Петербург. Официальный дилер Петровский (Обслуживание и запчасти)

[YuriyVZ]

Тема для обсуждения планового ТО и внепланового обслуживания, а также покупки запчастей.

[ПАЛЫЧ-257]

Приехал на софийскую машина у входа документы все готовы. Все быстро и оперативно, приятно работать. Спасибо за помощь!

[Петровский Автоцентр]

Сообщение от ПАЛЫЧ-257

Приехал на софийскую машина у входа документы все готовы. Все быстро и оперативно, приятно работать. Спасибо за помощь!

Еще раз пожалуйста

[АЛЕКСЕЙ-67]

Был вчера в Петровском на Софийской. Потребовался ремонт моему конику.
Замена роликов навесного ( по гарантии, пробег 65тык) и замена правого рулевого наконечника.
Спасибо большое. Все отремонтировали. Неисправность определили очень быстро.
В связи с тем, что после замены наконечника необходимо регулировать сход-развал, а я эту процедуру проходил менее месяца назад, предложили скодук 50% на регулировку.
Спасибо всем работникам сервиса, принимавшим участие в ремонте моей машины...

[Петровский Автоцентр]

Сообщение от АЛЕКСЕЙ-67

Был вчера в Петровском на Софийской. Потребовался ремонт моему конику.
Замена роликов навесного ( по гарантии, пробег 65тык) и замена правого рулевого наконечника.
Спасибо большое. Все отремонтировали. Неисправность определили очень быстро.
В связи с тем, что после замены наконечника необходимо регулировать сход-развал, а я эту процедуру проходил менее месяца назад, предложили скодук 50% на регулировку.
Спасибо всем работникам сервиса, принимавшим участие в ремонте моей машины...

Спасибо за отзыв! Если вспомните имена сотрудников, работой которых остались довольны, поблагодарю коллег персонально)

[Air5]

Сообщение от АЛЕКСЕЙ-67

Был вчера в Петровском на Софийской. Потребовался ремонт моему конику.
Замена роликов навесного ( по гарантии, пробег 65тык) и замена правого рулевого наконечника.
Спасибо большое. Все отремонтировали. Неисправность определили очень быстро.
В связи с тем, что после замены наконечника необходимо регулировать сход-развал, а я эту процедуру проходил менее месяца назад, предложили скодук 50% на регулировку.
Спасибо всем работникам сервиса, принимавшим участие в ремонте моей машины...

А почему за деньги, сход-развал? Мне в Рольфе, бесплатно.

[АЛЕКСЕЙ-67]

Сообщение от Air5

А почему за деньги, сход-развал? Мне в Рольфе, бесплатно.

Замена не гарантийная...

[АЛЕКСЕЙ-67]

Всем добрый вечер...
К сожалению отзыв не лестный...
Сегодня проходил ТО2. (Сразу оговорюсь, претензий по качеству и сроках выполнения работ нет. )
Историия такова...
Звонит мне девушка и предлагает пройти ТО2 по цене ТО1 (акция до конца октября). Для моей машины с учетом акции стоимость немного более 9000р.
Задаю встечный вопрос: - Если расходники частично мои и не требуется замена салонного и воздушного фильтров, будет ли это учтено? Ответ: - Да, окончательно цена будет известна при оформлении заказа...
И так оформляю заказ, ставлю в известность приемщика о наличаи частично своих расходников, и так же уточняю, будет ли учитываться скидка по золотой карте? И вот получаю заказ-наряд. Стоимость 9934р!!! ??? Подождите говорю как же так, акция ТО2 по цене ТО1. Ээээ нет отвечает приемщик, т.к. расходники ваши, то скидка только по карте 5%... Ну спасибоо...

И еще интересно откуда берутся цены на некоторые расходники... Ну ладно на 50% подняли, но в 3 раза (на 300%) не хило....
Конкретно речь о катредже топливного фильтра для двигателя К9К... Артикул 164039594R. В автодоке он стоит в среднем 900р, у вас 2925р...

[ПАЛЫЧ-257]

[Петровский Автоцентр]

Сообщение от АЛЕКСЕЙ-67

Всем добрый вечер...
К сожалению отзыв не лестный...
Сегодня проходил ТО2. (Сразу оговорюсь, претензий по качеству и сроках выполнения работ нет. )
Историия такова...
Звонит мне девушка и предлагает пройти ТО2 по цене ТО1 (акция до конца октября). Для моей машины с учетом акции стоимость немного более 9000р.
Задаю встечный вопрос: - Если расходники частично мои и не требуется замена салонного и воздушного фильтров, будет ли это учтено? Ответ: - Да, окончательно цена будет известна при оформлении заказа...
И так оформляю заказ, ставлю в известность приемщика о наличаи частично своих расходников, и так же уточняю, будет ли учитываться скидка по золотой карте? И вот получаю заказ-наряд. Стоимость 9934р!!! ??? Подождите говорю как же так, акция ТО2 по цене ТО1. Ээээ нет отвечает приемщик, т.к. расходники ваши, то скидка только по карте 5%... Ну спасибоо...

