Петровский Москва и область

[gleb777]

Сообщение от alexey479

Записался 21 мая 2013 Петровский в Мытищах. Обещали 5 или 6 июня придет, тип отказник. Позвонил сегодня(6.06.2013) а машинка говорят еще на заводе собирается и когда приедет неизвестно,пообещали на следующей неделе...Беда, на машинку были уже планы.Ладно подожду еще недельку и поеду предоплату заберу...

Хех...нифига себе, люди по полгода - год ждут, а у Вас уже машина собирается на заводе...осталось то совсем чуть-чуть.

[alexey479]

Да,но я брал с допами, поетому и быстро!!! Но все равно в сказанный срок не уложились... Дурят нашего брата!!!

[bidon]

Всем привет
Вчера был в Петровском на Варшавке, оставил заявку на Duster. Мне выдали копию заявки, но у меня по ней два вопроса:
1) на заявке нет номера, а есть только дата. Менеджер сказал, что на этом этапе номера у заявке еще не должно быть, и он будет, когда будет конкретный VIN машины. Это правильно или он что-то мутил?
2) На словах менеджер сказал, что ориентировочный срок поставки машины ноябрь, но в поле "желательная дата поставки" стоит 12.12.2013. Я спросил, почему так. Он сказал, что это ставит система и что инфа про ноябрь все равно более верная. Это нормально или тоже какие-то махинации?

[alexey479]

bidon, 1) Я заключал сразу доп договор, т.к. машина отказник. 2) Это они так страхуются, а так мою машинку задержали на 2 недели, сказали по вине завода, т.е. отодвинули очередь доставки.

[serg_vrn]

Думаю это нормально. Я сам брал в Петровском на Варшавке, но, якобы, отказную. Предоплату они берут при отправке заявки на завод, в соответствии с дилерскими квотами и на этом этапе у заявки появляется вин.

[Constantine]

об автосалоне в Жулебино остались только положительное впечатление...
и если они смогли угодить даже МНЕ(а я очень вредный клиент), тогда они действительно очень хорошо работают. У них, если потребуется, к каждому клиенту индивидуальный подход. Всем, подчеркиваю, всем рекомендую покупать машины в этом салоне.

[maxvv]

Немного про Жулебино! Приехали 3 дня назад с женой в этот салон. Встретил на с мальчонка лет 19-20, не понравился, не то что бы дерзкий, но ведет себя так, мол "если че не нравится-вон дверь, и без вас хватает покупателей на Дастер".
Прошу прайс лист на Дастер, говорит что у них нет вообще прайс листов, типа их запретили давать покупателям, но он может сделать нам "коммерческое предложение". На повторный вопрос ответ тот же. ладно, говорю, давай свое предложение. Про допы не слова, уточнил, говорит " не навязываем, по желанию" (видимо сюрпризы при оформлении). Но больше всего удивила в сентябре 2013 года предоплата 100 000 руб за машину, которая приедет в салон до конца месяца. Такая предоплата, говорю, была на старте продаж когда вас осаждали оголодавшие по Дастеру клиенты. Сегодня то ситуация поменялась ( сравниваю с другими дилерами, т.к. искал машину и заказал накануне в Мажоре). В ответ ехидная улыбочка не сформировавшегося еще мальчика с тем же посылом в сторону двери.
Не стал бы рекомендовать данный салон никому. Первое впечатление, оно, знаете ли, самое правильное. Мне жутко не понравилось!!!

[Stingo]

maxvv, брал свою в Жулебено,возможно зависит от менеджера, мне вообще машину под мои запросы нашли в наличии.. вроде полагалось заключить договор бронирования и внести предоплату, но менеджер сказал что все ок, машина будет в брони пока не получим решения банка.. ну и потом пока оформлялись бумажки, менеджеры охотно общались.. потом сказали что их всех пасут, если клиент зашел и никто не подошел их натягивают, ну и после всего так же звонит отдел качетсва, манагер сказал что если скажу что мне что-то не понравиться, его натянут на премию.. так что можете пожаловаться с службу качетсва Петровского и рено

[Delta117]

если щас заказывать за 4-6 месяцев без допов реально взять привеледж 2 4х4 ?

