Тайный покупатель в АЗР МОТОРС

[АЗР МОТОРС]

Отличная идея! Спасибо за подсказку! Воспользуемся!

А метод "тайного покупателя" придуман не нами и введен на постоянной основе производителем)))

[archibalddias]

Сообщение от АЗР МОТОРС

Отличная идея! Спасибо за подсказку! Воспользуемся!

А метод "тайного покупателя" придуман не нами и введен на постоянной основе производителем)))

сочуствую, у нас в месяц три тайника от нашего руководства и один от фольксваген групп, с момента введения увеличилась текучка кадров и на два милиона в месяц упал доход предприятия. В прошлом месяце я "отработал" "тайника" на 98% - это лучший показательпо объединению и почти сразу написал заявление на увольнение -очень устал, знал что будет тайник но не знал кто он будет и с каждым клиентом проговаривал весь сценарий разговора - он мне говорит что будет присутствовать при ремонте авто, а я ему такси предлогаю потому что в анкете тайника есть такой пункт , он на первое то приехал а я ему оценку автомобиля ... приём каждой машины занимал около часа! все клиенты в тот день остались недовольны , у меня к концу дня съезжала крыша и я путал кому что - но по очкам я веду...

не давайте клиенту заполнять анкету в момент получения счёта или автомобиля, в этот момент клиент мечтает поскорее от вас уехать да и следующий поди уже за плечом стоит и анкета будет только его раздражать - лучше положите в зоне ожидания стопку анкет и поставте стакан с авторучками (лучше всего ручек с логотипом) - напишите что ручка в подарок и напишите маленький плакатик возле анкет - чтото типа если у вас есть предложения -пожелания то мы будем рады блаблабла

[mashastic]

archibalddias, Очень познавательно. Всегда интересно, что там "с другой стороны"

[АЗР МОТОРС]

Сообщение от archibalddias

...

не давайте клиенту заполнять анкету в момент получения счёта или автомобиля, в этот момент клиент мечтает поскорее от вас уехать да и следующий поди уже за плечом стоит и анкета будет только его раздражать - лучше положите в зоне ожидания стопку анкет и поставте стакан с авторучками (лучше всего ручек с логотипом) - напишите что ручка в подарок и напишите маленький плакатик возле анкет - чтото типа если у вас есть предложения -пожелания то мы будем рады блаблабла

Отличный совет, коллега! Спасибо!!
надеюсь, что вы уже нашли новое место? мы были бы рады в наших рядах увидеть Профи!

---------- Добавлено в 17:43 ---------- Предыдущее написано было в 17:39 ----------

Сообщение от aleks 51

Мне особо скрывать нечего, тем более:

Поэтому буду писать в теме.
Номер заказ-наряда: 0000006021
Дата: 15.07.2013
Номер машины: К575ЕР97
Мастер: Еремин Сергей
Чуть позже будет скан заказ-наряда.

Скан уже не нужен, спасибо!
К сожалению, в этот день, действительно не было фильтров для вашей машины (дизельные варианты не так часто, держим по 1-2 шт).
Сейчас есть в наличии и 1800 руб и 3100 руб.
Стоимость замены фильтра - 580 руб.
Приезжайте! вас на какое число записать?

[STREL]

А в рем зону не пускают.
Ищу где ТО1 пройти и хочу посмотреть, что же 3 часа с машиной делать будут.
Но присутствие ТОЛЬКО с мастером приемщиком, а времени у него мало и весь процес я не увижу. Жаль.

[archibalddias]

Сообщение от STREL

А в рем зону не пускают.
Ищу где ТО1 пройти и хочу посмотреть, что же 3 часа с машиной делать будут.
Но присутствие ТОЛЬКО с мастером приемщиком, а времени у него мало и весь процес я не увижу. Жаль.