И еще интересно откуда берутся цены на некоторые расходники... Ну ладно на 50% подняли, но в 3 раза (на 300%) не хило....
Конкретно речь о катредже топливного фильтра для двигателя К9К... Артикул 164039594R. В автодоке он стоит в среднем 900р, у вас 2925р...

Алексей, здравствуйте.

Стоимость ТО-2 с учетом скидки – 11 000 рублей (без скидки – 12 800), акция подразумевает выполнение комплекса работ по регламентному обслуживанию, включая приобретение запчастей. Когда комплекс «разбивается», акция не действует. Поэтому, расчет стоимости ТО происходил с учетом только работ, но была применена скидка по золотой карте.

Нам очень жаль, если специалист по записи недостаточно понятно озвучила предполагаемую стоимость, и мы обязательно проработаем этот момент дополнительно.

По поводу стоимости расходников:
при приобретении запчастей самостоятельно, и в случае, если эти запчасти окажутся бракованными, вам придется проходить экспертизу, чтобы доказать, что это – действительно брак.

Если же вы устанавливаете фильтр, приобретенный у нас – это наша зона ответственности, за которую мы отвечаем в течение года, без экспертиз, ссор и так далее. Вы сможете приехать, показать, что проблема есть, и, если брак подтвердится, всё заменить.

Да, какие-то работы и материалы у нас стоят дороже, но наши специалисты проходят соответствующее обучение для получения сертификатов, а запчасти поставляются только заводом-изготовителем, что, безусловно, сказывается на их стоимости, но всё это даёт вам необходимые гарантии.

Надеемся на ваше понимание.

[bbadmin]

проблема не в браке, а в откровенном мошенничестве, котрое мы начинаем наблюдать в Петровском автоцентре после прихода туда руководства из компании Рольф:

цена за топливный фильтр для дизеля К9К действительно достаточно высока, но только все чуть-чуть грамотные люди знают, что менять его в целом не нужно, ведь в его корпусе установлен и подогевающий солярку элемент и привинчен датчик воды.
Это раньше, на дорестайлинге нужно было менять весь фильтр в сборе. А теперь меняется только фильтрующий элемент, котрый как раз и имеет тот самый партнамбер 164039594R



Согласитесь, как-то нелепо оценить это изделие почти в 3000рублей.

Это новые Рольфовские маркетологи, пришедшие в ПА, придумали схему - как соблазнив неофитов скидками, на самом деле содрать с них гораздо большие деньги.
Этим как раз и славился Рольф все прошлые годы.
И ведь ничего противозаконного - вас же предупредили о цене вопроса. По телефону. Когда вы ну никак не могли понять - как вас нагреют и надуют.

Короче - после всех этих историй с идиотскими звонками, о окоторых мы писали в этой теме и той истории, которую сейчас изложил АЛЕКСЕЙ-67, нужно задуматься - стоит ли иметь дело с "обновленным" ПА.
Ведь есть и другие официальные дилеры и сервисные центры, сертифицированные Рено Россия.

[Петровский Автоцентр]

Сообщение от bbadmin

проблема не в браке, а в откровенном мошенничестве, котрое мы начинаем наблюдать в Петровском автоцентре после прихода туда руководства из компании Рольф:

цена за топливный фильтр для дизеля К9К действительно достаточно высока, но только все чуть-чуть грамотные люди знают, что менять его в целом не нужно, ведь в его корпусе установлен и подогевающий солярку элемент и привинчен датчик воды.
Это раньше, на дорестайлинге нужно было менять весь фильтр в сборе. А теперь меняется только фильтрующий элемент, котрый как раз и имеет тот самый партнамбер 164039594R



Согласитесь, как-то нелепо оценить это изделие почти в 3000рублей.

Это новые Рольфовские маркетологи, пришедшие в ПА, придумали схему - как соблазнив неофитов скидками, на самом деле содрать с них гораздо большие деньги.
Этим как раз и славился Рольф все прошлые годы.
И ведь ничего противозаконного - вас же предупредили о цене вопроса. По телефону. Когда вы ну никак не могли понять - как вас нагреют и надуют.

Короче - после всех этих историй с идиотскими звонками, о окоторых мы писали в этой теме и той истории, которую сейчас изложил АЛЕКСЕЙ-67, нужно задуматься - стоит ли иметь дело с "обновленным" ПА.
Ведь есть и другие официальные дилеры и сервисные центры, сертифицированные Рено Россия.

