Если дилер отказывается менять деталь по гарантии

[BOND]

Похоже с учетом того, какой высокой степенью ответственности отличается компания Рено на рынке автопроизводителей, а точнее сказать "автоторговцев" тема становится актуальной и вот почему.
1. http://www.dusterclubs.ru/vb/showthread.php?t=6997 Игра в одни ворота

2. От туда же: История переписки Target с ОАО "Автофрамос"
Мой вопрос : Добрый день. Решаются ли вопросы по поводу недостатков Duster? Это: трещины ЛКП на крыши, узкие и короткие передние брызговики, очень плохая геометрия стеклоочистителей. Из за этих мелких недочетов, не требующих больших затрат на устранение, складывается общее негативное мнение о таком автомобиле как Duster.

Ответ: ОАО "Автофрамос" является производителем и экслюзивным импортером продукции марки Renault на территорию Российский Федерации и не занимается обслуживанием и ремонтом автомобилей Renault. Право обслуживать и ремонтировать автомобили, а также принимать решение о применении гарантии производителя принадлежит техническим специалистам официальных дилеров.
Если у Вас присутствуют неисправности в автомобиле, рекомендуем обязательно обратиться в сервисные центры официальных дилеров Renault, на которых возложена обязанность обеспечить послепродажное обслуживание автомобилей, и, в частности, подтверждать наличие недостатка автомобиля и принимать решение о необходимости ремонта или замены неисправной детали или узла.
С уважением,
Козлова Наталья отдел по работе с клиентами.

3. Ну и наконец мой случай: У меня присутствует скрип в рулевой колонке, на 3-й раз после обращения к дилеру по данной проблеме, мне отказали в её замене объяснив это тем, что типа связались с Автосрамосом, а те им в ответ- мол скрип не стук, валите нахрен счастливчики !!! Я до конца неповерил в искренность дилера.....Накатал на горячею линию вчера письмо, с требованием устранения СКРИПА на автомобиле которому нет и года, схожего со скрипом старой телеги......Жду ответа......
P.S. устранить этот скрип с помощью WD,литола, солидола, масла машинного и прочих смазывающих материалов у дилера НЕПОЛУЧАЕТСЯ пробовали 3 раза !!!

[HID]

Тут по моему путь только один - независимая экспертиза - суд - замена детали/автомобиля. Геморроя много, но именно на то что большинство не будет этим заморачиваться они и расчитывают

[BOND]

Все правильно, умные люди говорят следующее...
Если дилер заявит, что ваш автомобиль не попадает под действие скрытой гарантии, и откажется бесплатно ремонтировать машину, следующим шагом должна стать претензия производителю. Сделать это следует по двум причинам. Во-первых, в отличие от дилеров производители всегда знают, какой конкретно дефект их автомобиля попадает под действие скрытой гарантии. Во-вторых, для судебного разбирательства будет важно, чтобы потребитель подтвердил то обстоятельство, что все досудебные инстанции были пройдены и внесудебные способы не принесли результата.
Если производитель будет упорствовать и продолжать отказываться от ремонта автомобиля по скрытой гарантии (например, из-за превышения определенной величины пробега, установленной для данных дефектов), не стоит сдаваться. Возмещение получают только те потребители, которые заявляют о нарушениях громко и настойчиво. Те, кто перестают бороться или отстаивают свои права недостаточно упорно, продолжают платить за ошибки производителя.
Поэтому один из следующих шагов — создание как можно большего шума вокруг обнаруженного случая скрытой гарантии. Пишите жалобы (лучше коллективные) самому производителю во все его подразделения, обращайтесь с жалобами в компетентные государственные органы (Роспотребнадзор и др.). Попробуйте связаться с различными СМИ для освещения существующей проблемы. Не забывайте о возможностях, которые нам предоставляет Интернет, — публикуйте описание выявленного вами случая скрытой гарантии на различных тематических сайтах и форумах. В конце концов, если производитель пытается сохранить случай скрытой гарантии в тайне, последнее, что ему нужно, это широкая огласка. Особенно удачная линия поведения - объявить о создании неформального объединения по изучению конкретного случая скрытой гарантии на конкретном автомобиле. Даже если объединение будет совсем небольшим, оно будет гораздо более эффективным и привлечет больше внимания, чем индивидуальные разрозненные действия.
Многие производители не придают должного значения жалобам потребителей, будучи уверенными в том, что последние выдохнутся на претензионной стадии и сдадутся. Делать этого ни в коем случае нельзя. Систематизируйте всю информацию, которую вам удалось получить по случаю скрытой гарантии, подготовьте документы и обращайтесь в суд. Найдите специалистов, которые готовы оказать вам всестороннюю поддержку. Если подготовка проведена должным образом и собраны все необходимые доказательства, производитель, зная, что закон в большинстве случаев на стороне потребителя, может пойти на попятную. Вы должны помнить, что автопроизводитель, как правило, полагается на собственную систему рассмотрения жалоб и обращений и рассчитывает, что при помощи ее сможет измотать потребителя, лишить его желания бороться дальше. Если вы покажете производителю всю серьезность своих намерений и то, что административными процедурами вас не сломить, это уже половина победы. В итоге вы докажете ответственность производителя за скрытый производственный дефект и обяжете его возместить все убытки.
В пользу потребителя выступает еще и то обстоятельство, что, согласно действующему законодательству, предъявлять претензию по случаю скрытой гарантии можно и непосредственно к дилеру.
Выводы
Самый настойчивый потребитель получает возмещение по скрытой гарантии. Потребитель, у которого опускаются руки, не получает ничего. Пока автомобильные компании очнутся и осознают, что защита прав потребителей - не пустые слова, а серьезный и очень действенный механизм, потребитель должен быть агрессивным, или ему придется платить за ошибки производителя. Поскольку на устранение скрытых гарантийных дефектов потребителями ежегодно тратятся миллиарды долларов, итоговая польза от защиты своих прав огромна и очевидна.

