Гарантия

[Сергей159]

Это в теории, но на практике ведь все будет по-другому?

[archibalddias]

Сообщение от саян

такая интересная тема. купили авто с салона. авто с мин комплектацией, естественно без магнитолы. хотел установить самостоятельно (так как есть опыт в установке) дилер грозиться лишить гарантии. а платить за то чтоб поставить магнитолу через переходник? это может сделать и ребенок. в РФ про это все расписано по закону о нарушении прав потребителя. у нас ничего такого я не нашел. по не незнанию установил динамики, обрезав заводские фишки идущие к ним. как быть теперь. магнитолу не устанавливал еще( так как пока не нашел переходник). магнитола 1DIN.

если теперь при замене допустим стеклоподъёмника по гарантии потребуется отсоединять динамики то на эту работу вам выставят счёт.
Имею некоторый опыт диагностики и ремонта автомобилей (правда шкода) после установки магнитол "ребёнками" - самый распространённый случай это ускоренный разряд батареи, так же отказ работы систем комфорта - свет, двери и тд, про рено правда ничего такого не знаю но всё бывает в первый раз... однако я не отгавариваю вас от самостоятельной установки магнитоллы! Нет - я просто настоятельно рекомендую после установки проверить работоспособность всех систем автомобиля и если допустим потом вылезет какаято неисправность то рекомендую первым делом проверить не связано это с магнитоллой и уже потом наверняка к дилеру, это позволит вам избежать возможных ненужных трат времени и денег

---------- Добавлено в 13:32 ---------- Предыдущее написано было в 13:26 ----------

Сообщение от Сергей159

Будут ли проблемы с гарантией, если я установил сигнализацию с автозапуском Старлайн и дневные ходовые огни в специализированном установочном центре, который является дилером компании Старлайн? Есть копия лицензии и чеки. Сейчас просто появились проблему с запуском автомобиля с ключа - стартер иногда не крутит с первого раза, а иногда и вообще трещит при запуске, завожу всегда с ключа, а автозапуском я вообще не пользуюсь.

Если проблема в проводке к стартеру (что маловероятно) то проблемы будут, но проверте сначала затяжку клемм АКБ и массы ДВС.

---------- Добавлено в 13:42 ---------- Предыдущее написано было в 13:32 ----------

Сообщение от Modigar

Если что то случится с электрикой, и экспертиза у ОД определит вину установщиков, то ОД ничего делать не будет, и возьмет денег за диагностику и экспертизу. Выдаст чеки и заключение, с которыми надо будет обращаться туда, где устанавливалсь сигналка.

Прошу прощения ... дилер в большинстве своём не проводит экспертизу, - это им по статусу необязательно, просто сделают диагностику , назовут причину отказа и попросят оплатить счёт на диагностику если по их мнению это негарантия, никаких направлений ... предписаний официальных бумаг объясняющих причину отказа в ремонте по гарантии и тд дилер не даёт - единственный документ дилера это акт выполненых работ по заказ-наряду и вот в нём может (должно) фигурировать объяснение/рекомендация что владельцу делать дальше с болячкой

---------- Добавлено в 13:47 ---------- Предыдущее написано было в 13:42 ----------

Сообщение от Сергей159

Это в теории, но на практике ведь все будет по-другому?

На практике не говори представителю дилера о автозапуске, спросят если про сигу - ну скажи что сигу ставил там то , чеки и гарантия есть, что всё понимаеш про ответственности сторон и тд просто есть проблема, её надо решать и ты решил начать с дилера так как по твоему опыту это чтото связано со втягивающим реле либо с силовой проводкой стартера а туда никто не лазил и ты тоже нелазил потому что гарантия ... !!!

[Modigar]

Подскажите как правильно и меньшими временными и нервными затратами заменить деталь по гарантии:
Имеется заключение стороннего (не ОД) сертифицированного сервиса, в том, что на левом рычаге порван сайленблок. Рычаг, мне сказали, меняется в сборе.
Интересует алгоритм общения с дилером и время обращения к нему.
Хочу подъехать в выходной день (субботу предположительно), но у всех дилеров инженеры по гарантии работают только на буднях.
Пошлют ли на будни?
Обязаны ли взять в ремонт в день обращения?
Обязаны ли сделать в день обращения?
Заявление надо заранее написать?
К кому лучше по гарантии в Мск обращаться, что бы меньше вопросов было?

