Вернуться   Форум клуба Рено Дастер - Renault Duster Club > Юридический раздел > ВОПРОСЫ К RENAULT RUSSIA : ГОРЯЧАЯ ЛИНИЯ
Важная информация
Старый 08.04.2013, 18:06   #1
Renault Team
Партнер клуба
 
Аватар для Renault Team
Подробнее

Онлайн: Renault Team вне форума
Был(а): 21 ноя 2016 17:28
Адрес: Москва
Автомобиль: Renault
Вопрос Задай вопрос Renault

Уважаемые форумчане, здравствуйте!

Мы, команда Renault Россия, надеемся, что, создав эту тему, мы сможем наладить конструктивный диалог по интересующим вас вопросам. Мы готовы обсуждать с вами основные темы:
• модельный ряд Renault;
• онлайн сервисы Renault;
• проходящие акции и мероприятия связанные с Renault.

Просьба вопросы, касающиеся работы дилеров, и технические вопросы задавать на горячую линию:
8 (800) 200-80-80 — по России (звонок бесплатный)
8 (495) 775-48-48 — по Москве (c 9.00 до 19.00, кроме выходных).
Этот сервис специально создан для вас, и там вам окажут помощь по данным вопросам быстрее.

Ответы на значительную часть вопросов находятся в нескольких источниках полезной информации: сайт renault.ru, Инструкция по эксплуатации и Гарантийная книжка, наши Официальные дилеры Renault и Горячая линия. Они созданы специально для вас, но их много и, может быть, не всегда понятно, в каком случае куда обращаться? Мы предлагаем вам небольшую схему, которая поможет оперативно находить ответы на наиболее распространенные вопросы.

А если ваш вопрос все равно остался без ответа – обращайтесь! Для этого здесь и присутствуем мы.

Мы ждем ваших вопросов!

Команда Renault Россия!
Миниатюры
Нажмите на изображение для увеличения
Название: Forum_inf87.jpg
Просмотров: 2554
Размер:	214.9 Кб
ID:	26029  
 

Это может быть интересно

Дастершоп77.ру - всё для Рено Дастер!
Старый 18.06.2013, 12:42   #41
DJQYF
Дастеровод - завсегдатай
 
Аватар для DJQYF
Подробнее

Онлайн: DJQYF вне форума
Был(а): 27 мар 2024 11:13
Адрес: Липецк
Автомобиль: ДАСТЕР 1,6 - 4Х4
По умолчанию Re: Задай вопрос Renault

Добрый день. Этот вопрос наверное не раз обсуждался, но хотелось бы получить информацию из "первых рук". Когда все-таки делать первое ТО? Через 15 000 км. (как написано в руководстве), или 3 000 км. согласно штампика который поставил дилер в сервисной книжке? Если после 3000 км, как "рекомендует" дилер, то возникают два вопроса дополнительно:
1. Масло некачественное и значит замена бесплатно?
2. Развод на деньги?
Прошу ответить на все вопросы.
P.S. Условия эксплуатации НОРМАЛЬНЫЕ. Без экстрима, нереально низких (высоких) температур. Город трасса.
 
Старый 18.06.2013, 13:44   #42
Бертони
Дизельный Модератор.
 
Аватар для Бертони
Подробнее

Онлайн: Бертони вне форума
Был(а): 07 авг 2018 14:05
Имя: Валерий.
Адрес: Краснодар
Автомобиль: DUSTER Privilege 4x4 1.5 Diesel МКП6. БЕЗ ЕДИНОГО ДИЛЕРСКОГО ДОПА!
По умолчанию Re: Задай вопрос Renault

Цитата:
Сообщение от DJQYF
2. Развод на деньги?
Именно так! Для Вас есть только сервисная книга, где написано, что при тяжёлых условиях эксплуатации меж сервисный интервал необходимо сократить вдвое. Тоесть 7500км. И никакой дилер не имеет права нагинать Вас на дополнительные траты денег.
__________________


МОЙ БОРТОВИК.
Пробег 140000 км. с июля 2012 года.
 