В "Петровском" пускают, только дают плащ и каску.
ну а весь процесс состоит из томительных минут ожидания пока машину помоют, пока доделают стоящую перед тобой на подъёмнике машину (не дай бог она тоже пришла на ТО и на ней нашли какойто недостаток типа рваный пыльник ШРУСа - никто не расчитывал время на его замену - это форсмажор), время на получение расходных материалов и запчастей со склада , время на оформление документов , время (иногда очень большое) на изучение клиентом этих документов (клиенты тоже люди и у них есть свои достоинства и недостатки и вопросы на которые они хотят получить ответы), время на непосредственно производство работ (гдето суммарно час - полтора состоит из снять/поставить машину на подъёмник, слить/залить масло включая замену фильтра ,снять/поставить свечи , снять/поставить фильтр воздушный, салонный, проверить все лампочки, осмотреть ходовую часть и днище автомобиля, записать выявленные недостатки (тоже время), проверить ходовую часть и рулевое управление на предмет наличия люфтов в шарнирных соединениях, записать обнаруженные недостатки ...) в общем наблюдать вы будете большую часть времени как машина стоит и к ней никто не подходит ибо производственный процесс включает в себя не только производство, тут как в ГАИ - вроде те же три часа (а было время и день два) но машина изза которой всё затевалось нужна только 5 минут.
Надеюсь я Вас не разочаровал, просто нужно понимать что это не конвейер где на одном посту выполняют одну сторгоопределённую операцию и детали к этому посту подаются как патроны в пулемёт.

[STREL]

Сообщение от archibalddias

Надеюсь я Вас не разочаровал, просто нужно понимать что это не конвейер где на одном посту выполняют одну сторгоопределённую операцию и детали к этому посту подаются как патроны в пулемёт.

Я это все прекрасно понимаю. Но мне важнее именно то, что бы все было сделанно. Имеется неоднократный негативный опыт, когда отдавая машину разным оффециалам получал "сюрпризы" которых небыло до въезда на територию сервиса.
(На Хтрайле вдруг лампы габаритов перегорели, на Шкоде лопнул пыльник который за час до этого сам лично осматривал)

[aleks 51]

Расскажу продолжение истории.
Начало здесь.
После сообщения на форуме, позвонили отцу и сказали:

Сообщение от АЗР МОТОРС

К сожалению, в этот день, действительно не было фильтров для вашей машины (дизельные варианты не так часто, держим по 1-2 шт).
Сейчас есть в наличии и 1800 руб и 3100 руб.
Стоимость замены фильтра - 580 руб.
Приезжайте! вас на какое число записать?

Практически слово в слово.
Приехал он на следующий день, мастер снова повторил сказанное ранее, на что отец возразил, что замена фильтра входит в регламент работ при ТО, потому и ТО на дизель дороже, и соответственно он не желает платить за то, что уже заплатил. Возражений не последовало и он оплатил только фильтр.
Поэтому я считаю справедливым поменять "мой счет" общения с дилером с -1 на +2, т. е. в целом положительный.
Один плюс за то, что фильтр все таки поменяли. Второй за то, что представитель дилера присутствует здесь на форуме и пытается решить обоснованные претензии клиентов. Почти героический поступок. Больше ни один из дилеров не решился на это. Мне известно только, что Генеральный Петровского еще присутствует на форуме, да и то на другом.
Единственный вопрос остался: почему ни один из специалистов ОД не разбирается в топливных фильтрах для дизеля? Все повторяли одно и тоже:

Сообщение от АЗР МОТОРС

В наличии у нас для дизельных дастеров есть фильтра от 1800 руб до 3100 руб. (с датчиками воды или без датчиков).

Даже я знаю, что при замене нужен фильтр за 1800руб. Код запчасти: 7701478546.
Ну да ладно спишем это на редкость дизельных машин.

[АЗР МОТОРС]

Спасибо за оставленный отзыв!
Будем рады видеть вас на очередном ТО!
Широких дорог и зеленых светофоров!