[archibalddias]

а как порван, если можно фотку - то я смогу предположить что может и откажут в гарантии (ключевое слово - предположить).
1 Алгоритм по предварительной записи.
2 Могут не принять решение сразу по ремонту и когда инженер выйдет и согласует ремонт - перезвонят и пригласят на ремонт, в тяжёлом случае попросят предоставить авто в будний день
3 не обязаны взять в ремонт в день обращеня, но на самом деле им не выгодно долго держать у себя машину, однако определяющим является загрузка ремзоны и к сожалению приоритет у выгодных работ, а закон о потребителях даёт на первичное обращение не более трёх дней - ну считай сам - три дня ...
4 чтото около 40 дней на ремонт
5 нет, но! в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке проверте чтобы в заявке на ремонт было указано (не от руки а печатно) - Причина обращения, "например стук или скрип спереди справа при переезде неровностей" или увод автомобиля от прямолинейного движения в зависимости от величины нажатия на педаль газа или тормоза, так же причина обращения не должна звучать как приговор - "типо замените рычаг потому что повреждён сайлентблок" - такая формулировка осложнит переговоры дилера с автофрамусом ибо автофрамос подозревает что дилеры за счёт автофрамоса стремиться поправить своё финансовое положение. В идеале кода в заявке есть жалоба клиента на какоето особенное поведение автомобиля и в результатах диагностики механик пишет что следует заменить такуюто вещь потомуто и следы внешнего воздействия отсутствуют признаков естественного износа нет, и вот если события взаимосвязанны то согласование по гарантии проходит вообще на ура.
6 - хер его знает, но почти уверен что в Авиньоне это будет негарантия и из вредности стоило бы тебя туда послать - вдруг ты им нервы попортиш или до суда дойдёш. Мне лично нравится "Петровский" на ярославке

[Modigar]

Сообщение от archibalddias

а как порван, если можно фотку

фотки нет, но на словах, там типа 2-х втулок, в виде грибка, одна в другую вставлена. На правом рычаге, они вместе как бы приклеены друг другу, а на левом внутреняя часть вылезла из наружной на ~5-7мм. В Лоранте сказали - гарантийный случай.

Сообщение от archibalddias

Причина обращения, "например стук или скрип спереди справа при переезде неровностей" или увод автомобиля от прямолинейного движения в зависимости от величины нажатия на педаль газа или тормоза, так же причина обращения не должна звучать как приговор - "типо замените рычаг потому что повреждён сайлентблок"

Все дело в том, что на поведение нареканий нет, как ездила так и ездит, но на диагностике сказали, что порван сайленблок.

---------- Добавлено в 17:06 ---------- Предыдущее написано было в 17:05 ----------

Сообщение от archibalddias

хер его знает, но почти уверен что в Авиньоне это будет негарантия и из вредности стоило бы тебя туда послать - вдруг ты им нервы попортиш или до суда дойдёш.

меньше всего хочется с кем либо бодаться. Хочется приехать, исправить и уехать в один день, причем выходной, т.к на буднях из за работы очень проблематично попасть за 120км к ОД.

[archibalddias]

тогда такое предложение - дотяни до ТО и при оформлении на ТО заметь что появился какойто скрип непостоянно - проявить не сможеш но когда проявляется то громче всего там то там то слева спереди ... и на всякий случай напросись в ремзону на машину снизу посмотреть ... и когда будеш смотреть - как бы невзначай и главное не сразу - заметь типа - а это что за херня и почему с другой стороны подругому ...
Я рекомендую так поступить не потому что дилер стремится отказать в гарантии, а потому что у дилера работают люди и им - этим людям может быть банально лень (худший вариант) да и просто могут незаметить(самый распространённый вариант - имеется в виду жизнь вообще а не особенности поведения механиков в брачный период) и вот чтобы избежать этих случайностей я и рекомендую так поступить.
Ремонт по гарантии автофрамос оплачивает дилеру, но сцуко сколько же надо сделать "ненужной" бумажной работы и волокиты чтобы согласовать с автофрамос этот ремонт ...

---------- Добавлено в 16:53 ---------- Предыдущее написано было в 16:48 ----------

Сообщение от Modigar

[/COLOR]
меньше всего хочется с кем либо бодаться. Хочется приехать, исправить и уехать в один день, причем выходной, т.к на буднях из за работы очень проблематично попасть за 120км к ОД.