[Дастени]

Сообщение от Delta117

если щас заказывать за 4-6 месяцев без допов реально взять привеледж 2 4х4 ?

Думаю, что вполне реально. Но лучше в салоне поговорить. И ещё зависит, как повезёт с менеджером.

[bidon]

Сегодня получил машину, отчитываюсь.

Заказал 16 июля 2013 в Петровском на Варшавке Authentique 4wd без допов. Пообещали, что будет в ноябре. Допы не навязывали, только предлагали.
Позвонили в середине октября, пригласили на заключение предварительного договора.
Заключил предварительный договор 21 октября 2013, внес предоплату 100тыр. Пообещали, что машина будет в середине декабря.
В итоге машина в салон пришла 5 декабря. Доплатил полную сумму 7 декабря и посмотрел на машину (во дворе под снегом).
Забрал машину сегодня, 11 декабря 2013.

Из дополнительного оборудования взял только зимнюю резину - чуть дороже, чем в магазине, но зато прямо из салона уже поехал без гемороя с переобуванием. И в ГАИ сегодня же успел, уже номера стоят.

В целом автосалоном доволен.

Были, правда, пара смешных моментов. Например, сегодня уже в самом конце, когда все оформили, менеджер с серьезным и строгим лицом показал мне бумажку, на которой были написаны "правильные" ответы на вопросы, которые мне зададут, когда позвонят из Рено. Типа такого: "Довольны ли вы обслуживанием в данном салоне? Да, конечно доволен". И не просто показал, а зачитал мне все это вслух. Я только рассмеялся в ответ. А он сказал, что это все серьезно, так как в случае неправильных ответов "его лишат зарплаты".

Когда же в нашей стране люди поймут, что для положительного ответа на вопрос "довольны ли вы" нужно сделать так, чтобы человек действительно был доволен, а не продиктовать ему правильный ответ...

[ilion]

Сообщение от bidon

И не просто показал, а зачитал мне все это вслух. Я только рассмеялся в ответ. А он сказал, что это все серьезно, так как в случае неправильных ответов "его лишат зарплаты".

я уже год имею дело с ПА, но в СПб. И в целом доволен тем, что там происходит. И тут два момента:
1. действительно, в ПА организован опрос наших мнений о каждом обращении за какой-либо услугой. И когда мне что-то не нравилось, я прямым текстом это сообщал и впоследствии (возможно, при следующем обращении) мне это исправляли. Иначе, как обычно бывает, руководство не знает, как косячат их сотрудники.
2. Мастера, с которыми я имел дело, отрабатывали свои обязанности хорошо, но тоже просили о том же, о чем пишете Вы. Видать руководство ПА достаточно жестко реагирует на наши даже нейтральные нотки в отзыве. Что тоже хорошо.

[gen]

Сообщение от ilion

я уже год имею дело с ПА, но в СПб. И в целом доволен тем, что там происходит...

Вопрос был не про "обратную связь ", а несколько o другом:

Сообщение от bidon

Когда же в нашей стране люди поймут, что для положительного ответа на вопрос "довольны ли вы" нужно сделать так, чтобы человек действительно был доволен, а не продиктовать ему правильный ответ...

[ilion]

gen, коллега, я же умею читать. И со словами bidon солидарен.
И высказал свои соображения не для рекламы ПА или обоснования поступка менеджера.
А сказал о том, что наши слова работают (хотя руки прикладывать для этого приходится). Во всяком случае, когда мне нужно было добиться нужного мне результата (все же люди в ПА работают разные) мне достаточно было спокойно объяснить, что я собираюсь сообщить об инциденте Э.Маркману, чтобы все вставало на свои места.

[gen]

Сообщение от ilion

gen, коллега, я же умею читать. И со словами bidon солидарен.
И высказал свои соображения не для рекламы ПА или обоснования поступка менеджера.
А сказал о том, что наши слова работают (хотя руки прикладывать для этого приходится). Во всяком случае, когда мне нужно было добиться нужного мне результата (все же люди в ПА работают разные) мне достаточно было спокойно объяснить, что я собираюсь сообщить об инциденте Э.Маркману, чтобы все вставало на свои места.