[Hudozhnik]

Олег, не отступай! Задави!

[АЛЕКСЕЙ-67]

До начала судебных тяжб и т.д. Попробуй сменить дилера и устранить неисправность у него. (если конечно в вашем городе есть другой ОД)

[SergeyPershin]

Даже и думать бы не стал во все двери стучаться.Достаточно одной из которой дадут бумагу с официальным отказом.Если я в каждую дверь начну стучаться соблюдая "субординацию",то может и жизни не хватить.В моей жизни всегда один путь:получить оф.отказ,независимая экспертиза,найм юриста и передача документов для подготовки в суд,само судебное разбирательство,результат.В автомобильных делах пока не участвовал.А вот в страховых по возмещению ущерба,расторжению договоров купли-продажи технически сложных товаров всегда суд поддерживал и защищал мои права.

[Realex]

Самый первый шаг это написать письменную претензию на имя директора дилерского центра. На моей прошлой машине (Логан) при устном обращении с гарантийными случаями мягко посылался подальше, после чего писалась письменная претензия (с обязательной фиксацией копии у секретаря) и вуаля - по гарантии делали даже то, на что я особо не расчитывал.

---------- Добавлено в 16:24 ---------- Предыдущее написано было в 16:22 ----------

Сообщение от SergeyPershin

Даже и думать бы не стал во все двери стучаться.Достаточно одной из которой дадут бумагу с официальным отказом.

Вооот, я об этом же. На вашу письменную претензию они обязаны дать письменный ответ с отказом. А они, видимо, этого очень не любят.

[zhiv]

BOND
1. Письменное заявление ОД с требование устранить скрип было написано?
2. Письменный отказ ОД был получен?

[Hudozhnik]

Сам факт того, что пытались устранить - смазывали, как-то задокументирован? Косяк то признали, да малой кровью устранить не смогли, вот и в отказ пошли.

[Настоящий Индеец]

Первейший важнейший шаг - письменное обращение с припиской в конце письма, что в случае отказа устранения/ гарантийной замены (что наступит первым) вынужден буду одратиться в суд, в антимонопольный комитет, комитет по защите прав потребителей и в Роспотребнадзор (заява о не соответствии производимого товара сертификату соответствия, условий безопасностной эксплуатации ТС, техрегламента эксплуатации ТС, А ТАКЖЕ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ ОД И ЗАВОДА ПРОИЗВОДИТЕЛЯ) с получением вх.№ из приемной диллера. Копию письма с вх.№ из приемной диллера можно в Май Рено.

Второй - заявка в суд со всеми ответами, отказами от ОД.

ЗЫ Думаю второго шага не будет. ОД обделается и получит от Рено (который имхо тоже обделается от возможности огласки на всю Россею).

А уж мы то если чё разнесем по всем кочкам и весям - факт!!!

