Гарантия - Страница 23 - Форум клуба Рено Дастер

Сергей159 · 26.10.2015, 09:41

Цитата:

Сообщение от HID

гарантия на ВАЗ понятие эфемерное, по этому ИМХО Ваш знакомый прав.

У ВАЗ гарантия ничем не хуже чем у Рено, при своевременном прохождении ТО и использовании оригинальных расходников никаких проблем с ремонтом по гарантии не возникает.

---------- Добавлено в 13:41 ---------- Предыдущее написано было в 13:39 ----------

Цитата:

Сообщение от Modigar

И тем не менее, на гарантию, к примеру по подвеске или ЛКП это никак не влияет.

Почему это не влияет? Если в перечне работ есть диагностика подвески и проверка состояния ЛКП, то еще как влияет.

Modigar · 26.10.2015, 09:43

Цитата:

Сообщение от Сергей159

Почему это не влияет? Если в перечне работ есть диагностика подвески и проверка состояния ЛКП, то еще как влияет.

В моем случае не повлияло

IgorK · 26.10.2015, 09:46

Сергей159,
Что же это за новые машины, что требуют таких вложений?
Или о каком ТО речь?

archibalddias · 26.10.2015, 13:09

Цитата:

Сообщение от Сергей159

Почему это не влияет? Если в перечне работ есть диагностика подвески и проверка состояния ЛКП, то еще как влияет.

как сотрудник дилера, правда не рено, хочу заметить что проверка состояния ЛКП в ходе ТО призвана как правило негативно влиять на гарантию по ЛКП, то есть мастер в гарантийной книжке должен отметить наличие мех повреждений ЛКП, соответственно в дальнейшем при обращении клиента с жалобой на ... ему может быть отказано в гарантийном ремонте ранее механически повреждённой детали, а поскольку ТО не есть обязаловка а есть рекомендация завода по обслуживанию автомобиля и... в общем иногда проще без отметок о прохождении...

Rif · 28.11.2015, 07:54

Подскажите что делать. Машина на гарантии, То3 не пройдено, просрочено, требуется замена стартера, менеджер по гарантии утверждает что в случае отсутствия записи в сервисной книжке о ТО они откажут в гарантированном ремонте ( замене статора )

На мой взгляд они не правы, чем оперировать что делать ?

Сергей159 · 28.11.2015, 08:02

Не имеют права, ибо на ТО работы по осмотру и диагностике стартера не производятся. И в гарантии отказывает не дилер, а завод.

Rif · 28.11.2015, 08:05

Цитата:

Сообщение от Сергей159

Не имеют права, ибо на ТО работы по осмотру и диагностике стартера не производятся. И в гарантии отказывает не дилер, а завод.

да вот и я говорю не имеют, но что делать дальше в таком случае, общение с менеджером по гарантии результатов не дает .

Сергей159 · 28.11.2015, 08:09

Написать претензию в автоцентр, а так же позвонить на горячую линию производителя.

Цитата:

Сообщение от zhiv

Берете ручку и бумагу и пишете в двух экземплярах:

Цитата:

Директору автоцентра "Renault" ООО "Рога и копыта"
Козлову Андрею Николаевичу

от Ваше Ф.И.О
проживающего по адресу: Ваш адрес
тел: Ваш телефон

ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

« » _______ 2015 г. я обратился к ВАМ с требованием незамедлительно отремонтировать автомобиль Renault Duster (VIN: X7LHSRDJN468ХХХХХ, гос.номер хХХХууХХ) купленный « » ____ 201Х г., в котором выявлены следующие не оговоренные продавцом недостатки:
• * Описание недостатков.

Согласно п. 1 статьи Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон) устранение недостатков должно быть проведено незамедлительно и безвозмездно.
В силу п. 5 статьи 18 Закона продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости немедленно провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара Вы обязаны провести экспертизу автомобиля за свой счет. Экспертиза товара проводится в течение десяти дней со дня предъявления потребителем требования. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.
Согласно п. 3 статьи 20 Закона в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
В связи с этим требую:
1. незамедлительно принять у меня в гарантийный ремонт автомобиль ненадлежащего качества;
2. в случае необходимости в проверке качества автомобиля провести ее немедленно и в моем присутствии;
3. незамедлительно безвозмездно устранить выявленные недостатки в рамках гарантийного обслуживания;
4. при выдаче автомобиля из ремонта выдать документ о продлении гарантийного срока на период ремонта и в письменной форме предоставить мне информацию о дате моего обращения с требованием об устранении обнаруженных мной недостатков автомобиля, о дате передачи мной автомобиля для устранения его недостатков, о дате устранения недостатков автомобиля с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи мне автомобиля по окончании устранения его недостатков.
В противном случае я буду вынужден:
а) отремонтировать автомобиль за свой счет и потребовать у вас компенсации понесенных расходов или же;
б) обратиться в суд с исковым заявлением о принудительной компенсации и о взыскании неустойки за просрочку выполнения моих требований в размере 1% за каждый день просрочки, а также о взыскании морального вреда.
Кроме того я обращусь в иные организации, уполномоченные выносить предписания об исполнении претензий потребителя, налагать штрафы и возбуждать дела о лишении лицензий, а именно: в Государственную торговую инспекцию, Территориальные органы министерства по антимонопольной политике, Комитет по защите прав потребителей и средства массовой информации.
О принятом решении прошу ответить письменно