А без "настучать" Э.Маркману они работать не умеют ?
Или не хотят ... хотя это проблемы не только ПА

[ilion]

Сообщение от gen

А без "настучать" Э.Маркману они работать не умеют ?

А Вы как будто в Россию вчера прибыли. Причем с Луны, поскольку в европах тоже не все идеально делается.
Кстати говоря, Э.Маркману я ни разу не звонил, хотя знаю его телефон.
Я же объясняю - ситуация контролируема. я только об этом.
Вы почитайте душераздирающие ответы нашим коллегам по поводу заказа Дастера или ТО у других дилеров.

И давайте перебежим в ветку ПА в СПб, а то мы тут уже наследили.

[gen]

Сообщение от ilion

А Вы как будто в Россию вчера прибыли. Причем с Луны, поскольку в европах тоже не все идеально делается.
И давайте перебежим в ветку ПА в СПб, а то мы тут уже наследили.

Ну не с луны ... родился и живу здесь ...в Европах машины не покупал... спорить не буду...

"Мне за державу обидно" (с)

а Э.Маркман у на нас один на всю Россию, и я в курсе, что есть форум, на котором он тусуется и многим нашим коллегам реально помогал разруливать проблемы уровня манагера салона

[marchhar]

Сообщение от bidon

...
В целом автосалоном доволен.

Были, правда, пара смешных моментов. Например, сегодня уже в самом конце, когда все оформили, менеджер с серьезным и строгим лицом показал мне бумажку, на которой были написаны "правильные" ответы на вопросы, которые мне зададут, когда позвонят из Рено. Типа такого: "Довольны ли вы обслуживанием в данном салоне? Да, конечно доволен". И не просто показал, а зачитал мне все это вслух. Я только рассмеялся в ответ. А он сказал, что это все серьезно, так как в случае неправильных ответов "его лишат зарплаты".

Солидарен. Тоже брал в Жулебино и в целом практически всем был доволен. НО! Бумажку менеджер не показывал, но что мне нужно ответить службе качества попытался надиктовать. Думаю, что на всех это по разному действует, но меня бросает в ярость, когда мне что-то пытаются навязать. И таким "научением" что мне говорить службе качества менеджер добивается обратного эффекта. А ведь все просто:

Сообщение от bidon

...
Когда же в нашей стране люди поймут, что для положительного ответа на вопрос "довольны ли вы" нужно сделать так, чтобы человек действительно был доволен, а не продиктовать ему правильный ответ...

Жаль, что пока для "хорошей" работы требуется уважаемый мной Э.В. Маркман, которым нужно пугать сотрудников, чтобы они выполняли свою работу так, как они должны ее выполнять.

[Wowanius]

Всем привет. Напишу свой отзыв о ПА на Варшавке. Мне в общем-то всё понравилось. Приехал 4 декабря, машину заказал из той, что была в наличии - цвет синий-морской, люкс-привеледж 4WD 2,0 л с навигацией (хотел двухлитровый автомат, но чего-то начитался всяких ужасов про коробку и расхотел). Должна была приехать 16 декабря. Менеджер - вежливый парнишка, все быстро заказал, рассказал что и как. Допы брал самостоятельно, ничего не навязывали, причем про сами допы не говорят какие бывают, может и взял ещё что-нибудь. Сделал предоплату в 100 т.р. 17 декабря с утра позвонил и сказал что машина в салоне и необходимо оплатить стоимость автомобиля. Приехал, посмотрел авто, пошел оплатил, выбрал время забрать машину из салона. В общем всё буднично и достаточно быстро. Приехал забирать машину через 4 дня. Машинка стояла под чехлом, видимо чтобы посетители не лазили, не знаю. Оформил страховки.Другой парнишка все рассказал, показал сделал памятную фотографию. В общем я остался очень доволен и салоном и менеджерами. Пока не звонили, не спрашивали о работе салона, но менеджер по продажам предупредил, что будут звонить и попросил о положительных ответах о его работе, а то его оштрафуют. Я ему пообещал что все нормально будет, в общем-то повторюсь что салоном доволен.

[Гонимый гонец]

извиняюсь за оффтоп, можно на ссылки на ужасы с автоматом? )