Тайный покупатель в АЗР МОТОРС

[aleks 51]

Я ничего не сравниваю.
Я написал, что дилеру далеко до идеала и обосновал свои рассуждения, описав весь опыт общения (и положительный и отрицательный), чтобы не быть голословным.
И насчет не совсем корректно тоже не соглашусь.
Значит если машина в дефиците, то можно нагибать клиента как угодно, а как очереди пропадают, то можно повернуться лицом к покупателю?
Я не считаю, что это нормально.

[ISUNTURU]

Сообщение от роман909

...а , что азр стал лучше ?
...

А я-то откуда знаю .
Просто в подтверждение слов приводятся данные
полуторалетней давности. А тема самим АЗР-ом создана
всего лишь пару месяцев назад, как я понимаю, создана
именно для этого. Вам не кажется, что, вполне возможно,
ситуация за это время могла и слегка измениться ?

[aleks 51]

Сообщение от ISUNTURU

Просто в подтверждение слов приводятся данные
полуторалетней давности.

Первый опыт общения - март 2012, второй - июнь 2013, третий - июль 2013.

[ISUNTURU]

Сообщение от aleks 51

Первый опыт общения - март 2012, второй - июнь 2013, третий - июль 2013.

Тогда почему бы не выложить последние опыты общения .
Думаю, многим москвичам это было бы чрезвычайно интересно,
и ТСу в первую очередь.

[aleks 51]

ТСу это заказ-наряд?
А смысл выкладывать?
Замену масла и прошивку сделали, ТО сделали и фильтр там не фигурирует.
Или думаете, что я обманываю, что фильтр не поменяли? Официального отказа не писали. Только ради того, чтобы страна знала своих героев, а именно конкретного мастера, который даже не в состоянии найти каталожный номер.

[АЗР МОТОРС]

Сообщение от aleks 51

.
ТО 10000км. Попросили заменить топливный фильтр. Ответ: фильтра меняем на ТО 30тыс. км и даже за дополнительную плату не поменяем. Нет фильтра и не знаем каталожный номер . ...

На дизеле смена топливного фильтра проводится каждые 30 тыс, но рекомендуем чаще (примерно каждые 10 тыс). Фильтра в наличии есть практически всегда. . 3100 руб. Плюс работа.
Буду очень признательна, если напишите в ЛС когда это было - дата, номер машины или VIN.

[vfeder]

Сообщение от роман909

а , что азр стал лучше ?
...

Да! Салон стал лучше! по крайней мере, менеджеры не крутят допы и не врут.
покупал не так там машинку жене. Очень довольны! попали на спецпредложение по кредиту с господдержкой. оформили быстро, четко. И на учет поставили сразу, благо в этом же здании МРЭО.
В отличии от того, когда 2 года назад брал себе дастер, все намного быстрее и проще. И скидку на сервис добавили за второй а/м

Жаль, что предложение по тайному покупателю не увидел - удовольствие от покупки было бы больше!

[serg_vrn]

1. Это как же надо любить клиента, чтобы накидывать по 70% к цене Автодока за фильтр?
2. А если обслуживаться в АЗР, меняя топливный фильтр дизеля 1 раз в 30 тыс. км. накроется топливная то кто будет ремонтировать данный авто погарантии? АЗР или Рено?

[vfeder]

Сообщение от aleks 51

...
А смысл выкладывать?...

Ну так а зачем мы здесь вообще? ради обмена опытом! кому-то обязательно поможет!

[serg_vrn]

Сообщение от vfeder

Да! Салон стал лучше! по крайней мере, менеджеры не крутят допы и не врут.
покупал не так там машинку жене. Очень довольны! попали на спецпредложение по кредиту с господдержкой. оформили быстро, четко. И на учет поставили сразу, благо в этом же здании МРЭО.
В отличии от того, когда 2 года назад брал себе дастер, все намного быстрее и проще. И скидку на сервис добавили за второй а/м

Жаль, что предложение по тайному покупателю не увидел - удовольствие от покупки было бы больше!

Два года назад Вы покупали там Дастер?! Да старт продаж в России был в начале 2012 года!!!
З.Ы. А сколько платит АЗР таким засланным казачкам за рекламу салона?

[АЗР МОТОРС]

Сообщение от serg_vrn

1. Это как же надо любить клиента, чтобы накидывать по 70% к цене Автодока за фильтр?
2. А если обслуживаться в АЗР, меняя топливный фильтр дизеля 1 раз в 30 тыс. км. накроется топливная то кто будет ремонтировать данный авто погарантии? АЗР или Рено?

А +70% откуда вы взяли? с чем сравнивали? с авторынком? мы ОД
В наличии у нас для дизельных дастеров есть фильтра от 1800 руб до 3100 руб. (с датчиками воды или без датчиков).

Не только в АЗР, а у всех ОД есть единый регламент от завода-производителя (Автофрамоса) - замена топливных фильтров для дизельных двигателей 1,5 dCi (дастер, кангу) каждые 10000 км, для остальных - каждые 30000 км.
Гарантийку прилагаю.