Потока говна из 2 рено клубов они не переживут (я имею в иду dusterclub.ru)

[ВЛАДИСЛАВ1985]

Сообщение от АЛЕКСЕЙ-67

До начала судебных тяжб и т.д. Попробуй сменить дилера и устранить неисправность у него. (если конечно в вашем городе есть другой ОД)

привет никто не знает зачем в сервисе автосалона позвонили и спросили инн и данные водителя. Менеджер удивился и сказал не знаю

[фиргат]

А происходит все это потому что у нас законы дурные, даже в случае того что в суде выиграешь дело не сможешь их сильно наказать рублем. Вот за границей да , там выплаты достигают огромных размеров , вот для примера: в США один чудак купил автодом , выехал на трассу , включил круиз контроль и пошел варить кофе , не прошло и 15 секунд как машина навернулась, придурок выжил и подал на производителя в суд, там его спрашивают зачем вы покинули водительское место во время движения, на что он ответил что в инструкции к машине не написано что нельзя уходить и выиграл дело ему заплатили 1000000 долларов и новую машину .

[Hudozhnik]

Сообщение от BOND

посмотрим, что ответит мне на моё письмо

интэрэсно, интэрэсно!

[ildgin]

вот один из ответов из горячей линии на мои письма, смысл ответа всегда был один, идите в "жопу" (т.е. к дилеру)

мой вопрос
"на днях мне предстоит ехать на первое ТО к вашему официальному дилеру ТТС в Ижевске, и я перед запись на ТО уточнился по поводу регламентных работ, на что мне ответили, что все по списку то что требует сделать завод изготовитель, включая замену свечей. Дома пролистав гарантийную книжку заметил, замена свечей на первом ТО не производится, о чем я сказал приемщику в беседе, в следующий мой приезд с ТТС, на что мне сказали, все равно замену свечей нужно оплатить и без этого первое ТО делать не будут и стоить оно будет 6999р. Скажите пожалуйста сколько же все таки стоит первое ТО на Duster 1.6 4x2 Autentic и что входит в список регламентных работ?"

и мне конечно ответили, очень "оперативно", я за это время уже успел пройти ТО и конечно его оплатить, хотя их ответ мне ничем так и не помог
сам ответ
"Уважаемый *** ***!

Благодарим за обращение на "Горячую Линию" Компании "Автофрамос" Renault в России.



Вся необходимая информация изложена в Сервисной книжке, входящих в комплект бортовой документации, выдаваемой каждому клиенту при покупке автомобиля, в том числе информация по замене свечей.

Производитель предлагает комплект-сервис, в которое входит замена свечей.

На нашем сайте в рубрике "Сервис и аксессуары - Техническое обслуживание" перечень сервисных операций при ТО.

По всем техническим вопросам, а также по необходимости замены свечей и стоимости работ просим Вас обратиться в сервисные центры официальных дилеров Renault, на которых возложена обязанность обеспечить послепродажное обслуживание автомобилей.



С информацией обо всех официальных дилерах Renault в России, о модельном ряде Компании Renault, действующих акциях, новых ресурсах,

а также с информацией коммерческого характера Вы можете ознакомиться на нашем сайте http://www.renault.ru .



Горячая Линия Компании "Автофрамос" Renault в России

8-800-200-80-80 (бесплатная линия по всей России).



С уважением,

Козлова Наталья
отдел по работе с клиентами."

для себя решил, что как до этого хотел слететь с гарантии и делать ТО своими силами не буду, и буду ездить на ТО к дилеру и параллельно требовать устранять самые мелкие косяки, на днях будут водостоки и арки задних крыльев по гарантии перекрашивать, похоже тоже самое ожидает порог левой пассажирской двери т.к. изнутри покрылся мелкими пупырышками, посмотрим во что они в итоге превратятся и снова к дилеру

[VOK 300]

BOND,
Добрый день.
У меня аналогичная проблема. Обращался к дилеру - отбрили, на горячую линию - по телефону практически послали. Потребовал письменного отказа, обещали выслать на почту. Мне сказали, что я один из 75 тыс. автомобилей Дастер, который "Выдумал себе проблему скрипа и лезет" ... "У нас ракеты падают, а я тут пишу в АВТОФРАМОС и требую что-то неизвестное". Как у Вас с ответом от них? Как можно объединиться, найти "коллег" по несчастью и долбить этих жопастых фрамосов? Простите за эмоции, но так, как со мной разговаривал специалист клиенского сервиса по обращениям на горячую линию, со стороны мне казалось, что я им должен за авто денег и причем в больших количествах. Они конечно сняли с себя всю ответственность, они просто собирают, но вот, к примеру, неисправность системы кондиционирования он признал, что это их дефект. Короче говоря, давайте общаться и может получится.

[glebka]

достаточно ответа по магнитоле что бы понять как все запущено - кстати письменный ответ по крякозябрам так никому и не прислали..