Вернуться   Форум клуба Рено Дастер - Renault Duster Club > ТЕХНИЧЕСКАЯ ИНФОРМАЦИЯ РЕНО ДАСТЕР 2011- и 2015- > РЕМОНТ И ЭКСПЛУАТАЦИЯ > Техническое обслуживание
Важная информация
Старый 24.05.2014, 08:45   #1
Бертони
Дизельный Модератор.
 
Аватар для Бертони
Подробнее

Онлайн: Бертони вне форума
Был(а): 07 авг 2018 14:05
Имя: Валерий.
Адрес: Краснодар
Автомобиль: DUSTER Privilege 4x4 1.5 Diesel МКП6. БЕЗ ЕДИНОГО ДИЛЕРСКОГО ДОПА!
По умолчанию Гарантийный ремонт автомобиля.

Интересная статья о гарантийном ремонте. Взято с http://potrebzashita.ru/

Гарантийный ремонт автомобиля


Производитель не обязан устанавливать гарантийный срок на свой товар, но как правило, на автомобили такой срок устанавливается.

Гарантийный срок – это период, в течение которого в случае обнаружения в автомобиле недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя о бесплатном ремонте или соразмерном недостатку уменьшении покупной цены, а при наличии существенного недостатка – также требования о замене автомобиля или возврате уплаченных за него денег.

Если в течение гарантийного срока в автомобиле обнаружена поломка, нужно без промедления обратиться либо к изготовителю, либо в уполномоченную им официальную сервисную организацию с требованием гарантийного ремонта. Желательно требование заявить в письменном виде в двух экземплярах.



Сроки гарантийного ремонта автомобиля


В соответствии со статьей 20 закона “О защите прав потребителей” недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены изготовителем (продавцом) или организацией, выполняющей функции изготовителя (продавца) на основании договора с ним, незамедлительно, если иной срок устранения недостатков товара не определен соглашением сторон в письменной форме.

По закону, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. В практике ОЗПП «Триумф» были случаи, когда продавец устанавливал более длинные сроки – это лучше, чем 45 дней, поскольку в данном случае эта норма соглашения как противоречащая закону, является недействительной.

Если продавец также является и уполномоченной сервисной организацией, то в договоре купли-продажи он часто навязывает выгодное ему условие о том, что недостатки устраняются в 45-ти дневный срок. Однако, это условие действительно только при осуществлении гарантийного автомобиля в этом сервисе и не распространяется на ремонт у других официалов.

Часто при наличии выбора между несколькими официальными дилерами потребители предпочитают купить у ближайшего – это оправданно только при отсутствии в договоре купли-продажи условия о 45ти дневном сроке для ремонта. Если же такое соглашение есть, покупать нужно у любого дилера, только не у того, у которого планируется и удобнее всего обслуживать автомобиль.

Итак, при наличии выбора, куда сдать в гарантийный ремонт автомобиль, выбор стоит остановить на официальном сервисе, с которым нет письменного соглашения о сроках гарантийного ремонта, поскольку в этом случае ваш автомобиль должны отремонтировать незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для устранения его недостатка с учетом обычно применяемого способа. То есть автомобиль может находиться в ремонте по гарантии ровно столько, сколько нормочасов требует ремонт в соответствии с заводской документацией. То есть максимальный срок гарантийного ремонта равен минимальному необходимому времени для устранения недостатка. Определить этот срок легче после ремонта – достаточно посмотреть в итоговом заказ-наряде сколько нормо-часов фактически занял ремонт – это и есть максимальный срок для ремонта автомобиля.

Почему это так важно? Да потому что за каждый день просрочки этого самого срока официальный сервис должен вам заплатить неустойку в размере 1% от стоимости автомобиля! Более того, нарушение сроков гарантийного ремонта является основанием для расторжения договора купли-продажи автомобиля или его замены на новый. Именно так! Можно покататься на автомобиле 3 года гарантийного срока или 99 из 100 тысяч гарантийного пробега, сдать автомобиль в гарантийный ремонт, а при его просрочке (как и при наличии прочих просрочек в прошлом) вернуть 100% его стоимости или заменить без доплаты на новый. Именно такие услуги успешно оказывает ОЗПП «Триумф» потребителям со всей России.

Любой уполномоченный на гарантийный ремонт сервис обязан принять у вас автомобиль и устранить его недостатки. При этом, защищая свои интересы, он может попытаться навязать вам письменное соглашение о 45ти дневном сроке ремонта. Запомните – вы не обязаны соглашаться, настаивайте на сроках, предусмотренных статьей 20 Закона о защите прав потребителей. Важно понимать, что соглашение о сроках ремонта – не обязательно отдельный документ, это может малозаметная строчка в заказ-наряде или акте приема-передачи автомобиля или в ином документе, оформляемом при сдаче автомобиля в гарантийный ремонт. Если увидите такую строку – зачеркните ее и рядом напишите: «с данным сроком не согласен, требую ремонт провести в сроки, установленные статьей 20 Закона о защите прав потребителей» и поставьте свою подпись. Сделайте так на обоих экземплярах этого документа.

Часто сервис старается не оставить у потребителя важных документов, которые позволят ему потом отстаивать свои права. Делается это либо при сдаче автомобиля в гарантийный ремонт, когда у его владельца даже нет ни одного документа, что он сдал автомобиль в ремонт, либо (что чаще) при выдаче автомобиля из ремонта. В этом случае потребитель отдает свой экземпляр наряд-заказа в подтверждение прав на автомобиль, но при возврате автомобиля эти документы ему не возвращают под разными предлогами, самым частым из которых является тот, что это документы остаются в сервисе в доказательство того, что именно вы забрали автомобиль из ремонта. Старайтесь не попасться на эти уловки официалов! Чтобы забрать автомобиль из ремонта достаточно предъявить документы на право управления им и удостоверение личности. Дабы исключить возможность изъятия у вас ваших экземпляров документов о ремонте, сделайте заранее их копии, которые и предъявляйте в сервис.

Имейте в виду, что волшебная 20 статья Закона не только устанавливает обязанность немедленного гарантийного ремонта автомобиля, но и гарантирует предоставление очень важных сведений о таком ремонте. Так, при выдаче автомобиля из гарантийного ремонта сервис обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.

Это важно в том числе и для продления гарантийного срока на автомобиль, поскольку он продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием о гарантийном ремонте автомобиля до дня выдачи его по окончании ремонта.

Как правило, сервис по окончании ремонта выдает новый итоговый заказ-наряд, в котором указываются указанные выше данные. Иногда они вписываются от руки в первоначальный заказ-наряд. Главное, чтобы были указаны все сведения и чтобы они соответствовали действительности, потому что другой не менее излюбленной уловкой официалов является искажение сроков устранения недостатка – даты сдачи автомобиля в ремонт или выдачи из ремонта искажаются дабы создать видимость того, что ремонт занял меньше времени, чем фактически. Поэтому добившись указания всех обязательных по закону сведений о ремонте, внимательно проверьте правильность известных вам данных, в том числе о датах.

Начало исчисления сроков гарантийного ремонта автомобиля


С какого времени начинает течь срок для гарантийного ремонта? С момента предъявления требования о ремонте, но не ранее момента фактической передачи автомобиля в ремонт. Часто нам навязывают ожидание в очереди дня, когда автомобиль можно сдать в гарантийный ремонт. Это не в ваших интересах!!! Вы не обязаны записываться, заранее предупреждать о приезде и т.п. Вы имеете право приехать в рабочие часы официального сервиса и потребовать незамедлительно приступить к гарантийному ремонту автомобиля – в этом случае момент обращения с требованием о его ремонте и момент его передачи в ремонт будут совпадать.