Старый 18.06.2013, 20:42   #43
фиргат
Супер-Мега-Дастеровод
 
Аватар для фиргат
Подробнее

Онлайн: фиргат вне форума
Был(а): 05 окт 2018 11:32
Адрес: г. Туймазы
Автомобиль: Рено Duster Серая Платина 1.6 4*2
По умолчанию Re: Задай вопрос Renault

Цитата:
Сообщение от Бертони Посмотреть сообщение
И сколько получается в рублях?
Масло 1200 р 5л, фильтр масляный 170 р, воздушный 380 р , а салонный просто даром 250 р против 850 р у ОД.

---------- Добавлено в 20:42 ---------- Предыдущее написано было в 20:39 ----------

Цитата:
Сообщение от Бертони Посмотреть сообщение
Именно так! Для Вас есть только сервисная книга, где написано, что при тяжёлых условиях эксплуатации меж сервисный интервал необходимо сократить вдвое. Тоесть 7500км. И никакой дилер не имеет права нагинать Вас на дополнительные траты денег.
А кто решает я или ОД в каких условиях эксплуатирую свою машину.
__________________
 
Старый 19.06.2013, 13:28   #44
Бертони
Дизельный Модератор.
 
Аватар для Бертони
Подробнее

Онлайн: Бертони вне форума
Был(а): 07 авг 2018 14:05
Имя: Валерий.
Адрес: Краснодар
Автомобиль: DUSTER Privilege 4x4 1.5 Diesel МКП6. БЕЗ ЕДИНОГО ДИЛЕРСКОГО ДОПА!
По умолчанию Re: Задай вопрос Renault

фиргат, решаете Вы. ТО через 7500 носит рекомендованный характер.
__________________


МОЙ БОРТОВИК.
Пробег 140000 км. с июля 2012 года.
 
Старый 19.06.2013, 13:36   #45
Snow29
Старожил
 
Аватар для Snow29
Подробнее

Онлайн: Snow29 вне форума
Был(а): 17 июн 2020 21:49
Имя: Андрей
Адрес: Архангельск
Автомобиль: Duster 2.0. 4x4 серая платина
По умолчанию Re: Задай вопрос Renault

Цитата:
Сообщение от HID Посмотреть сообщение
ну и опять же - что значит "слетит с гарантии"??? ИМХО даже если после ТО возникнет какая-нибудь неисправность - ОД должен доказать что она возникла из-за некачественных расходников и только тогда имеет право отказать в устранении неисправности по гарантии, хотя и в этом случае конечное решение должен принимать завод изготовитель...
По-сути правильно, но полагаю, что доказывать придется обратное.

ОД: "Проблемы? Это из-за ваших расходников! Негарантийный случай! Давай до свиданья или плати деньги!" Дальше или судиться (время, деньги, нервы) или платить. Особенно трудно, если в регионе дилер один.
И потом после победы в суде и "раскорячивании" ОД по полной программе вы ему в следующий раз свой автомобиль отдадите? (Люди мстительны бывают...).
 
Старый 19.06.2013, 20:07   #46
фиргат
Супер-Мега-Дастеровод
 
Аватар для фиргат
Подробнее

Онлайн: фиргат вне форума
Был(а): 05 окт 2018 11:32
Адрес: г. Туймазы
Автомобиль: Рено Duster Серая Платина 1.6 4*2
По умолчанию Re: Задай вопрос Renault

Цитата:
Сообщение от Бертони Посмотреть сообщение
фиргат, решаете Вы. ТО через 7500 носит рекомендованный характер.
Когда купил Логан и приехал на ТО-1 через 15000 км , мне тоже сказали : а что это вы в 7000 км не приехали , на что я им открыл сервисную книжку и сказал тут написано 15 т.км, больше у них вопросов не было.

---------- Добавлено в 20:07 ---------- Предыдущее написано было в 20:03 ----------

Цитата:
Сообщение от Snow29 Посмотреть сообщение
По-сути правильно, но полагаю, что доказывать придется обратное.