[АЗР МОТОРС]

Сообщение от serg_vrn

Два года назад Вы покупали там Дастер?! Да старт продаж в России был в начале 2012 года!!!
З.Ы. А сколько платит АЗР таким засланным казачкам за рекламу салона?

Давайте у казачка поинтересуемся вместе! рекламу салона мы даем на нашем сайте и в соответствующих темах форума.
А в этой конкретной теме мы привлекаем тайных покупателей - есть такое направление в маркетинге.

[serg_vrn]

Сообщение от АЗР МОТОРС

На дизеле смена топливного фильтра проводится каждые 30 тыс, но рекомендуем чаще (примерно каждые 10 тыс).

1. Именно через 10 т. км. а не "рекомендуем чаще".
2. Изучал вопрос покупки расходников на autodoc.ru. Фильтр Delphi для К9К - 1600 р. Фильтр Renault - 1800р. Все с отстойником. А может клиент, приехавший на ТО привезти фильтр с собой и оплатить только его замену?

Сообщение от АЗР МОТОРС

Давайте у казачка поинтересуемся вместе! рекламу салона мы даем на нашем сайте и в соответствующих темах форума.
А в этой конкретной теме мы привлекаем тайных покупателей - есть такое направление в маркетинге.

А кем может быть новичок клуба, купивший Дастер два года назад (за полгода до официального старта продаж) и имеющий за два года владения ДВА сообщения на форуме и ОБА в одной ветке - АЗР.

[АЗР МОТОРС]

1. ок
2. может. Стоимость замены топливного фильтра входит в стоимость ТО.

по поводу казачка-новичка ничего не могу сказать))) вопрос к нему.
Думаю, что я бы тоже обращалась в клубную ветку того салона, где была совершена последняя покупка.

[vfeder]

Сообщение от serg_vrn

А кем может быть новичок клуба, купивший Дастер два года назад (за полгода до официального старта продаж) и имеющий за два года владения ДВА сообщения на форуме и ОБА в одной ветке - АЗР.

Виктор Андреевич Федерченко. 54 года. Заказывал дастер в январе 2012г. Покупку совершил 2 марта 2012. Недавно жене купил сандерку в АЗР. Она покупкой довольна.
Живу тихо, никого не трогаю, пока не трогают меня.
Да, в клубе новичок. Зашел посмотреть что полезного для себя увидеть.
Пока особо полезного не вижу. Скорее и не приду больше.
Если буду нужен - пишите в личку или на мыло - vfeder@mail.ru

Барышне из Азр отдельное пожелание -с такими ребятками - держитесь, не сдавайтесь!

За сим, откланиваюсь!
ВА

[АЗР МОТОРС]

Сообщение от vfeder

Барышне из Азр отдельное пожелание -с такими ребятками - держитесь, не сдавайтесь!

Виктор Андреевич, спасибо за пожелания! Будем стараться!
Ждем вас к нам на ТО!!
и с дастером, и с сандеркой )

[aleks 51]

Сообщение от АЗР МОТОРС

Буду очень признательна, если напишите в ЛС когда это было - дата, номер машины или VIN.

Мне особо скрывать нечего, тем более:

Сообщение от vfeder

Ну так а зачем мы здесь вообще? ради обмена опытом! кому-то обязательно поможет!

Поэтому буду писать в теме.
Номер заказ-наряда: 0000006021
Дата: 15.07.2013
Номер машины: К575ЕР97
Мастер: Еремин Сергей
Чуть позже будет скан заказ-наряда.

[berosauto]

Основная проблема при общении с этим салоном состоит в слабой комплектации СОВРЕМЕННЫМИ допами будь то сигналка или парктроники . Причина видимо в отношениях с поставщиками оного оборудования .Никто не хочет лишний раз пошевелиться даже в угоду покупателям-клиентам салона. Или не хватает квалификации у рабочих и мастеров-установщиков оборудования. Впечатления от обслуживания в салоне остались 50 на 50 .

[Volk]

Сообщение от АЗР МОТОРС

поставили хорошую ТВ-антенну в зону ожидания.

это то,что мне не хватало

[archibalddias]

Сообщение от АЗР МОТОРС

Наш проект продолжается!

Могу сказать, что благодаря тайным покупателям, которые сотрудничали с нами в июле, мы уже ввели некоторые видимые изменения - максимально возможно освободили место на парковке перед салоном, поставили хорошую ТВ-антенну в зону ожидания. Мы постоянно ведем работу по повышения уровня обслуживания и клиентского сервиса.
Присоединяйтесь! Вы помогаете нам стать лучше для вас!

ну и дайте каждому сдающему машину в ремонт анкету с местом для пожеланий и поставте ящик типа почтового для анкет - товаришчи пока ждут машины глядиш чего и присоветуют, а тайниками вы только нервозность будете поднимать среди собственного коллектива и снижать работоспособность персонала вводя подозрительность и осмотрительность