Просто приезжайте в любой удобный вам официальный сервис и настаивайте на незамедлительном принятии у вас автомобиля в ремонт. Единственная законная очередь – это очередь в самом сервисе у стойки гарантийного инженера.

Вам будут говорить, что у них нет места, все подъемники заняты и т.п. – не обращайте внимания. В ответ скажите, что ремонт должен в силу статьи 20 Закона начинаться незамедлительно, а за каждый день просрочки ремонта сервис должен будет вам должен заплатить неустойку в размере 1% в день от стоимости автомобиля, а если не заплатит добровольно, то суд помимо этого еще взыщет штраф в размер 50% общей суммы иска. Предложите написать на вашем письменном требовании гарантийного ремонта все их аргументы и указать там же дату предлагаемого приезда для сдачи автомобиля в гарантийный ремонт. Если они это сделают, то это уже само по себе будет не только основанием для неустойки, но и для требования о замене автомобиля или возврате уплаченных за него денег.

Расходы по доставке автомобиля в гарантийный ремонт


В силу п. 7 статьи 18 Закона доставка автомобиля для гарантийного ремонта и (или) возврат потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат автомобиля могут осуществляться потребителем, а продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Если автомобиль можно доставить в гарантийный ремонт своим ходом, так и сделайте. Но если это не возможно или характер недостатка автомобиля согласно руководству по эксплуатации не позволяет передвижение автомобиля, звоните в сервис и вызывайте бесплатный эвакуатор.

Вам опять могут сказать, что эвакуатор смогут предоставить только через несколько дней или что нет смысла его заказывать сейчас, поскольку ближайшее «окно» для приемки автомобиля в ремонт будет через столько-то дней, предложив записать заказ на этот день. Если вас это не устраивает, предупредите об этом, настаивайте на незамедлительном ремонте и такой же доставке автомобиля в сервис, предупредите, что иначе закажите эвакуатор за свой счет, а потом предъявите сервису расходы. Предупредите и о том, что ваше требование о компенсации расходов на эвакуатор они должны будут удовлетворить в течение 10 дней, а если не удовлетворят, то придется за каждый день просрочки заплатить вам неустойку по 1% от стоимости автомобиля за каждый день просрочки, а суд еще взыщет штраф 50% суммы иска. Только не забудьте записать телефонный разговор и лучше вести такой разговор при свидетеле – это понадобится в случае обращения в суд. Составление претензий, иска и представительство ваших интересов в суде лучше доверить ОЗПП «Триумф».

Если оплатить эвакуатор все же пришлось, сохраните квитанцию от эвакуатора, при сдаче автомобиля в гарантийный ремонт одновременно предъявите требование о компенсации расходов на доставку автомобиля в ремонт. В случае отсутствия официального сервиса в месте вашего нахождения и самостоятельной доставки автомобиля ему используйте отдельный бланк требования.



Передача автомобиля в гарантийный ремонт


На основании п. 31 Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств (утверждены Постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 № 290) потребитель вправе в любое время проверять ход и качество оказания услуг (выполнения работ), не вмешиваясь в деятельность исполнителя. Исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.

Если гарантийный ремонт автомобиля выполняется при вашем присутствии, составление акта приемки-передачи автомобиля не обязательно.

ОЗПП «Триумф» не рекомендует оставлять автомобиль в сервисной организации без присмотра хозяина, потому как в ваше отсутствие сервис с целью отказа в бесплатном гарантийном ремонте автомобиля может сфальсифицировать доказательства вашей вины в выявленном недостатке (нанести след механического повреждения на деталь, подмешать воду и масло в топливо и т.п.).

Тем не мене, в случае, если потребитель все же оставляет исполнителю автомобиль, сервисный центр обязан одновременно составить приемо-сдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства, видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены, сведения об уровне топлива и пробеге автомобиля, сведения о наличии в автомобиле ценного имущества (видеорегистратор, радар и т.п.). При получении автомобиля из ремонта снова составляется такой акт.

Как правило, акт содержит графическое изображение поверхностей автомобиля, на котором стороны указывают наличие царапин, вмятин и прочих видимых неисправностей.

Отнеситесь с максимальным вниманием к составлению акта при передаче автомобиля. Запишите все, что имеется в автомобиле и что вы бы хотели, чтобы в нем осталось после ремонта. В противном случае автомастерская не несет ответственности за сохранность не указанных в акте предметов. Убедитесь, что сервис не нарисовал вам отсутствующие царапины, т.е. при приемке они могут появиться в указанных местах. Как правило, сервис указывает в акте, что не несет ответственности за дефекты лакокрасочного покрытия, которые при приемке не были видны из-за загрязненности автомобиля – это незаконно. Либо зачеркивайте данную фразу во всех экземплярах акта и ставьте свою подпись, либо настаивайте на мойке автомобиля. Имейте в виду, что многие сервисы берут плату за мойку при приемке автомобиля в гарантийный ремонт – это незаконно, поскольку закон (ст. 16) запрещает не только навязывать услуги, но обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров (работ, услуг) – в данном случае мойкой автомобиля и ее оплатой потребителем.

Найти и отразить в акте все видимые дефекты – это забота сервисной организации, а не ваша, вам же надлежит проявить такую же заботу при приемке автомобиля из гарантийного ремонта. За любой недостаток автомобиля, выявленный вами и зафиксированный в акте при получении автомобиля из ремонта, который отсутствовал в акте сдачи автомобиля в ремонт, отвечает автомастерская! Нам известны случаи, когда грамотные потребители наказывали невнимательных авторемонтников, заставляя не только устранять имевшиеся, но не отраженные в акте приемки автомобиля мелкие недостатки лакокрасочного покрытия, но и перекрашивать автомобиль целиком…

Согласно Правилам (п. 32), потребитель обязан с участием исполнителя проверить комплектность и техническое состояние транспортного средства, объем и качество выполненных работ (услуг). При обнаружении недостатков, подмены узлов и агрегатов, некомплектности потребитель обязан немедленно заявить об этом исполнителю. Обязательно необходимо составить двусторонний документ с указанием обнаруженных дефектов, либо потребовать внесения их в акт приемки-передачи. Сделать это нужно потому, что потребитель, обнаруживший недостатки при приемке, вправе ссылаться на них лишь в случае, если они зафиксированы документально; потребитель, принявший заказ без проверки, лишается права ссылаться на те недостатки, которые могли быть обнаружены при обычном способе приемки (явные недостатки). Претензии по скрытым дефектам могут быть предъявлены в разумный срок после их обнаружения.

Диагностика автомобиля при гарантийном ремонте


Когда в гарантийном автомобиле проявляется недостаток, обычно автосервис предлагает нам пройти «диагностику» или «дефектовку», предупреждая, что если недостаток не проявится, мы должны будем ее оплатить. ЭТО НЕ ЗАКОННО.

В течение гарантийного срока никто не вправе навязывать Вам платные «диагностики» и взимать за них деньги. Это запрещено п. 2 ст. 16 и п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».

В Законе нет таких понятий как «диагностика» или «дефектовка», а есть «проверка качества» и «экспертиза», которые бесплатные. Максимум что может вам предложить сервисный центр – провести проверку качества, при которой вы вправе присутствовать. Даже если для такой проверки придется снимать двигатель – это все равно бесплатная проверка качества. Впрочем, если вы сможете убедить бесплатно снять двигатель, но потом выяснится, что недостатка нет или он проявляется по вашей вине, тогда вам предложат заплатить за снятие и установку или только за установку двигателя. Что делать? Оплачивать данную работу и затем письменно требовать компенсировать ваши убытки; а если откажутся – обращаться в суд.