ОД: "Проблемы? Это из-за ваших расходников! Негарантийный случай! Давай до свиданья или плати деньги!" Дальше или судиться (время, деньги, нервы) или платить. Особенно трудно, если в регионе дилер один.
И потом после победы в суде и "раскорячивании" ОД по полной программе вы ему в следующий раз свой автомобиль отдадите? (Люди мстительны бывают...).
Вот поэтому у нас все просто оборзевшие, потому что не кто не хочет доказывать свою правоту,все чего то боятся хотя закон на ихней стороне.
__________________
 
Старый 19.06.2013, 20:31   #47
HID
Супер-модератор
 
Аватар для HID
Подробнее

Онлайн: HID вне форума
Был(а): 28 мар 2024 06:35
Имя: Серёга
Адрес: Сургут
Автомобиль: Duster 1.5 dci Priv. май 2013, чиптюнинг от MOTORSOFT
По умолчанию Re: Задай вопрос Renault

Цитата:
Сообщение от фиргат
Вот поэтому у нас все просто оборзевшие, потому что не кто не хочет доказывать свою правоту,все чего то боятся хотя закон на ихней стороне.
Причем очень велика вероятность что до суда даже не дойдет. В большинстве случаев достаточно показать ОД серьезность своих намерений. В 70% таких спорных ситуаций хватает письменного требования на руководителя ОД о гарантийном устранении неисправности, написанного в 2 экземплярах (один отдаете работникам ОД, а на втором, который остается у вас, они расписываются в том что письмо принято). Если ОД понимает что суд заведомо проигрышный - им невыгодно потом будет оплачивать судебные издержки и они как правило идут на попятный.

Последний раз редактировалось HID; 21.06.2013 в 20:25.
 
Старый 21.06.2013, 20:24   #48
VOK 300
Участник клуба
 
Аватар для VOK 300
Подробнее

Онлайн: VOK 300 вне форума
Был(а): 10 июл 2016 22:42
Адрес: Саратовская область
Автомобиль: Рено Дастер 4х2
По умолчанию Re: Задай вопрос Renault

Renault Team,
Добрый вечер.
Хочу обратиться по вопросу связанному с проблемой скрипа в рулевом механизме. Если дилер отказывается менять деталь по гарантии, говорит, что скрипы это не дефект, почему об этом молчит автопроизводитель? О каком конструктивном диалоге: клиент - дилер - автофрамос, может идти речь. Сколько еще может продержаться концерн в молчании. Понятно, что сразу "всё не объять", но к этому хотя бы нужно стремиться. Не нужно играть " в одни ворота", лично я, как владелец второго авто РЕНО, уже не рекомендую ни кому данный автомобиль. Поверьте, действует, несколько человек послушали меня, а не дилера с песнопением о лучшем и народном авто и отказались! Блин. если так пойдет, то очередь встанет с лозунгами!
Может я не прав: должны скрипеть: рулевой механизм, задние тормоза, двери при открывании, педаль тормоза, крестовина руля, багажник и пр. и т.д. Кто-то не согласен?

Последний раз редактировалось VOK 300; 21.06.2013 в 20:30.
 
Старый 21.06.2013, 20:33   #49
фиргат
Супер-Мега-Дастеровод
 
Аватар для фиргат
Подробнее

Онлайн: фиргат вне форума
Был(а): 05 окт 2018 11:32
Адрес: г. Туймазы
Автомобиль: Рено Duster Серая Платина 1.6 4*2
По умолчанию Re: Задай вопрос Renault

Renault Team
Еще раз задаю вопрос : почему ОД отказывается проводить ТО-1 с моими расходниками (реношные) , мотивируя это тем что машина слетит с гарантии???
__________________
 
Старый 21.06.2013, 20:34   #50
HID
Супер-модератор
 
Аватар для HID
Подробнее

Онлайн: HID вне форума
Был(а): 28 мар 2024 06:35
Имя: Серёга
Адрес: Сургут
Автомобиль: Duster 1.5 dci Priv. май 2013, чиптюнинг от MOTORSOFT
По умолчанию Re: Задай вопрос Renault

фиргат, через пару месяцев ответят... может быть...
 
Старый 24.06.2013, 19:50   #51
DJQYF
Дастеровод - завсегдатай
 
Аватар для DJQYF
Подробнее

Онлайн: DJQYF вне форума
Был(а): 27 мар 2024 11:13
Адрес: Липецк
Автомобиль: ДАСТЕР 1,6 - 4Х4
По умолчанию Re: Задай вопрос Renault

Всем привет. Мне сегодня с Автофрамоса звонили. Спрашивали получил ли я ответ. Ответ якобы должен дать Сатурн-Л - это дилер в Липецке.
 
Старый 24.06.2013, 19:52   #52
zhiv
Дастеровод - Гуру
 
Аватар для zhiv
Подробнее

Онлайн: zhiv вне форума
Был(а): 13 мар 2021 15:43
Имя: Игорь
Адрес: Абакан
Автомобиль: Renault Duster Privilege 4x4 2.0 МКП6 Платина
По умолчанию Re: Задай вопрос Renault

DJQYF, ну как получили?
что спрашивали?
что ответили?
 
Старый 24.06.2013, 21:29   #53
алекскраснов
Дастеровод - в почете
 
Аватар для алекскраснов
Подробнее

Онлайн: алекскраснов вне форума
Был(а): 21 сен 2016 19:45
Адрес: подольск
Автомобиль: рено дастер dci, ESP.. + адакт
По умолчанию Re: Задай вопрос Renault

А как сделать так, чтобы мне позвонили с автофрамос? Я бы задал пару вопросиков...
 
Старый 25.06.2013, 05:22   #54
HID
Супер-модератор
 
Аватар для HID
Подробнее

Онлайн: HID вне форума
Был(а): 28 мар 2024 06:35
Имя: Серёга
Адрес: Сургут
Автомобиль: Duster 1.5 dci Priv. май 2013, чиптюнинг от MOTORSOFT
По умолчанию Re: Задай вопрос Renault

алекскраснов, позвоните сами на "горячую линию", только боюсь, что Рено не интересны наши вопросы...
 
Старый 25.06.2013, 08:17   #55
алекскраснов
Дастеровод - в почете
 
Аватар для алекскраснов
Подробнее

Онлайн: алекскраснов вне форума
Был(а): 21 сен 2016 19:45
Адрес: подольск
Автомобиль: рено дастер dci, ESP.. + адакт
По умолчанию Re: Задай вопрос Renault

Renault Team, Здраствуйте! Вопрос по поводу детанации дизельного двигателя., на 5-6 передаче при1750-2100 об.м. на тех же оборотах возникают и провалы секунд по 7 что может. Привести и к человеческим жертвам!знает ли вообще завод об этой проблеме? А если знает то почему не решает её?
 
Старый 25.06.2013, 09:03   #56
Бертони
Дизельный Модератор.
 
Аватар для Бертони
Подробнее

Онлайн: Бертони вне форума
Был(а): 07 авг 2018 14:05
Имя: Валерий.
Адрес: Краснодар
Автомобиль: DUSTER Privilege 4x4 1.5 Diesel МКП6. БЕЗ ЕДИНОГО ДИЛЕРСКОГО ДОПА!
По умолчанию Re: Задай вопрос Renault

Цитата:
Сообщение от фиргат Посмотреть сообщение
Renault Team
Еще раз задаю вопрос : почему ОД отказывается проводить ТО-1 с моими расходниками (реношные) , мотивируя это тем что машина слетит с гарантии???
Возьмите у дилера письменный отказ и отправьте на Автофрамос. Через пару недель будете наслаждаться звонками от дилера с приглашением приехать на ТО со своими расходниками. Уверен, всё решиться на стадии Вашего требования отказа в письменной форме.
__________________


МОЙ БОРТОВИК.
Пробег 140000 км. с июля 2012 года.
 