« » 2015г. /___________________/ Ф.И.О

Едете с этими бумагами к ОД и заставляете принять эти бумаги, причем на одном экземпляре они должны поставить отметку входящего и печать и отдать это экземпляр вам.

Если ОД отказывается принимать претензию, а такое тоже бывает.
Отсылаете им один экземпляр претензии заказным письмом с простым уведомлением.

Ну примерно так.

Michalich · 01.12.2015, 08:10

Добрый день.
Недавно, после того, как дилер не проникся моей проблемой, оставил претензию. Решил для надежности позвонить на ГЛ, чтобы они со своей стороны надавили на ОД. Но видимо у них другие схемы работы. Никто давить не собрался. Предлжили помочь составить претензию. Говорю-я претензию сам написал.
- Ну тогда звоните потом, если что.

HID · 01.12.2015, 08:20

Michalich, а в чем проблема-то заключалась?

zhiv · 01.12.2015, 08:21

Цитата:

Сообщение от Michalich

Добрый день.
Недавно, после того, как дилер не проникся моей проблемой, оставил претензию. Решил для надежности позвонить на ГЛ, чтобы они со своей стороны надавили на ОД. Но видимо у них другие схемы работы. Никто давить не собрался. Предлжили помочь составить претензию. Говорю-я претензию сам написал.
- Ну тогда звоните потом, если что.

Ждите письменного ответа от ОД и подыскивайте юристов которые работают по искам ЗОПП для подачи иска в суд.

Michalich · 01.12.2015, 09:12

Цитата:

Сообщение от HID

Michalich, а в чем проблема-то заключалась?

Прогреваться дольше стала. Термостат немного пропускает.

SergeyPershin · 01.12.2015, 09:21

Michalich, только личные ощущения или проводились диагностические работы?

Michalich · 01.12.2015, 09:29

Цитата:

Сообщение от SergeyPershin

Michalich, только личные ощущения или проводились диагностические работы?

Сначалла почувствовал неладное, когда похолодало. В -20 машина не прогрелась до 4х делений, пока доехал до работы (14 км). В прошлом году такого небыло. Потом сравнил с товарноым Террано. В одинаковых условиях скорость прогрева до 2х делений. Разница 25 %. После прогрева у моего шланг от термостата к радиатору теплый, у нового холодный.

HID · 01.12.2015, 09:31

Michalich, а ОД диагностику делал? Есть заключение от них, что термостат исправный? Или просто отфутболили и все?

Michalich · 01.12.2015, 09:35

Цитата:

Сообщение от HID

Michalich, а ОД диагностику делал? Есть заключение от них, что термостат исправный? Или просто отфутболили и все?

Приехал, умничать не стал сначала. Рассказал как есть, типа долго прогревается. На следующий дент позвонили, сказали - все ОК. Дважды прогревали до рабочей температуры в цехе. А долгий прогрев - это только ваши слова. Я мастеру говорю - в тепле можно и без термостата прогреть до рабочей. Нет, говорит, все ОК. Написал претензию и поехал забирать машину. Сегодня десятый день. Выдали машину без рекомендаций.

HID · 01.12.2015, 09:38

Michalich, держите в курсе

dmi9215 · 01.12.2015, 13:43

Сегодня заехал к ОД с "жалобами" на появившийся гул в задней части автомобиля, через пол часа перезвонили и сказали, что под замену оба задних ступичных подшипника. Если они "умерли" на 42100, что же еще ждет до 100000? С другой стороны первое обращение по гарантии.

HID · 01.12.2015, 13:48

dmi9215, а что не так-то? ступичные - это одна из самых нагруженных деталей в подвеске... ИМХО 40 тык вполне нормальный пробег для них по нашим дорогам...

dmi9215 · 01.12.2015, 13:55

Да я все с логаном сравниваю, что наверное не очень корректно. За 130000 пробега продал на родных ступичных и родной рулевой справа (тяга, рычаг и опорник). Слева менял тягу и опорник по 2 раза.