Требование о компенсации убытков должно быть удовлетворено в 10ти дневный срок. Затем за каждый день взыскивается неустойка 1% от текущей цены автомобиля. При этом общий размер неустойки может в несколько раз превысить стоимость автомобиля. Более того, суд взыщет с виновной стороны штраф в размере 50% стоимости иска.

ОЗПП «Триумф» готово обеспечить специальными бланками требований, написать претензию, составить и выиграть в суде иск. Работаем с любыми регионами России.

Отсутствие запасных частей для гарантийного ремонта

Изготовитель вправе устанавливать срок службы автомобиля, но если он этого не делает, то срок службы в силу Закона равен десяти годам.

При этом изготовитель в течение срока службы автомобиля изготовитель обязан обеспечить возможность его использования, для чего обеспечивает ремонт и техническое обслуживание автомобиля, а также выпуск и поставку в торговые и ремонтные организации в необходимых для ремонта и технического обслуживания объеме и ассортименте запасных частей в течение срока производства товара и после снятия его с производства в течение срока службы товара, а при отсутствии такого срока в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю.

Напомним, что в силу статьи 20 Закона любой гарантийный недостаток автомобиля должен устраняться незамедлительно, то есть запасные части должны быть в любом сервисе в количестве, необходимом для незамедлительного гарантийного ремонта. Если их нет, то уполномоченная автомастерская обязана привезти их как можно быстрее, ведь за каждый день просрочки ремонта ей придется платить потребителю неустойку в размер 1% от цены автомобиля, а у потребителя появится права вернуть деньги за автомобиль или заменить его на новый без доплаты.

В п. 1 «волшебной» статьи 20 Закона прямо сказано, что отсутствие необходимых для устранения недостатков автомобиля запасных частей (деталей, материалов), оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально.

Об этом же говорит и статья 401 ГК РФ: если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.



Отказ в гарантийном ремонте автомобиля


Продавец (изготовитель, импортер, уполномоченный сервис) отвечает за любой недостаток автомобиля, возникший в течение его гарантийного срока, если не докажет, что этот недостаток возник по вине потребителя или по причинам возникшим, после его передачи потребителю. Единственная возможность доказать это – независимая экспертиза, которую оплатить должен продавец (изготовитель, импортер, уполномоченный сервис).

В силу п. 2 статьи 16 Закона о защите прав потребителей запрещается обусловливать удовлетворение требований потребителей, предъявляемых в течение гарантийного срока, условиями, не связанными с недостатками товаров. Это означает, что условия гарантии об обслуживании только в официальных автомастерских, об использовании только оригинальных запасных частей и т.п. являются незаконными и не дают права отказа в гарантийном ремонте автомобиля.

Рассмотрим это на примере. В гарантийном автомобиле на пробеге 7000 км вышла из строя цепь ГРМ, вслед за ней – двигатель, официальный сервис отказал в гарантийном ремонте автомобиля по той причине, что автомобиль не прошел техническое обслуживание в официальном сервисе на пробеге 5000 км. Данный отказ неправомерен, поскольку удовлетворение требования о гарантийном ремонте поставлено от выполнения потребителем условия, не связанного с данным недостатком. Регулировка цепи ГРМ планом работ ТО на 5000 км не предусмотрена, должна осуществляться только при ТО на 10000 км. Но главное даже не в этом, а в том, что поскольку сервис не провел независимую экспертизу и ее результатами не доказал, что выход из строя цепи ГРМ и последовавший за ним выход из строя двигателя автомобиля являются следствием непрохождения автомобилем ТО на 5000 км, то его отказ в гарантийном ремонте автомобиля незаконен.

Действующее законодательство не предусматривает возможности для продавца или изготовителя снимать товар с гарантии. Допускается отказать потребителю в удовлетворении его требования в связи с конкретным недостатком товара, если дилер (производитель) сможет доказать, что такой недостаток возник вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (абз. 2 п. 6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). И даже если вина потребителя будет доказана, на другие недостатки, которые могут возникнуть в дальнейшем, отказ распространяться не должен.

Что делать в случае такого отказа? Уточнить у профессионалов, таких как ОЗПП «Триумф» есть ли основания для отказа в гарантийном ремонте, если их нет, нужно письменно выразить несогласие с отказом в ремонте и потребовать его осуществить бесплатно. Если этот сервис все же откажет, и рядом есть другой – попытайте счастья в нем, если и он откажет, либо сразу требуйте возврата денег за автомобиль или замены на другой, либо устраняйте недостаток платно и предъявляете расходы на ремонт этой сервисной организации. Отказ в гарантийном ремонте нужно получить письменно и также желательно записать на диктофон. Все взаимодействия с сервисом лучше осуществлять по телефонным рекомендациям ОЗПП «Триумф», которые бесплатны вне зависимости от места жительства автомобилиста.

Гарантия на ремонт автомобиля, срок гарантии после ремонта


Если ремонт автомобиля был гарантийный, то на работы по устранению недостатков автомобиля новая гарантия после ремонта не предусмотрена – продолжает действовать старая гарантия на автомобиль.

Гарантия на ремонт автомобиля предоставляется только на платную услугу по его ремонту, но никак не на бесплатную, оказываемую при устранении недостатков автомобиля по гарантии.

Часто даже в гарантийных заказах можно встретить запись о сроках гарантии на проведенные работы – это типовые фразы, предусмотренные для платных работ, на гарантийный ремонт автомобиля они не распространяются.

Поэтому не бывает гарантии после гарантийного ремонта…

Заявление на гарантийный ремонт в уполномоченной автосервис


Предлагаем разработанную ОЗПП «Триумф» форму заявления на гарантийный ремонт автомобиля http://potrebzashita.ru/blank.pdf. По аналогии с ним можно требовать гарантийного ремонта любого технически сложного товара.

Типичные нарушения прав потребителей при гарантийном ремонте согласно данных Роспотребнадзора


О нарушении прав потребителей продавцами автомобилей их сервисными центрами при установлении и исполнении гарантийных обязательств

В федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей поступают многочисленные обращения авто владельцев, общественных объединений потребителей и др. организаций о нарушении прав потребителей продавцами автотранспортных средств при установлении и осуществлении гарантийных обязательств, а также организациями, выполняющими их функции (сервисными центрами).

Федеральная служба, учитывая массовый характер нарушений прав потребителей при установлении и исполнении указанных гарантийных обязательств , считает необходимым сообщить следующее.

Анализ устанавливаемых продавцами автотранспортных средств гарантийных обязательств показывает наличие в них большого количества условий, несоответствующих законодательству Российской Федерации о защите прав потребителей.

В указанных обязательствах выявляются типичные нарушения, допускаемые продавцами автомобилей при установлении гарантийных обязательств:

неправильное определение правовых последствий нарушения потребителем правил использования, хранения и транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы ( товар снимается с гарантии, гарантия признаётся недействительной, гарантия утрачивает силу и т.п. в случае совершения или несовершения потребителем определённых действий (второй абзац пункта 6 статьи 18 Закона Российской Федерации ”О защите прав потребителей”, статьи 476 и 319 Гражданского кодекса Российской Федерации);
ограничение прав потребителя на предъявление продавцу по своему выбору любого из предусмотренных пунктом 1 статьи 18 Закона требований;
определение в договоре в нарушение пункта 3 статьи 401 ГК РФ обязательств непреодолимой силы;
установление продавцом меньшего гарантийного срока, чем установлен изготовителем ( в том числе на заменяемые в соответствии с гарантийными обязательствами изготовителя комплектующие и составные части основного изделия), в том числе в форме установления меньшего гарантийного срока в какой-либо одной из предусмотренных изготовителем единиц измерения (годах, месяцах, километрах) или в форме введения в пределах гарантийного срока изготовителя дополнительной не предусмотренной изготовителем единицы его измерения (нарушение пункта 7 статьи 5 Закона РФ );
установление продавцом условия о том, что он несёт ответственность только за недостатки, возникшие в течении гарантийного срока только по его вине или по вине завода-изготовителя (недостатки, являющиеся браком при изготовлении, производственным дефектом или браком материала, дефектами заводского производства и т.п.).
Анализ устанавливаемых продавцами автотранспортных средств гарантийных обязательств показал также наличие в них большого количества и др. специфических условий, несоответствующих законодательству РФ о защите прав потребителей и характерных для сферы гарантийных обязательств продавцов автотранспортных средств. К таковым необходимо отнести следующие нарушения:

фактическое установлении продавцом ( иной коммерческой или некоммерческой организацией, не являющейся изготовителем соответствующих автотранспортных средств) норм, правил и процедур технического обслуживания ( в том числе правил, положений касающихся периодичности ТО) автотранспортных средств ( статья 7 Закона и статья !* Федерального закона РФ “ О безопасности дорожного движения “) ;
фактическое обуславливание продавцами или организациями, выполняющими функции продавцов, выполнение гарантийных обязательств продавца или изготовителя, заключение договора о выполнении работ по техническому обслуживанию (ТО) автотранспортного средства исключительно с определённым предприятием ( с организациями, выполняющими функции продавца или изготовителя, или с иными прямо определёнными организациями, пункт 6 статьи 18 Закона, пункта 2 статьи 476 ГК РФ);
обуславливание продавцами или организациями, выполняющими функции продавцов, выполнение гарантийных обязательств продавца и (или) гарантийных обязательств изготовителя покупкой комплектующих изделий, проведения ремонта, антикоррозийной обработки, установки подкрылок , парковочных радаров, камер заднего вида, сигнализации у продавца, организации выполняющей функции продавца (изготовителя) или у других прямо определённых организаций ( пункт 6 статья 18 Закона, пункт 2 статьи 476 ГК РФ );
определение продавцом условия о том, что он несёт ответственность в рамках гарантийных обязательств изготовителя за качество отдельных комплектующих изделий и составных частей основного изделия, в то время, как изготовитель товара предоставляет гарантию на товар без исключений по комплектующим и составным частям или с иными исключениями, чем определяет продавец в пределах гарантийного срока изготовителя.


Пример подобного нарушения:

продавец автомобилей (официальный дилер) определил, что гарантийные обязательства не распространяются на определённые детали автомобиля, подвергающиеся износу, зависящему от интенсивности, условий эксплуатации и стиля вождения, а также на определённые детали и материалы с регламентированными пробегами. Однако гарантийные обязательства изготовителя, условия которых изложены в документации, прилагаемой к автомобилю, действуют в отношении всего автомобиля, без каких либо исключений по комплектующим и составным частям.

Таким образом, данное условие гарантийных обязательств в пределах гарантийного срока, установленного изготовителем, следует признать не соответствующим, т.к. продавец исключает право потребителя на предъявление ему требований в связи с обнаружением в указанных комплектующих и составных частях недостатков товара в течение гарантийного срока, установленного изготовителем.

Говоря о нарушении прав потребителей при установлении и исполнении гарантийных обязательств продавцами автотранспортных средств необходимо отметить имеющуюся в настоящее время практику фактического переложения продавцами бремени гарантийных обязательств на организации, выполняющие их функции. Гарантийные обязательства продавцов во многих случаях предусматривают возможность предъявления лишь требования о безвозмездном устранении недостатков товара, возникших в течении гарантийного срока продавца и изготовителя, и только организации, выполняющей функции продавца. В таких случаях организации, выполняющие функции продавцов, практически представляют перед потребителем в роли самостоятельного субъекта гарантийных обязательств на приобретённое потребителем автотранспортное средство.

В связи с этим, следует подчеркнуть, что в соответствии с законодательством РФ о защите прав потребителей организации, выполняющие функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним или любые иные лица, за исключением розничного продавца или изготовителя, не могут являться по отношению к потребителю самостоятельными субъектами гарантийных обязательств на какие-либо товары, за исключением реализуемых непосредственно ими. Организации, выполняющие функции продавца или изготовителя (сервисные центры и т.п.) в соответствии с Законом в рамках представленных им полномочий выполняют только определённые действия в рамках соответствующих обязательств продавца (изготовителя).

Потребитель вправе требовать от соответствующих организаций продавцов (дилерских центров) выполнения определённых действий в рамках гарантийных обязательств только в случае установления на товар гарантийного срока изготовителем или розничным продавцом (пункт 1 статьи 19 Закона). В случае обнаружения в товаре недостатка в течение гарантийного срока, установленного изготовителем, потребитель вправе предъявить любое из требований, предусмотренных статьёй 18 Закона, по своему выбору изготовителю, организации, выполняющей функции изготовителя на основании договора с ним, продавцу или организации, выполняющей функции продавца на основании договора с ним. В случае обнаружения в товаре недостатка в течение дополнительного гарантийного срока, установленного продавцом ( в промежуток времени по истечении гарантийного срока, установленного изготовителем), потребитель в праве в рамках гарантийных обязательств продавца предъявлять любое из требований, предусмотренных статьёй 18 Закона, по своему выбору или организации, выполняющей функции продавца.

В исключительных случаях условия договоров (соглашений), предлагаемых гражданам к заключению продавцами автотранспортных средств соответствуют законодательству, но существенно ограничивают интересы потребителя или являются явно обременительными для потребителя.

В связи с этим следует обратить внимание на право потребителя на расторжение или изменение такого договора (статья 428 ГК РФ). Потребитель в праве требовать расторжения или изменения договора(пункт 2 статьи 428 ГК РФ), заключённого им на основе стандартной формы продавца, если в указанном договоре содержатся условия хотя и не противоречащие законодательству, но являющиеся для потребителя явно обременительными ( в том числе: условия, исключающие или ограничивающие ответственность другой стороны за нарушение обязательств; условия лишающие потребителя прав, обычно предъявляемых по договорам такого вида).

При обращении потребителей в контролирующие органы и общественные организации в целях защиты прав потребителей и создания равных условий хозяйствования для продавцов, изготовителей в соответствии с предоставленными им полномочиями осуществляют соответствующую разъяснительную работу, проводят работу по приведению в соответствие с законодательством о защите прав потребителей условий гарантийных обязательств продавцов автотранспортных средств, устанавливаемых в стандартных формах договоров (соглашений), в том числе путём подачи в судебные органы соответствующих исков в защиту прав неопределённого круга потребителей.

Заявление на гарантийный ремонт к изготовителю или импортеру


Данное требование http://potrebzashita.ru/media/blankgr.pdf предназначено для случая отсутствия в сервисных центрах запасных частей. В этом случае рекомендуем обращаться с требованием ремонта к изготовителю или импортеру автомобиля (представительство).

Заявление на компенсацию расходов по доставке автомобиля в гарантийный ремонт


В случае наличия расходов на доставку автомобиля в гарантийный ремонт в связи с отказом сервиса обеспечить доставку здесь http://potrebzashita.ru/media/blankrask.pdf. В случае наличия расходов на доставку в связи с отсутствием в месте нахождения гарантийного автомобиля уполномоченной сервисной организации, нужно использовать эту форму заявления http://potrebzashita.ru/media/blankz.pdf .
__________________


МОЙ БОРТОВИК.
Пробег 140000 км. с июля 2012 года.
  Ответить с цитированием

Это может быть интересно

Дастершоп77.ру - всё для Рено Дастер!
Старый 24.05.2014, 11:21   #2
Modigar
Дастеровод - Гуру
 
Аватар для Modigar
Подробнее

Онлайн: Modigar вне форума
Был(а): 28 мар 2024 17:24
Имя: Евгений
Адрес: Дубна
Автомобиль: DusterII 1.5dCi 4x4 Style
По умолчанию Re: Гарантийный ремонт автомобиля.

Как то все слишком радужно описано.
  Ответить с цитированием
Старый 24.05.2014, 11:32   #3
god1941
Живу я здесь
 
Аватар для god1941
Подробнее

Онлайн: god1941 вне форума
Был(а): 16 апр 2023 18:57
Имя: Ярослав
Адрес: Москва
Автомобиль: SantaFe, CR-V
По умолчанию Re: Гарантийный ремонт автомобиля.

а весь закон "о защите прав потребителей" очень радужен. Да и другие законы, например, "закон о полиции".

Просто мы живем в стране, где никто этих самых законов не знает. А если и знает, то не умеет ими пользоваться.
  Ответить с цитированием
Старый 04.12.2015, 10:12   #4
Валера Саныч
Дастеровод
 
Аватар для Валера Саныч
Подробнее

Онлайн: Валера Саныч вне форума
Был(а): 26 мая 2022 09:17
Адрес: Татарстан Бугульма
Автомобиль: Duster 2.0 4x4 +ESP
По умолчанию Re: Гарантийный ремонт автомобиля.

Прочитал, но вопрос остался:
- должен я что-то оплачивать при гарантийном ремонте автомобиля у дилера?

Некто сказал, что запчасть бесплатно, а установка (нормочасы) за деньги
  Ответить с цитированием
Старый 04.12.2015, 10:16   #5
Modigar
Дастеровод - Гуру
 
Аватар для Modigar
Подробнее

Онлайн: Modigar вне форума
Был(а): 28 мар 2024 17:24
Имя: Евгений
Адрес: Дубна
Автомобиль: DusterII 1.5dCi 4x4 Style
По умолчанию Re: Гарантийный ремонт автомобиля.

Цитата:
Сообщение от Валера Саныч
- должен я что-то оплачивать при гарантийном ремонте автомобиля у дилера?
Нет. На то он и гарантийный ремонт.
В противном случае это развод от ОД.
  Ответить с цитированием
Старый 04.12.2015, 11:18   #6
SergeyPershin
Министр без портфеля.
 
Аватар для SergeyPershin
Подробнее

Онлайн: SergeyPershin вне форума
Был(а): 08 ноя 2019 11:42
Имя: Сергей Першин
Адрес: Нижний Новгород
Автомобиль: РенДусТЬЕР 1.6 4x4 Priv ЧИП ЭБУ Вован123(29600).ЧИП ЭБУ RSW Е2(с 30700км).ЧИП Паулюс Е2(с 58500)
По умолчанию Re: Гарантийный ремонт автомобиля.

Закрепить данный раздел в первых "строчках" форума ПОЖИЗНЕННО!
__________________
101 и 112(оба номера, как с мобильного так и стационарного телефона)-телефон пожарных и спасателей!С 27.01.14 ЕДИНЫЙ порядок набора телефонов служб экстренного реагирования!Потому,что мы первые приходим на помощь.

В Нижнем Новгороде у меня можно получить клубную символику(наклейки на авто трёх видов,карманные календарики на 2054г).

Моя семейная Творческая мастерская:
http://vk.com/formart_shop
http://vk.com/luxury_soap
http://formart-shop.ru/ .
  Ответить с цитированием
Старый 04.12.2015, 11:32   #7
Сильвер
Дастеровод - в почете
 
Аватар для Сильвер
Подробнее

Онлайн: Сильвер вне форума
Был(а): 03 окт 2023 17:34
Адрес: Москва
Автомобиль: Тoyota RAV4 18 г.в.,TD2.2 акпп-6 престиж
По умолчанию Re: Гарантийный ремонт автомобиля.

Из наблюдений: отношение ОД к автомобилю, имеющего продленную гарантию, такое же, как к авто с основной гарантией, без дополнительных вопросов:"а,когда? а где продлили?" и.т.д. Все ровно. Можно по-рекомендовать.
  Ответить с цитированием
Старый 09.04.2016, 10:54   #8
нузкшл
Новичок
 
Аватар для нузкшл
Подробнее

Онлайн: нузкшл вне форума
Был(а): 09 апр 2016 10:54
Адрес: MOSKVA
Автомобиль: mersedes
По умолчанию Re: Гарантийный ремонт автомобиля.

То что есть законодательство, это конечно хорошо, но попробуй разобраться в нем, часто все так мудрено и путано написано, что без юриста не обойтись. Вот я когда судился с ОД, обращался за помощью в Автогарантию, так как сил, времени и желания погружаться во все эти тонкости автомобильного права у меня не было. Считаю, что такими вопросами должны заниматься специалисты, как говориться каждому свое
http://vozvratavto.ru/
  Ответить с цитированием
Старый 09.04.2016, 11:17   #9
wiwi
Дастеровод - завсегдатай
 
Аватар для wiwi
Подробнее

Онлайн: wiwi вне форума
Был(а): 01 июн 2021 11:36
Имя: Влад
Адрес: Москва
Автомобиль: Duster Expression 2.0 4x2 АКПП
По умолчанию Re: Гарантийный ремонт автомобиля.

Цитата:
Сообщение от нузкшл Посмотреть сообщение
То что есть законодательство, это конечно хорошо, но попробуй разобраться в нем, часто все так мудрено и путано написано, что без юриста не обойтись. Вот я когда судился с ОД, обращался за помощью в Автогарантию, так как сил, времени и желания погружаться во все эти тонкости автомобильного права у меня не было. Считаю, что такими вопросами должны заниматься специалисты, как говориться каждому свое
http://vozvratavto.ru/
Одно сообщение с момента регистрации и сразу с ссылкой... Подозрительно...
  Ответить с цитированием
Старый 09.04.2016, 14:35   #10
OLENEVOD
Дастеровод - в почете
 
Аватар для OLENEVOD
Подробнее

Онлайн: OLENEVOD вне форума
Был(а): 22 мар 2024 11:05
Имя: СЕРГЕЙ
Адрес: Москва-Саранск
Автомобиль: DUSTER 2.0 АКПП 4WD 2014 г.в. Привележ люксованный чОрный
По умолчанию Re: Гарантийный ремонт автомобиля.

У меня кондиционер стал дуть холодом слабее, то есть теплее воздух чем было, машине 2 года на гарантии, интересно если просто заправить хладогент, это гарантийный случай или нет???
__________________
« Не всегда говори, что знаешь, но всегда знай что говоришь. »
  Ответить с цитированием
Старый 09.04.2016, 16:34   #11
balzamator
Дастеровод - завсегдатай
 
Аватар для balzamator
Подробнее

Онлайн: balzamator вне форума
Был(а): 09 мар 2020 16:10
Адрес: lipetsk
Автомобиль: X-Trail T32XE 4WD
По умолчанию Re: Гарантийный ремонт автомобиля.

Цитата:
Сообщение от OLENEVOD Посмотреть сообщение
У меня кондиционер стал дуть холодом слабее, то есть теплее воздух чем было, машине 2 года на гарантии, интересно если просто заправить хладогент, это гарантийный случай или нет???
На логане заправлял,сказали негарантийный случай.
  Ответить с цитированием
Старый 10.04.2016, 09:18   #12
vov-ka
Дастеровод - в почете
 
Аватар для vov-ka
Подробнее

Онлайн: vov-ka на форуме
Адрес: Волгоград
Автомобиль: Рено Дастер, Привеледж 2,0 АКПП 13г.в.
По умолчанию Re: Гарантийный ремонт автомобиля.

Цитата:
Сообщение от OLENEVOD Посмотреть сообщение
У меня кондиционер стал дуть холодом слабее, то есть теплее воздух чем было, машине 2 года на гарантии, интересно если просто заправить хладогент, это гарантийный случай или нет???
- пока нет достаточного перепада температуры, нельзя думать что он стал дуть слабееДождитесь +30+35С и сами увидите. Случай негарантийный (там гарантия 1год, если не меньше)
  Ответить с цитированием
Старый 10.04.2016, 09:32   #13
OLENEVOD
Дастеровод - в почете
 
Аватар для OLENEVOD
Подробнее

Онлайн: OLENEVOD вне форума
Был(а): 22 мар 2024 11:05
Имя: СЕРГЕЙ
Адрес: Москва-Саранск
Автомобиль: DUSTER 2.0 АКПП 4WD 2014 г.в. Привележ люксованный чОрный
По умолчанию Re: Гарантийный ремонт автомобиля.

Цитата:
Сообщение от vov-ka Посмотреть сообщение
- пока нет достаточного перепада температуры, нельзя думать что он стал дуть слабееДождитесь +30+35С и сами увидите. Случай негарантийный (там гарантия 1год, если не меньше)
В том-то и дело что он начал дуть хуже в конце августа прошлого года, тогда и заметил!!
__________________
« Не всегда говори, что знаешь, но всегда знай что говоришь. »
  Ответить с цитированием
Старый 11.07.2016, 19:58   #14
Yrvip
Новичок
 
Аватар для Yrvip
Подробнее

Онлайн: Yrvip вне форума
Был(а): 20 авг 2017 17:51
Адрес: Мурманск
Автомобиль: Reno DUSTER
По умолчанию Re: Гарантийный ремонт автомобиля.

На Дастере 1.6 передний привод 2013г была проблема с коробкой передач.Пробег 16 000.На холодную а затем на прогретой присутствовало шуршание периодами.Как выяснилось это подшипник первичного вала. ОД принял в ремонт со 2 раза. Ждал 50 дней. Авто был на гарантии.На это время дали подмену Рено Флюенс.В итоге далее ждать не стал.Написал претензию. Сошлись на обмене на новый Дастер 2.0 полный привод с доплатой за опции.Я был 2 хозяин покупал машине было 6 мес.
  Ответить с цитированием
Старый 31.07.2016, 20:54   #15
odin_volk
Дастеровод - в почете
 
Аватар для odin_volk
Подробнее

Онлайн: odin_volk вне форума
Был(а): 22 мар 2022 20:19
Имя: Владимир
Адрес: Ленинградская обл.
Автомобиль: Дастер 2,0; 4х4;
По умолчанию Re: Гарантийный ремонт автомобиля.

В процессе общения на форуме, я много раз убеждался, что форумчане задают массу вопросов, ответы на которые имеются в Руководстве по эксплуатации, в Гарантийной книжке, в другой доступной литературе. Я не спец по гарантийному обслуживанию авто, сам тоже ищу ответы на многие вопросы.
Так получилось, что я нашёл очень хорошую статью на тему "Гарантия на автомобиль". Если модераторы позволят, я хотел бы привести её практически полностью (убрал только излишние повторы и выделил разделы статьи).
(скопипащено отсюда http://yandex.ru/clck/jsredir?from=y...25480556997868)

ГАРАНТИЯ: СПАСИТЕЛЬНЫЙ ПАРАШЮТ ИЛИ БЕСПОЛЕЗНЫЙ БАЛЛАСТ?

Желание быть в безопасности — одна из базисных потребностей человека. Гарантия дарит чувство защищенности, однако это отнюдь не жест доброй воли со стороны автопроизводителей. Защита от брака включена в стоимость и является весомой частью наценки. Конечно, новые машины покупают не только из-за гарантии, но нельзя отрицать, что при выборе в их пользу клиенты определенно надеются на беспроблемную эксплуатацию и отсутствие трат на ремонт — хотя бы в течение гарантийного срока.

В этом материале пробежимся по гарантийным условиям, которые производители дают на официально поставляемые в Россию модели. Причем не поверхностно — глубоко, с учетом всех видов, ведь основная гарантия — это только вершина айсберга. Наряду с ней существуют и другие: гарантия на отсутствие сквозной коррозии, на лакокрасочное покрытие, на запчасти и аксессуары... Не менее важно отдельно рассмотреть элементы, не попадающие под покрытие, а также детали с ограниченным гарантийным сроком. Не секрет, что на деле клиент часто не знает о подвохах до наступления гарантийного случая. Обычно все правила подробно изложены в сервисной книжке, но в суете при покупке автомобиля мало кто подробно их изучает.

Типы и сроки покрытия

В прежние годы гарантию условно делили на европейский и азиатский типы. За редкими исключениями считалось, что производители из Старого Света давали менее продолжительный гарантийный срок, в то же время не ограничивая пробег. Азиатские марки, напротив, предлагали более растянутый отрезок времени, лимитируя при этом максимальный пробег.


Любопытный факт: в ряде случаев условия и сроки гарантии для разных стран — разные. При этом гарантийные правила практически всегда предусматривают ремонт в соседних государствах, а в отдельных случаях покрывают чуть ли не весь континент. К примеру, сломавшийся в Европе автомобиль из России должны починить по гарантии прямо там (если поломка гарантийная). И наоборот, приехавшую оттуда машину при необходимости обязаны поставить на колеса в России.
Сегодня уже не сделать столь четкого разделения. В ряде случаев ограничение по пробегу зависит от возраста автомобиля. К примеру, бывает, что первые два года гарантия не ограничена, а на третий год сохраняется при условии, что показания на одометре не перейдут за 100 000 км. А иногда гарантийный срок в рамках бренда определяется еще и по конкретной модели или даже ее году выпуска. Условия гарантии на одну и ту же машину могут меняться во времени, при этом не имея обратной силы. К примеру, с 2016 года основная гарантия на автомобиль составляет 3 года, в то время как на аналогичную машину 2014 года она ограничивалась двухлетним сроком.

Основная гарантия на российском рынке по маркам:

Марка Срок, лет Ограничение по пробегу, км
Alfa Romeo 2 Без ограничения
Audi 4 Первые два года без ограничения, последующие — не более 120 000
BMW 2 Без ограничения
Brilliance 3 100 000
Cadillac 3 100 000
Changan 5 150 000
Chery 5 150 000
Chevrolet 3 Первые два года без ограничения, последующий — не более 100 000
Daewoo/Ravon 3 100 000
Datsun 3 100 000
DongFeng 3 100 000
Fiat 2 Без ограничения
Ford 3 Первые два года без ограничения, последующий — не более 100 000
Haima 3 60 000
Haval 3 100 000
Honda 3 100 000
Hyundai 3–5 100 000–150 000
Jaguar 3 Без ограничения
Kia 5 150 000
Land Rover 3 100 000
Lexus 3 100 000
Mazda 3 100 000
Mercedes-Benz 2 Без ограничения
Mitusbishi 3 Первые два года без ограничения, последующий — не более 100 000
Nissan 3 100 000
Peugeot 2 Без ограничения
Porsche 2 Без ограничения
Renault 3 100 000
Skoda 2* Без ограничения
Smart 2 Без ограничения
Subaru 3 100 000
Suzuki 3 100 000
Toyota 3 100 000
Volkswagen 2 Без ограничений
УАЗ 1 30 000
* с 2016 года гарантия на Skoda Rapid составляет 3 года или 100 000 км
Элементы с ограниченным гарантийным сроком или не попадающие под гарантию

Гарантийные условия автопроизводителей по этому параметру условно можно разделить на два типа: с наличием широкого спектра ограничений и без такового. При этом производитель фактически никогда не дает гарантию, к примеру, на шины, в документах отсылая клиента к дилеру. Из той же серии — расходные материалы, а также элементы, подверженные естественному износу. Обычно под ними подразумевают эксплуатационные жидкости, тормозные колодки, лампы, аккумуляторные батареи, прокладки, разнообразные фильтры, щетки стеклоочистителей и прочие подобные вещи. Однако в ряде случаев (например, у Hyundai-Kia) в этот список попадают и весьма серьезные элементы вроде сцепления.

Гарантия на отсутствие сквозной коррозии по маркам (на легковые автомобили):

Марка Срок, лет Ограничение по пробегу, км
Alfa Romeo 8 Н.д.
Audi 12 Без ограничения
BMW 12 Без ограничения
Brilliance 3 100 000
Cadillac 6 160 000
Changan 10 Н.д.
Chery 3 100 000
Chevrolet 6 160 000
Citroen 12 Без ограничения
Datsun 6 Без ограничения
DongFeng 3 100 000
Fiat 8 Н.д.
Ford 12 Без ограничения
Haima 3 (1 для такси) 60 000 (100 000 для такси)
Jaguar 6 Без ограничения
Kia 5 150 000
Land Rover 6 Без ограничения
Lexus 3 100 000
Mazda 6 Без ограничения
Mercedes-Benz 2 Без ограничения
Mini 12 Без ограничения
Mitusbishi 12 Без ограничения
Nissan 6–12 Без ограничения
Peugeot 12 Без ограничения
Renault 6 Без ограничения
Skoda 10–12 Без ограничения
Smart 12 Без ограничения
Subaru 6 Без ограничения
Suzuki 3 100 000
Toyota 3 100 000
Volkswagen 12 Без ограничения

Условия сохранения гарантии

Дабы сохранить основную гарантию, клиенту необходимо регулярно проходить плановое платное техническое обслуживание у официального дилера — такие обязательства налагает на покупателя производитель. Причем это отнюдь не единственное условие. Например, для поддержания обязательств по лакокрасочному покрытию и коррозионной стойкости кузова (иногда в течение впечатляющих сроков) у значимой части марок необходимо регулярно (обычно раз в год) предоставлять автомобиль дилеру на плановый осмотр и выполнять предписанные рекомендации.

Производитель и дилер также настаивают на использовании только оригинальных расходников, запчастей и аксессуаров. Хотя здесь уже не все однозначно. Если используемые детали имеют соответствующий допуск и подходят для данной модели, то это не повод лишать клиента гарантии. В спорных ситуациях именно дилер (продавец и т.д.) должен доказать причинно-следственную связь того, что поломка стала результатом применения посторонних деталей, вмешательства в конструкцию или прочих нарушений правил эксплуатации и обслуживания, а следовательно, не может быть устранена по гарантии.

Юридический аспект

Нормативные документы, регулирующие вопросы по гарантии:

Юридическую сторону отношений вокруг товаров регулирует закон «О защите прав потребителей». Имущественные претензии решаются с опорой на Гражданский кодекс (ГК РФ). Сами же условия гарантии, как правило, оговариваются в сервисной книжке к автомобилю, при этом они не могут противоречить российскому законодательству.

К кому предъявлять претензии?

В соответствии со статьей 19 закона «О защите прав потребителей» претензии могут быть предъявлены к продавцу, если недостатки выявились в течение гарантийного срока, а если срок гарантии не установлен или составляет меньше двух лет, то в течение двух лет.

Как быстро должен проводиться гарантийный ремонт?

Когда требование потребителя обоснованно (то есть вызвано заводским браком товара), оно должно быть исполнено в установленный законом срок. Сроки удовлетворения требования о безвозмездном устранении недостатка (то есть гарантийном ремонте) определены в статье 20 закона «О защите прав потребителей» и не могут превышать 45 дней.

В случае если автомобиль из-за неисправности не использовался, срок гарантии продлевается на период с даты обращения до даты выдачи автомобиля после ремонта. При этом важно получить на руки заказ-наряд или акт с указанием всех ключевых сроков обращения (даты фактической сдачи в ремонт, сроков его выполнения, даты выдачи автомобиля). Техцентр обязан выдать такие сведения в силу той же 20-й статьи. Клиенту они пригодятся для продления срока гарантии, а также фиксации продолжительного ремонта свыше 30 дней.

Что делать, если исполнитель затянул сроки?

Ответственность исполнителя за соблюдение сроков выполнения работ устанавливает статья 28 того же закона. Указать этот срок исполнителя обязывают «Правила оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автотранспортных средств» (пункт 15). Важно, чтобы он (срок) был отражен в документах. Тогда в случае просрочки можно отказаться от исполнения договора и потребовать вернуть деньги (причем исполнитель не может удерживать никаких затрат, если работы вами не приняты); либо уменьшить цену работ или доставить автомобиль в другой техцентр, а от первого потребовать возместить расходы. Кроме того, за нарушение срока исполнитель обязан уплатить неустойку в размере 3% от цены работ за каждый просроченный день, а если цена работ, без учета стоимости деталей и материалов, в заказ-наряде не была определена, неустойка исчисляется от общей стоимости заказа.

Если обнаружились недостатки в работах?

Если потребитель обнаружит недостатки работ, его права оговаривает статья 29 закона «О защите прав потребителей». При выявлении дефекта в работах можно требовать его бесплатного устранения или уменьшения цены работы, или возмещения расходов, понесенных на устранение. Потребовать вернуть деньги можно в двух случаях: если недостаток работы существенный или если исполнитель не выполнил ваше требование об устранении недостатков.


В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить ему на период ремонта товар длительного пользования, обладающий такими же основными потребительскими свойствами. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации.

Продление гарантии

На сегодняшний день значительная часть марок предлагает возможность увеличить гарантийный срок за доплату. В кризис, когда объемы продаж новых автомобилей неуклонно снижаются, производители ищут возможности заработать и стремятся «прикоснуться» к прежней машине клиента. Как результат — все больше марок предлагают подобный продукт, причем порой сразу в нескольких вариантах. При этом продление гарантии по-прежнему налагает на пользователя автомобиля обязанность прохождения плановых ТО у официального дилера, зато частично избавляет от риска дорогого ремонта сложных деталей вроде двигателя или коробки передач. Как правило, продлить гарантию можно как сразу при покупке нового автомобиля, так и в любой момент после, однако не позже истечения срока основной гарантии.

Программы продления гарантий, которые предлагают автопроизводители:

Марка Лет Пробег, тыс км.
Ford до 5 100 000
Nissan до 6 до 200 000
Porsche до 10 без ограничения
Renault до 2 без ограничения
Subaru до 2 без ограничения

Постгарантийные программы лояльности

Некоторые марки, в первую очередь из премиального эшелона, в последние годы предлагают постгарантийную поддержку, когда в случае серьезной поломки клиент платит только за работы, а запчасти бесплатно предоставляет автопроизводитель. Это не продленное гарантийное обслуживание, а своеобразный жест доброй воли, который работает только при условии обслуживания у официального дилера после окончания гарантии.

На сегодняшний день подобный сервис есть у BMW/Mini, Ford, Jaguar, Land Rover, Mercedes-Benz (и smart) и Porsche. А целый ряд массовых производителей не декларируют такую возможность напрямую, но заявляют, что рассмотрят частные случаи в индивидуальном порядке, поэтому если на постгарантийной машине со всеми ТО случился дефект, попытка обратиться за безвозмездным ремонтом лишней не будет.

Понятие срока службы

XXI век, возможно, войдет в историю как век одноразовых вещей. Срок службы товаров становится все короче. И автомобили не исключение. Пока большинство автопроизводителей не указывают эти данные, поэтому по умолчанию, согласно законодательству, этот показатель составляет 10 лет. Однако часть производителей уже заявляют более короткие сроки. К примеру, официальный срок службы автомобилей Subaru с 2016 года составляет 3 года, а автомобилей Hyundai 6 лет или 180 000 км. Конечно, это не означает, что по истечении заявленного срока эти машины превратятся в пепел или тыкву. Больше того, для юридических лиц это даже плюс, позволяющий быстрее снижать налогооблагаемую базу посредством амортизации.