Старый 25.06.2013, 15:59   #57
DJQYF
Дастеровод - завсегдатай
 
Аватар для DJQYF
Подробнее

Онлайн: DJQYF вне форума
Был(а): 27 мар 2024 11:13
Адрес: Липецк
Автомобиль: ДАСТЕР 1,6 - 4Х4
По умолчанию Re: Задай вопрос Renault

Цитата:
Сообщение от zhiv Посмотреть сообщение
DJQYF, ну как получили?
что спрашивали?
что ответили?
Спрашивал здесь, сообщение №41. Ответа так же не получил. Ни в личку, ни здесь.
 
Старый 25.06.2013, 18:47   #58
LOKIAN
Дастероввод
 
Аватар для LOKIAN
Подробнее

Онлайн: LOKIAN вне форума
Был(а): 30 ноя 2014 18:57
Адрес: майкоп
Автомобиль: Хвала Инносу дождался Duster Privilege 2,0 6 МКПП 4x4 Светлый Базальт
По умолчанию Re: Задай вопрос Renault

Глубокоуважаемая команда Renault!
Скажите пожалуйста, будет ли марка Duster участвовать в государственной программе субсидирования ставок по автокредитам, которая должна начаться с июля 2013 г.? Если да, то каков будет механизм ее реализации? Заранее благодарен!
http://auto.mail.ru/article.html?id=42241
 
Старый 25.06.2013, 20:00   #59
фиргат
Супер-Мега-Дастеровод
 
Аватар для фиргат
Подробнее

Онлайн: фиргат вне форума
Был(а): 05 окт 2018 11:32
Адрес: г. Туймазы
Автомобиль: Рено Duster Серая Платина 1.6 4*2
По умолчанию Re: Задай вопрос Renault

Цитата:
Сообщение от Бертони Посмотреть сообщение
Возьмите у дилера письменный отказ и отправьте на Автофрамос. Через пару недель будете наслаждаться звонками от дилера с приглашением приехать на ТО со своими расходниками. Уверен, всё решиться на стадии Вашего требования отказа в письменной форме.
У меня ТО где-то через месяц, вот тогда и начну их долбить, и на горячею линию рено позвоню и отдел по защите прав потребителя подключу. Даже распечатал ст.16 "Закона о защите прав потребителя" чтобы им в морду ткнуть.
__________________
 
Старый 25.06.2013, 21:18   #60
Max51
Реновод
 
Аватар для Max51
Подробнее

Онлайн: Max51 вне форума
Был(а): 07 Янв 2020 12:19
Имя: Денис
Адрес: Мурманск
Автомобиль: Renault
По умолчанию Re: Задай вопрос Renault

Цитата:
Сообщение от алекскраснов Посмотреть сообщение
Renault Team, Здраствуйте! Вопрос по поводу детанации дизельного двигателя., на 5-6 передаче при1750-2100 об.м. на тех же оборотах возникают и провалы секунд по 7 что может. Привести и к человеческим жертвам!знает ли вообще завод об этой проблеме? А если знает то почему не решает её?
А при чем здесь реношники? Дастер авто российской сборки, значит будет.
__________________
ВСЕМ ВЛАДЕЛЬЦАМ ДАСТЕРА - можете обратиться ко мне в личку для получения статуса "Дастеровод" и сопутствующих привилегий. (Линейка в подписи, неогр. объем вложений, собственный статус на форуме)
Renault Megane II. 1,6. МКПП. Authentic Plus. 2008-2012
Renault Duster. 2,0. МКПП. Luxe Priviledge. 2012-2014
Renault Fluence. 1,6. CVT. Expression. 2014-...
 
Закрытая тема




Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Вопрос про безопасность Analitik ЗАЩИТА ОТ УГОНА 75 27.10.2017 15:51
Вопрос по трапеции стеклоочистителей LORn Кузов, экстерьер 19 16.02.2015 13:20
Вопрос по ПДД - разворот на хитром перекрёстке Andrew-vorobey ГИБДД и ПДД 21 02.08.2012 10:26
Дастер и ДАИ (вопрос к украинским обладателям авто) Xirurg БЕСЕДКА 17 10.04.2011 23:57

Часовой пояс GMT +3, время: 02:38.
RSS форума
Powered by vBulletin® Version 3.8.2
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot