потерю гарантии, ответ был никак.
Гбо установленное не влияет на кпп, я не обращался с проблемами по двигателю и ни когда бы не обратился, потому что ГБО.
Далее я отдавал исправную машину, кроме третьей передачи! Есть акт приемки. А теперь после них у меня загорается ошибка АБС И ЕСПи,, вчера и сегодня я еле оттормозился перед впереди идущими автомобилями, потому что периодически происходит тугое торможение из-за некоректной работы блока АБС.
Ну и плюс замятые ребра порогов.
Давайте так! Сейчас они мне устраняют возникшую по их вине(преднамеренную или нет) неисправность АБС, но только при мне и в короткие сроки(максимум 1час). А третью передачу я делаю в неофициальном сервисе, составляю досудебную претензию и выставляю счет.( я не хочу доверять машину людям, которые при проверке уровня масла в кпп обрывают датчик абс)

Рифат с Вами свяжутся и пригласят для осмотра и диагностики машины на предмет АБС и Ваших замечаний.

---------- Добавлено в 14:23 ---------- Предыдущее написано было в 14:16 ----------

Сообщение от SergeyPershin

Леонид Союнен, здравствуйте!В сообщении №108 Вы затрагиваете Гарантийный отдел.Подскажите пожалуйста(для моего понятия).Вы как ОД имеете ли право принимать решение о гарантийности случая?Или инженер по гарантии отправляет собранные материалы в етот самый Гарантийный отдел и уже там принимают решение?А где находится етот самый Гарантийный отдел?Он имеет отношение к заводу-изготовителю как его отдел или какой либо(как модно говорить) стратегический коммерческий партнер?

Здравствуйте, Сергей.
Решение о гарантийности неисправности принимает дилер, при некоторых видах неисправностей происходит консультации с тех. отделом и гар. отделом Рено Россия в Москве, собирается информация и отправляется туда.

[Вася-]

Добрый день,Леонид.Вновь вопрос о затягивании сроков получения ПТС.Петровский в Жулебино,машина в салоне,оплачена 31.08,ПТС обещали в конце недели,но но и в начале ничего толком сказать не могут,когда будет неизвестно.

[jimmik]

Пригласили, поеду завтра с утра, оказывается в бумаге , которую мне выдали они не отказывались от ремонта. Я им предложил свои услуги по демонтажу нескольких элементов ГБО прямо на месте, они не отказались. По АБС пытаются отвертеться. Но это все на словах, посмотрим как будет на деле.

[Nickolas]

Сообщение от jimmik

Пригласили, поеду завтра с утра,

Удачи !

[TolR]

Здравствуйте Леонид.
Когда в "прокате" будет, и будет ли вообще, новый вариант 1.6... А то везде лишь дизель на котором не катался лишь ленивый, интересно все таки попробовать живьем и не из-за движка, а именно сочетание со слегка исправленной КПП.

[Леонид Союнен]

Сообщение от Вася-

Добрый день,Леонид.Вновь вопрос о затягивании сроков получения ПТС.Петровский в Жулебино,машина в салоне,оплачена 31.08,ПТС обещали в конце недели,но но и в начале ничего толком сказать не могут,когда будет неизвестно.

Здравствуйте, Вася-.
Пришлите, пожалуйста, в почту Ваши контакты, вин машины, фамилия, тел.

---------- Добавлено в 11:06 ---------- Предыдущее написано было в 11:06 ----------

Сообщение от jimmik

Пригласили, поеду завтра с утра, оказывается в бумаге , которую мне выдали они не отказывались от ремонта. Я им предложил свои услуги по демонтажу нескольких элементов ГБО прямо на месте, они не отказались. По АБС пытаются отвертеться. Но это все на словах, посмотрим как будет на деле.

Ждем Вас.

---------- Добавлено в 11:10 ---------- Предыдущее написано было в 11:06 ----------

Сообщение от TolR

Здравствуйте Леонид.
Когда в "прокате" будет, и будет ли вообще, новый вариант 1.6... А то везде лишь дизель на котором не катался лишь ленивый, интересно все таки попробовать живьем и не из-за движка, а именно сочетание со слегка исправленной КПП.

Здравствуйте, TolR.
Будут, но позже. Первые демо автомобили, как раз предусматривались дизельными, поэтому они есть у всех.

[jimmik]

Съездил к дилеру. Все расспросил, про все узнал, Для работы они используют выкатные тумбы, поэтому их инет на рабочих местах.
Причина ошибки абс, была в тормозной "лягушке", т.е включатель стоп сигнала.
Вчера на одном из форумов про опель находил такую информацию, но там было описано, что не работали при этом и стоп сигналы. Но у нас лягушка с двумя парами контактов, если у кого появится такая ошибка имейте в виду. Сканером ошибку сосчитал, заехал к ним не глуша автомобиль.
Заменили, все заработало. Просто совпал мой приезд и конец лягушке.
Для ремонта кпп сказали демонтируйте часть ГБО и приезжайте, ждем с распростертыми объятиями. Правда надо поставить штампики где-то, что делал ТО не у них. Это нужно для завода, чтобы отчитаться.
В целом я перед всеми извинился, что с горяча наехал.
В целом сервис соответствует, работают нормальные люди, подход в принципе правильный, просто на чем-то надо настаивать для устранения причин.
Посмотрел подъемник, в принципе резиновые прокладки стоят. И поэтому не понятно, как могло подмяться штатное место под домкрат и часть ребра.
Мой домкрат с прорезью и теперь надо пошире делать прорезь.
Но это мелочи. Главное я опять с тормозами и когда сниму что им мешает для работы приеду делать 3-ю передачу.
Отдельное спасибо Леониду за помощь, так как горячая линия все-таки имеет немного другой подход.
Кстати в Петровском сейчас скидки и акции по ремонтным работам.
Например в Логан гараже я менял ГРМ за 16т.руб. на Рено Трафике(микроавтобус) со всеми запчастями. А у них 14500руб. Поэтому всегда можно воспользоваться их сервисом дешевле чем не у официалов, но в сезон скидок.
Ещё раз всем спасибо! Будьте настойчивее, чем больше нас таких, тем правильнее начнут все работать! )

[ilion]

Во как! Что крест животворящий делает!