Добрый день.

Спасибо за ваше мнение.

Но, мы хотели бы отметить, что регламент замены расходных материалов устанавливает завод, а не официальный дилер. И не важно, Рольф это или Петровский Автоцентр – все мы обслуживаем автомобили клиентов, соблюдая данный регламент.
В нём же четко прописана необходимость замены топливного фильтра каждые 30 000 км или каждые 2 года – в зависимости от того, что наступит ранее.

Учитывая специфичность топливной аппаратуры и дороговизну её ремонта, лучше соблюдать эти рекомендации, чем потом сталкиваться с неудобствами из-за поломок и необходимости в ремонте.

Для автомобиля Алексея фильтр подбирался в соответствии с VIN, поэтому в корректности подбора сомнений нет. Фильтры могут устанавливаться разные, в зависимости от индекса двигателя. Индекс двигателя на Дастере Алексея – 858, следовательно, был установлен именно тот фильтр, который и смутил всех вас ценой.

И, напоследок, о стоимости расходных материалов: так как это расходник, приобретаемый у завода-изготовителя, стоимость на него тоже устанавливается заводом-изготовителем, не нами.

Если вас не устраивает его цена, вы всегда можете пройти ТО со своими расходниками.

[bbadmin]

а я смотрю - мое мнение о мошенничестве подтверждается.
т.н. представитель ПА несет откровенную ложь, пытаясь скрыть вскрытую Алексеем махинацию.
при этом многозначная чушь, которую нам сообщают об индексе двигателя, соответствии VIN, "разных фильтрах" никак не опровергает мошенничества.
Да, вкладыш (а не сам фильтр!) имеет партнамбер 164039594R, только цена в наряд-заказе указана не за вкладыш, а за фильтр в сборе.

И если бы все было без мошенничества, то Алексею при возвращении машины из ТО предьявили бы замененные фильтры. А этого и не было сделано.

[Петровский Автоцентр]

Уважаемый АЛЕКСЕЙ-67, в вашем з-н указано ФИЛЬТР ТОПЛИВНЫЙ HS1-K9K (ВСТАВКА) =164039594R, именно её мы и заменили, не фильтр.

На вопрос ценообразования на запасные части мы уже ответили, но, понимаем, что ответ никак не может вам скомпенсировать удивление от стоимости.
Наше предложение: заезжайте в гости, еще раз объясним про фильтр, стоимость и ценообразование, как минимум, у вас будет полная информация про дальнейшее обслуживание и возможности экономить, как максимум – приемлемая компенсация как постоянному клиенту.

Мы уважаем ваше мнение и, в том случае, если вы примете решение сменить дилера, думаем, что адвокаты и представители вам для этого не понадобятся.

P.s: если вы примете приглашение, пожалуйста, напишите мне в личные сообщения.

[bbadmin]

Ну, значит все и подтверждается.
Душещипательная беседа с неопределенным кругом лиц, пришедших на работу в Патровский автоцентр, стоит пару-тройку тысяч рублей. В этой беседе вам объяснят, что маркетинг на то и маркетинг, чтобы "обуть" ничего не подозревающего клиента.
И что написано на заборе (пардон - в рекламе Петровского автоцентра) о скидках и заботе о клиенте - этому верить не нужно. Скидка в 10% на сумме в 8000руб вам будет с успехом скомпенсирована наценкой в 2000руб.
И никакие адвокаты здесь действительно не нужны.
Вам только что все это подтвердили. Этот партнер вас доит и доить собирается дальше. Это же Рольф собственной персоной.

---------- Добавлено в 11:49 ---------- Предыдущее написано было в 11:48 ----------

Больше тему можно не посещать.

[Gelo69]

Приехал на ТО-0 в петровский на Руставели оперативно поменяли масло на дизеле все время находился в рем зоне и общался с работником.При покупке машины мазали щетки очистителя озвучил данную проблему в Контакте .При ТО также озвучил данную неисправность поменяли Щетки 3шт бесплатно перед этим сняли как они мажут.Спасибо приемщику Игорю Смирнову а также инженеру по гарантии и механику обслужившему авто.Но ценники задвинуты.

[Петровский Автоцентр]

Сообщение от Gelo69

Приехал на ТО-0 в петровский на Руставели оперативно поменяли масло на дизеле все время находился в рем зоне и общался с работником.При покупке машины мазали щетки очистителя озвучил данную проблему в Контакте .При ТО также озвучил данную неисправность поменяли Щетки 3шт бесплатно перед этим сняли как они мажут.Спасибо приемщику Игорю Смирнову а также инженеру по гарантии и механику обслужившему авто.Но ценники задвинуты.

Спасибо за отзыв! Рада, что смогли помочь

[bbadmin]

только что позвонил некто Павел +7 903 5451459
- "Я представляю дилерский центр Рено Петровский.
Вы рассматриваете приобретение машины?"
Коз.. - мой телефон у них в базе уже много лет. А они не удосуживаются сопоставить ее с откуда-то наворованной телефонной базой.

[amd 19]

Сообщение от bbadmin

только что позвонил некто Павел +7 903 5451459
- "Я представляю дилерский центр Рено Петровский.
Вы рассматриваете приобретение машины?"
Коз.. - мой телефон у них в базе уже много лет. А они не удосуживаются сопоставить ее с откуда-то наворованной телефонной базой.

не очень понял...Вы довольны, или негодуете?

[bbadmin]

мы уже год наблюдаем, как пришедшая из Рольфа маркетинговая группировка тратит и свое и наше время глупыми звонками (ведь в базе ПА есть все подробности приобретенных машин и наших контактов с сервисом), а заодно и не только деньги своего работодателя, но и наши, поскольку затраты на содержание этих неофитов неизбежно лягут в калькуляцию стоимости услуг, нам оказываемых.

Мы поэтому решли обратиться к другому дилеру - Автопродиксу, учитывая, что его директором стал всем нам известный Э.В.Маркман. Ведь этот раздел форума был создан по его личной инициативе.

Так что названивающие нам незадачливые маркетологи воистину - коз.., поскольку активно подталкивают нас на прекращение контактов с "обновленным" ПА.

[Петровский Автоцентр]

Сообщение от bbadmin

только что позвонил некто Павел +7 903 5451459
- "Я представляю дилерский центр Рено Петровский.
Вы рассматриваете приобретение машины?"
Коз.. - мой телефон у них в базе уже много лет. А они не удосуживаются сопоставить ее с откуда-то наворованной телефонной базой.

Уважаемый bbadmin!

К сожалению, вынуждена обращаться к вам по нику, потому что не владею информации о вашем настоящем имени.

По поводу звонка: мы искренне сожалеем, если подобные вопросы и обзвоны вызывают у вас неудобства и раздражение. Чтобы исключить возникновение подобных раздражителей в дальнейшем, пожалуйста, уточните ваш номер телефона – я попрошу коллег удалить его из всех возможных баз, чтобы мы никогда больше вас не беспокоили. В предыдущий раз, когда я просила уточнить вашу контактную информацию, вы не ответили, а идентифицировать вас по нику в базе, насчитывающей более 100 000 контактов, увы, не представляется возможным, как бы мне не хотелось.

Да, мы действительно обзваниваем наших клиентов и делаем это регулярно. Тот факт, что у человека есть автомобиль в данный момент, не говорит о том, что он не планирует его менять или приобретать ещё один. Мы регулярно продаем автомобили повторно даже тем клиентам, кто обращался к нам менее года назад, не говоря уже о владельцах автомобилей с возрастом 2-3 года. Но, опять же, повторю: мы сожалеем, если такие звонки вас беспокоят. Если вы уточните ваш номер телефона, я сделаю все возможное, чтобы они никогда не повторились.

По поводу второго вашего сообщения: мы понимаем, что вы с нами давно и, вероятно, знаете о каких-то изменениях, происходящих в составе команды «Петровского». Но, хочу все-таки отметить, что подобные обзвоны мы совершали и ранее, а не только в течение последнего года. Я это пишу как сотрудник непосредственно службы маркетинга, в которой работаю уже несколько лет (и, к слову, не имею никакого отношения к компании «Рольф», как и остальные мои коллеги).

Если вы приняли решение перейти для обслуживания своего автомобиля к другому дилеру, Будь то «Рольф», «Автопродикс», или иная компания – это ваше право как собственника и мы уважаем этот выбор.

Что касается нашей ветки на форуме: да, она действительно создавалась при участии Эдуарда Владимировича, но, как видите, мы продолжаем поддерживать начатую «политику открытости» и сейчас. И цель этой ветки (а также веток и на других форумах) – сбор обратной связи и конструктивное общение. Я сделаю акцент на слове «конструктивное», потому что на данный момент мы не понимаем, чем вас обидели мы или Рольф (на которые вы ссылаетесь как «ужасный пример») и как это исправить – вы публикуете жалобы, но отказываетесь помочь нам с идентификацией, что заставляет нас задуматься о том, а есть ли причины для жалоб в принципе или вы руководствуетесь какими-то иными целями и задачами.

Если вы будете готовы объяснить, в чем суть ваших обвинений (кроме звонка), а также озвучите все-таки ваше имя, я буду рада продолжить наш диалог. Если вы не хотите называть своё имя и контактные данные публично, я с удовольствием отвечу вам в личных сообщениях.