Позвони в Петровский - довольно таки адекватный сервис

[zhiv]

Сообщение от archibalddias

а как порван, если можно фотку - то я смогу предположить что может и откажут в гарантии (ключевое слово - предположить).
1 Алгоритм по предварительной записи.
2 Могут не принять решение сразу по ремонту и когда инженер выйдет и согласует ремонт - перезвонят и пригласят на ремонт, в тяжёлом случае попросят предоставить авто в будний день
3 не обязаны взять в ремонт в день обращеня, но на самом деле им не выгодно долго держать у себя машину, однако определяющим является загрузка ремзоны и к сожалению приоритет у выгодных работ, а закон о потребителях даёт на первичное обращение не более трёх дней - ну считай сам - три дня ...
4 чтото около 40 дней на ремонт
5 нет, но! в ОБЯЗАТЕЛЬНОМ порядке проверте чтобы в заявке на ремонт было указано (не от руки а печатно) - Причина обращения, "например стук или скрип спереди справа при переезде неровностей" или увод автомобиля от прямолинейного движения в зависимости от величины нажатия на педаль газа или тормоза, так же причина обращения не должна звучать как приговор - "типо замените рычаг потому что повреждён сайлентблок" - такая формулировка осложнит переговоры дилера с автофрамусом ибо автофрамос подозревает что дилеры за счёт автофрамоса стремиться поправить своё финансовое положение. В идеале кода в заявке есть жалоба клиента на какоето особенное поведение автомобиля и в результатах диагностики механик пишет что следует заменить такуюто вещь потомуто и следы внешнего воздействия отсутствуют признаков естественного износа нет, и вот если события взаимосвязанны то согласование по гарантии проходит вообще на ура.
6 - хер его знает, но почти уверен что в Авиньоне это будет негарантия и из вредности стоило бы тебя туда послать - вдруг ты им нервы попортиш или до суда дойдёш. Мне лично нравится "Петровский" на ярославке

Можно поинтересоваться где это прописано?

[Бертони]

Многие не довольны гарантийными обязательствами компании Рено, но Рено не отличается от других производителей. Вот моя переписка с представительством КИА. У меня была жалоба на отказ в гарантийном ремонте. Всё как всегда, завод отправляет к дилеру. Переписку читать снизу.

Обращаем Ваше внимание на то, что решение об обоснованности проведения гарантийного ремонта принимает инженер по гарантии официального дилера KIA.



From: Валерий
Sent: Friday, May 30, 2014 2:02 PM
To: KIA Motors Rus
Subject: RE: Ответ Информационной Линии KIA



Добрый день!

По моему в своём письме я ясно изложил суть проблемы по поводу отказа дилера от проведения гарантийного ремонта!

Ещё раз требую от Вас повлиять на дилера по поводу ГАРАНТИЙНОГО ремонта.

--------------------------------------------------------------------------------

From: Kia Motors Info Line [mailto:kia@ihl.ru]
Sent: Friday, May 30, 2014 2:44 PM
To: Валерий
Subject: Ответ Информационной Линии KIA



Уважаемый Валерий,
Благодарим Вас за обращение на Информационную Линию KIA.
Обращаем Ваше внимание на то, что решение об обоснованности проведения гарантийного ремонта принимает инженер по гарантии официального дилера KIA, который может оценить характер и причину дефекта в условиях сервисного центра по результатам проведенного осмотра/диагностики автомобиля. Для получения консультации по Вашему вопросу мы рекомендуем обратиться к инженеру по гарантии Вашего дилера.
В случае если Вы не согласны с решением инженера по гарантии и/или не получили от сотрудников дилера мотивированный ответ на Ваше обращение рекомендуем в первую очередь обратиться к руководству дилерского центра с подробным описанием сложившейся ситуации и изложением Ваших требований по ситуации.
C уважением,
Дмитрий
Оператор Информационной линии KIA
Тел. 8 800 200 00 03 (бесплатный звонок по России)
www.kia.ru

--------------------------------------------------------------------------------


Добрый день! Наша компания эксплуатирует автомобиль КИА Спортаж VIN 0000000000000000000000 г/в 2011. На сегодняшний день пробег автомобиля составляет 89000 км. Все ТО были проведены вовремя и только у официального дилера. При пробеге около 60000 км.начались проблемы с АКПП, а именно: коробка во время движения издавала резкий и громкий удар. При обслуживании в Сочи-АТО 04.07.2013 г. и 25.11.2013 г. дилер при подключении сканера никаких проблем не выявил. Во время обслуживания 19.02.2014 г. в Т Сервис К дилер так же не установил никакой неисправности и рекомендовал замену масла в АКПП. Замена масла была проведена на ТО 90000 15.05.2014 г. в Т Сервис К, но неисправность не была устранена. 19.05.2014 г. автомобиль был принят дилером КИА Темп-Авто для разборки АКПП и раздаточной коробки. После дефиктовки деталей был выявлено износ шлицов в раздаточной коробки. На сегодняшний день сервисный центр Т Сервис К отказывает мне в гарантийном ремонте ссылаясь на то, что в раздатку попала вода через сальники. Считаю попадания воды в раздатку следствием не качественного уплотнения узла автомобиля и требую произвести ремонт (замену) раздатки и АКПП по гарантии.

[vins]

При прохождении ТО 2 у дилера (САТУРН-Р в Перми) выявили люфт левого рулевого наконечника. После 10 дней ожидания деталей поменяли оба наконечника+схождение сделали по гарантии без всяких вопросов. Мастер сказал, гарантия на этот узел -до 50 тыс. пробега. С инженером по гарантии общался по телефону только для ускорения заказа и доставки запчастей.

[archibalddias]

Сообщение от zhiv

Можно поинтересоваться где это прописано?

что именно это ? там сборная солянка из "закона о защите" и внутреннего устава дилерской станции (в уставе сказано правда про "... не позднее 48часов от момента обращения ..." но устав есть суть рекомендованная а не обязательная)

http://ozpp.ru/laws/zpp/27.php
http://ozpp.ru/laws/zpp/30.php

и самая главная статья закона - 20я : http://ozpp.ru/laws/zpp/20.php

а в ней написано "если срок устранения недостатков не оговорён в писменном виде ...", то есть основным документом регламентирующим сроки обращения/ремонта является договор купли/продажи автомобиля подписанный покупателем, всё что не оговорено договором или противоречит закону о защите прав потребителей - регулируется законом о защите прав потребителей.

Нашёл интересное замечание - договор купли/продажи регулирует отношения между продавцом и покупателем, а гарантийные обязательства производителя должен предоставлять любой дилер, а с другим дилером договор не действует - поэтому другой дилер обязан выполнить гарантийный ремонт согласно статьи 20й то есть незамедлительно и единственным регулирующим фактором в этом случае будет "живая" очередь на приёмки сервиса дилера,- другими словами Вы можете обратиться к любому дилеру(или к своему если этот пункт не регулируется договором купли/продажи) без предварительной записи и дилер обязан выполнить ремонт незамедлительно но в порядке живой очереди, то есть у вас остаётся шанс вообще непопасть на ремонт в день обращения

[gаns]

Где найти перечень всего, что входит в гарантию?

[Modigar]

Сообщение от gаns

Где найти перечень всего, что входит в гарантию?

В гарантийной книжке.

[gаns]

Ок

[Сергей159]

Автофрамоса больше не существует. Теперь это совершенно новое юридическое лицо Рено-Россия. Что же теперь стало с заводской гарантией?

[Владимир Д]

Сообщение от Сергей159

Автофрамоса больше не существует. Теперь это совершенно новое юридическое лицо Рено-Россия. Что же теперь стало с заводской гарантией?

Переименование компании не повлияет ни на ее обязательства перед контрагентами, ни на спектр предлагаемых клиентам продуктов и услуг, ни на условия труда сотрудников.

[Сергей159]

Могут ли отказать в гарантийном ремонте по ходовой (подвеска, привода, кпп и т.д.), если увидят царапину или вмятинку на днище/зищите, которая никак не связана с поломкой? Что напишут в отказе?

[zhiv]

Сообщение от Сергей159

Могут ли отказать в гарантийном ремонте по ходовой (подвеска, привода, кпп и т.д.), если увидят царапину или вмятинку на днище/зищите, которая никак не связана с поломкой? Что напишут в отказе?

Могут. Атому отказали.
Но можно обжаловать в суде!

[Hudozhnik]

Сообщение от Владимир Д

Переименование компании не повлияет

ИНН остается, юрлицо не меняется. Если бы так просто было - переименовался - и послал всех кредиторов Это все равно, что фамилию поменять - а кредиты в банке - не отменяются!

[Wolf714]

Доброго всем вечера, был сегодня на ТО-1 у ОД, трещины на водостоках и облезающие пластиковые накладки на пороги признали гарантийными.

[Wolf714]

Добрый вечер,скажите кому нибудь красили треснувшие водостоки по гарантии?