Почему дилеры не любят «гарантийные» автомобили?

Не секрет, что зачастую дилеры всеми силами стремятся избежать ремонта по гарантии, даже если поломка носит очевидно гарантийный характер. Пожалуй, это главная претензия к институту гарантии со стороны покупателя. Почему же автосалоны так не любят такой ремонт, ведь работы и материалы в этом случае все равно оплачивает производитель?

Во-первых, гарантийные ремонты заложены в себестоимость автомобилей, а значит, при низком объеме продаж есть планка, выше которой производителю нельзя подниматься, чтобы не уйти в минус. Во-вторых, при гарантийном ремонте нормочасы и детали считают по внутренним ценам, заметно дешевле клиентского прайса. Больше того, если учитывать НДС, то исполнителю и вовсе придется расстаться с деньгами. Таким образом, при прочих равных за условный час работ по гарантии дилер не заработает ничего, в отличие от обслуживания по обычному обращению. В-третьих, потенциал, который производитель закладывает на время обслуживания при гарантийном ремонте, не реализуется большинством дилеров, то есть вместо отпущенного по документом часа на операцию на деле времени уходит больше.

В свою очередь и у представительств есть претензии к дилерам. Нечистые на руку партнеры, бывает, спекулируют гарантийными случаями. Чаще всего это проявляется в том, что дилеры чинят послегарантийные машины знакомых, по документам выдавая их еще за гарантийные экземпляры.

Отзывные и сервисные кампании

В отзывных (не терпящих отлагательств) и сервисных кампаниях нет ничего удивительного. Машины становятся все сложнее, следовательно, растет и количество потенциальных проблем и отказов. Отзывные и сервисные кампании повторяют гарантию лишь в том, что в их рамках дефекты устраняются безвозмездно на станции официального дилера. При этом не важно, автомобиль на гарантии или уже нет. Нередко такие кампании «догоняют» вторых, а то и третьих владельцев.

Один из cамых громких прецедентов — тойотовская история с педалью акселератора, когда под отзыв по всему миру попали миллионы автомобилей марки. Из свежего — дизельный скандал с Фольксвагеном и фэйл с компанией Takata — производителем подушек безопасности, поставляющим устройства безопасности мировым автомобильным концернам.

Гарантия: спасительный парашют или бесполезный балласт?
Гарантия: добро или зло?


Как это часто бывает, однозначного ответа на вопрос дать не удастся. Произойдет ли поломка? Окупятся ли дорогие ТО? Признают ли случай гарантийным? Все это — вопросы без ответов. Многое здесь зависит от конкретного бренда, и еще больше — от дилера. Стоит ли продлевать гарантию по ее окончании? В определенной степени можно сказать, что гарантия нужнее тем, кто ездит на машине помногу, имеет большие пробеги. И в меньшей степени — тем, кто за год накручивает не больше 10 000 км.
  Ответить с цитированием
Старый 14.11.2016, 16:39   #16
Юрий 196
Дастеровод - завсегдатай
 
Аватар для Юрий 196
Подробнее

Онлайн: Юрий 196 вне форума
Был(а): 28 дек 2019 08:52
Адрес: Свердловская обл.
Автомобиль: Дастер 4х4 АКП, ESP
По умолчанию Re: Гарантийный ремонт автомобиля.

Такой вопрос у меня. Вот видео https://www.youtube.com/watch?v=RXUxnmi8ogo
Тут говорится, что Рено придумало брать деньги за диагностику неисправности, даже если случай гарантийный. Т.е. у вас проблема, вы приезжаете с ней к ОД, они делают диагностику, говорят, да гарантийный случай - чинят бесплатно, но!!! за диагностику "косарик"всёж заплати! Это что... или я чего не понял?
  Ответить с цитированием
Старый 14.11.2016, 17:30   #17
devils
Участник клуба
 
Аватар для devils
Подробнее

Онлайн: devils вне форума
Был(а): 15 ноя 2016 03:58
Имя: Сергей
Адрес: Планета земля
Автомобиль: -
По умолчанию Re: Гарантийный ремонт автомобиля.

Юрий 196, учите ЗЗоПП.
В нем, нет понятия диагностика, для гарантийного автомобиля.
Есть понятие проверка качества.
А проверка качества на гарантийной машине бесплатная.
zhiv где то тут выкладывал и образцы письменных претензий и ссылки на ЗЗоПП.
Поищите сами или попросите помощи у модераторов.
  Ответить с цитированием
Старый 14.11.2016, 17:54   #18
Юрий 196
Дастеровод - завсегдатай
 
Аватар для Юрий 196
Подробнее

Онлайн: Юрий 196 вне форума
Был(а): 28 дек 2019 08:52
Адрес: Свердловская обл.
Автомобиль: Дастер 4х4 АКП, ESP
По умолчанию Re: Гарантийный ремонт автомобиля.

Цитата:
Сообщение от devils
Юрий 196, учите ЗЗоПП.
В нем, нет понятия диагностика, для гарантийного автомобиля.
Есть понятие проверка качества.
А проверка качества на гарантийной машине бесплатная.
Я для себя разбираюсь.
Вариант(1) ОД не будет просить никаких денег.
Вариант(2) ОД теперь будет просить (как говорят в видео) и мне надо знать на что ссылаться, чтобы их послать.
Вариант (3) Я неправильно понял видео. Бывает со мной!
  Ответить с цитированием
Старый 14.11.2016, 18:07   #19
Kvorum
Дастеровод - мегамаг
 
Аватар для Kvorum
Подробнее

Онлайн: Kvorum вне форума
Был(а): 05 мая 2023 06:34
Имя: Макс
Адрес: Москва
Автомобиль: Duster
По умолчанию Re: Гарантийный ремонт автомобиля.

Цитата:
Сообщение от Юрий 196 Посмотреть сообщение
Такой вопрос у меня. Вот видео https://www.youtube.com/watch?v=RXUxnmi8ogo
Тут говорится, что Рено придумало брать деньги за диагностику неисправности, даже если случай гарантийный. Т.е. у вас проблема, вы приезжаете с ней к ОД, они делают диагностику, говорят, да гарантийный случай - чинят бесплатно, но!!! за диагностику "косарик"всёж заплати! Это что... или я чего не понял?

Было таео пару раз. когда обращался по гарантии, хотели впаять диагностику 1200 рублей. но как только я говорил про Горячую линии Рено. все. абсолютно все вопросы сразу отпадали и делали они все бессплатно
__________________




Expression 4x2 2,0 ESP АКП4
  Ответить с цитированием
Ответ




Здесь присутствуют: 1 (пользователей: 0 , гостей: 1)
 
Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход

Похожие темы
Тема Автор Раздел Ответов Последнее сообщение
Запись на ремонт ТЦ Лорант Автосервис ЛОРАНТ 13 19.03.2024 19:42
Кузовной ремонт svh.serjo Пензенская область 30 14.01.2021 16:01
диагностика и ремонт ходовой gore Санкт-Петербург 9 24.07.2013 09:45
Ремонт шины Dmitriy81 Шины 14 21.07.2013 13:05
КАСКО и ремонт running777 РЕМОНТ И ЭКСПЛУАТАЦИЯ 7 17.07.2013 14:27

Часовой пояс GMT +3, время: 19:28.
RSS форума
Powered by vBulletin® Version 3.8.2
Copyright ©2000 - 2024, Jelsoft Enterprises Ltd. Перевод: zCarot