Вернуться   Форум клуба Рено Дастер - Renault Duster Club > Юридический раздел > ЮРИДИЧЕСКАЯ ПОМОЩЬ
Важная информация
Старый 24.12.2015, 11:27   #1
bog_off
Дастеровод - завсегдатай
 
Аватар для bog_off
Подробнее

Онлайн: bog_off вне форума
Был(а): 16 апр 2021 14:51
Адрес: Kazan
Автомобиль: skoda rapid
По умолчанию проблемы с сервисом и з/частями, нужна помощь

Коротенько предисторию:
отец попал в ДТП (правая передняя сторона пострадала, на эвакуаторе до дома), в ГИБДД признали его невиновным. обратились в страховую, через независимого эксперта оценили ремонт, получили выплаты (эксперт оказался странным: денег вместе с УТС с грехом пополам хватает на з/части и ремонт в недорогом сервисе).

А теперь самое интересное: после осмотра экспертом машина осталась в сервисе, они предложили сами заказать з/части и начать ремонт. сравнив цены сервиса и то что нам предложили в др месте,разница оказалась существенной почти в 1,5раза, решили сами покупать з/части.
В очередной раз, когда позвонил мастер (договорились, что звонить будет часто что бы мы были в курсе ремонта) и сказал, что одна из з/частей не подходит, договорились подъехать посмотреть и заказать другую с возвратом этой з/части поставщику (такая договоренность тоже была).
И действительно при визуальном осмотре оказалось, что поворотный кулак (вроде так называется) длиннее почти на 2см чем нужно, но в него уже впресован ступичный подшипник. Вот тут то и оказалась засада: сервис говорит, что вы привезли из того и начали собирать (запресовали подшипник, приложили к машине и увидели что не подходит), а менеджер по з/частям говорит, что может вернуть з/часть только без следов установки на авто. Вот так мы и попали почти на 12тыс руб.
Директор сервиса даже разговаривать со мной не стал, сказал пишите письмо мы на него вам ответим.
Посоветуйте как быть?
  Ответить с цитированием

Это может быть интересно

Дастершоп77.ру - всё для Рено Дастер!
Старый 24.12.2015, 11:33   #2
Modigar
Дастеровод - Гуру
 
Аватар для Modigar
Подробнее

Онлайн: Modigar вне форума
Имя: Евгений
Адрес: Дубна
Автомобиль: DusterII 1.5dCi 4x4 Style
По умолчанию Re: проблемы с сервисом и з/частями, нужна помощь

Теоретически можно с сервиса взять бумагу/заключение, в которой они укажут, что з/ч не подходит для данного авто. С этой бумагой и накладной от магазина идти в магазин и требовать возврата.
При этом в накладной должно быть указано, что з/ч покупалась именно для этого авто.
Сервис должен быть лицензированный.
Но если в Экзисте покупалось, то у них хитрый пункт в договоре есть по поводу невозможности возврата.
  Ответить с цитированием
Старый 24.12.2015, 11:38   #3
bog_off
Дастеровод - завсегдатай
 
Аватар для bog_off
Подробнее

Онлайн: bog_off вне форума
Был(а): 16 апр 2021 14:51
Адрес: Kazan
Автомобиль: skoda rapid
По умолчанию Re: проблемы с сервисом и з/частями, нужна помощь

менеджер по з/частям уже писал в представительство рено и те подтвердили, что действительно некоректная информация идет по VIN коду авто (типа написали что должно было быть, а установили что было на складе)

---------- Добавлено в 11:38 ---------- Предыдущее написано было в 11:37 ----------

и вроде ни кто не виноват, а мы попали на деньги
  Ответить с цитированием
Старый 24.12.2015, 12:43   #4
klonir
Дастеровод - завсегдатай
 
Аватар для klonir
Подробнее

Онлайн: klonir вне форума
Был(а): 17 фев 2024 16:18
Адрес: воронеж
Автомобиль: renault duster
По умолчанию Re: проблемы с сервисом и з/частями, нужна помощь

вообще в каждом сервисе есть не гласное правило сравнивать новые запасные части с оригиналом (в замен которой устанавливается) и если визуально совпадают то производится дальнейшая установка. подобная история была не давно: менял сцепление на фокусе жены, там оказался косяк выжимного по умолчанию идут 2 типов с маленьким штуцером и большим, в итоге позвонили спросили что делать, после общения с поставщиком и профильным форумом выяснилось, что перезаказ не гарантирует необходимых свойств выжимного, в итоге подрезали штуцер и установили без проблем, доплатить пришлось 700 р. цена выжимного 2400
совет спросите стоимость доработки и есть ли гарантия, что заказав новый кулак придет тот который нужен и сравните разницу в деньгах и времени
  Ответить с цитированием
Старый 24.12.2015, 13:05   #5
bog_off
Дастеровод - завсегдатай
 
Аватар для bog_off
Подробнее

Онлайн: bog_off вне форума
Был(а): 16 апр 2021 14:51
Адрес: Kazan
Автомобиль: skoda rapid
По умолчанию Re: проблемы с сервисом и з/частями, нужна помощь

доработать я так понимаю возможно если отрезать болгаркой часть и приварить заново, но как это скажется на рулевом управлении и на безопасности. ну нафиг.
манагер клянется что теперь едет уже нужная з/часть
  Ответить с цитированием
Старый 29.12.2015, 09:36   #6
bog_off
Дастеровод - завсегдатай
 
Аватар для bog_off
Подробнее

Онлайн: bog_off вне форума
Был(а): 16 апр 2021 14:51
Адрес: Kazan
Автомобиль: skoda rapid
По умолчанию Re: проблемы с сервисом и з/частями, нужна помощь

закончилась моя история.
отдали нам отремонтированный авто.
и кулак с впресованным подшипником.
удалось договориться на скидку при покупке нового комплекта и на ремонт.
вроде все хорошо, а осадочек остался.

теперь продаю кулак, если кому надо пишите.
  Ответить с цитированием
Ответ




Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
нужна помощь в МСК Xazergus Москва 210 08.11.2021 10:56
Нужна помощь в конкурсе! Max51 БЕСЕДКА 11 10.10.2015 12:25

Часовой пояс GMT +3, время: 16:27.
RSS форума
Powered by vBulletin® Version 3.8.2
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot