Задай вопрос Renault

[Renault Team]

Уважаемые форумчане, здравствуйте!

Мы, команда Renault Россия, надеемся, что, создав эту тему, мы сможем наладить конструктивный диалог по интересующим вас вопросам. Мы готовы обсуждать с вами основные темы:
• модельный ряд Renault;
• онлайн сервисы Renault;
• проходящие акции и мероприятия связанные с Renault.

Просьба вопросы, касающиеся работы дилеров, и технические вопросы задавать на горячую линию:
8 (800) 200-80-80 — по России (звонок бесплатный)
8 (495) 775-48-48 — по Москве (c 9.00 до 19.00, кроме выходных).
Этот сервис специально создан для вас, и там вам окажут помощь по данным вопросам быстрее.

Ответы на значительную часть вопросов находятся в нескольких источниках полезной информации: сайт renault.ru, Инструкция по эксплуатации и Гарантийная книжка, наши Официальные дилеры Renault и Горячая линия. Они созданы специально для вас, но их много и, может быть, не всегда понятно, в каком случае куда обращаться? Мы предлагаем вам небольшую схему, которая поможет оперативно находить ответы на наиболее распространенные вопросы.

А если ваш вопрос все равно остался без ответа – обращайтесь! Для этого здесь и присутствуем мы.

Мы ждем ваших вопросов!

Команда Renault Россия!

[vodila911]

Кто может подсказать.У меня проблемка возникла.Ударился нижней кромкой бампера и защитой,загорелась лампочка подушки безопасности подушка не выстрельнула,кто нибудь может подсказать что можно сделать.Машина не на гаринтии.

[HID]

vodila911, Для начала сделать компьютерную диагностику (можно сделать самостоятельно с помощью блютуз OBD II адаптера и смартфона/ноутбука) - прочитать что за ошибка - там видно будет что делать дальше. Может достаточно будет стереть ошибку, а может и где повреждение проводки (шлейф скорее всего).

[suminnk]

Добрый день! Стаж вождения 27лет (на дастере 3 месяца и 5500 км). Офф диллер продал авто с защитой порогов и переднего бампера (труба 42 мм). При езде по грязи, плохому грейдеру, иногда передней трубой стукаюсь по грязи (хотя стараюсь держать мин. скорость).
Вариантов 2 - либо трубу вообше снять, либо поставит мощнее. (знакомый дастеровод посоветовал выкинуть трубу)
С уважением, Николай Екатеринбург

[Renault Team]

Сообщение от Влад Люблюпиво

Здравствуйте представители Renault!
Я приобрёл Дастер Аутентик у о.д. Чтобы долго не стоять в очереди - взял машину с "допами" среди которых была авто сигнализация Шер-хан Magicar 7. Когда, дома разбирался с "сигналкой" выяснилось, что не работает дистанционный запуск двигателя и нет привода к задней двери (т.е. не открывается и не закрывается с пульта).
Сразу же приехал в автосалон (благо - рядом) с вопросами, вызвали мастера и он мне начал объяснять, что Аутентик не подготовлен к такой сигнализации и, что бы всё заработало нужно доплатить ещё 1500 руб.
В принципе деньги небольшие и я могу доплатить, но всё-таки грызёт вопрос - это правда, или меня разводят? Неужели эта комплектация настолько бедна?
Не хочется разочаровываться в этом автосалоне. Он у нас, в городе, на хорошем счету, да и я покупал у них раньше Логан и всё было нормально.

Влад, данная комплектация не предполагает установку сигнализации, так как автомобиль не оборудован центральным замком. Для установки дистанционного отпирания замков необходимо вмонтировать электропривод в каждую дверь.

---------- Добавлено в 18:53 ---------- Предыдущее написано было в 18:52 ----------

Сообщение от Check Engine

Renault Team, здравствуйте.
Вопрос уже наболевший: по бензину. В этой теме сломано уже множество копий по поводу рекомендованной марки топлива для наших автомобилей. Все мы люди взрослые и понимаем, что двигатель, особенно с высокой степенью сжатия, не может адекватно работать на низкооктановом топливе, но вместе с тем, инструкция по эксплуатации предлагает дословно следующее:

Означает ли написанное в инструкции, что я действительно могу заливать несуществующее топливо Аи-87, равно как и свободно продающееся на заправках Аи-98, и всё это будет без последствий для двигателя? Нет ли ошибки в инструкции, касаемо метода определения октановых чисел ? - AKI-87 реально существует в природе и соответствует привычному нам Аи-92. И какое топливо предпочтительно?

Check Engine, на лючке бензобака автомобиля указан вид топлива, который предпочтителен для правильной работы двигателя. Вы можете воспользоваться неэтилированным бензином с любым октановым числом, но только до следующей станции дозаправки, где автомобиль будет заправлен необходимым топливом.
В связи с тем, что автомобили Renault продаются и эксплуатируются в 118 станах мира, сервисная книжка унифицирована под разные рынки, а названия и методы определения октанового числа в топливе отличаются в зависимости от страны эксплуатации автомобиля.

---------- Добавлено в 18:54 ---------- Предыдущее написано было в 18:53 ----------

Сообщение от zhiv

Renault Team, есть вопрос про НЕДОруссификацию штатной магнитоллы.
А именно он не понимает русские имена в телефонных книгах и отображает их левыми символами.
Будет ли исправление данной ситуации и когда.

С уважением, Игорь.

Игорь, да, наши специалисты работают над этим вопросом. О результатах работы будет объявлено позже.

[thechief]

Рено Тим! Спасибо, что наконец-таки, откликнулись по существу.
Раз уж Ваши специалисты работают над штатной магнитолой, то сообщаю Вам, что и в новой МедиаНав есть проблема с русификацией - при проигрыше MP3 с флешки, в разделе "Список" представлены названия песен на русском языке, а в картинке "Плеер" то же самое название представлено "кракозябрами".

И, кстати, а как насчет фирменных инструкций?

[Target]

Добрый день Renault Team.

Из-за проблем лакокрасочного покрытия в водостоках на крыше (трещины), в июле 2012 года, компанией Автофрамос было объявлено об увеличении сварного шва, что должно было решить проблему. Но у меня машина выпущена в феврале 2013 года и в водостоках на крыше появились трещины!!! Значит проблема не решена! Я так понимаю что покрасить данную зону можно по гарантии, но где гарантия,что это не повторится, так как проблема не в краске, а в жесткости кузова?! Соответственно возникает несколько вопросов, на которые я прошу Вас ответить:
1. В данное время решается ли на заводе проблема связанная с появлением трещин на крыше в водостоках? (увеличение сварного шва не помогло)
2. Что делать у кого эти проблемы повторяются, даже после перекраски по гарантии? (каждый год красить в течение гарантии на ЛКП?)
3. А когда закончится гарантия на ЛКП, что делать? (Каждый год за свои деньги красить? А ведь это производственный брак!)

[Renault Team]

Сообщение от suminnk

Добрый день! Стаж вождения 27лет (на дастере 3 месяца и 5500 км). Офф диллер продал авто с защитой порогов и переднего бампера (труба 42 мм). При езде по грязи, плохому грейдеру, иногда передней трубой стукаюсь по грязи (хотя стараюсь держать мин. скорость).
Вариантов 2 - либо трубу вообше снять, либо поставит мощнее. (знакомый дастеровод посоветовал выкинуть трубу)
С уважением, Николай Екатеринбург

Николай, комплектация вашего автомобиля отличается от заводской. В данном случае вам необходимо проконсультироваться с дилером.

---------- Добавлено в 16:19 ---------- Предыдущее написано было в 16:11 ----------

Сообщение от thechief

Рено Тим! Спасибо, что наконец-таки, откликнулись по существу.
Раз уж Ваши специалисты работают над штатной магнитолой, то сообщаю Вам, что и в новой МедиаНав есть проблема с русификацией - при проигрыше MP3 с флешки, в разделе "Список" представлены названия песен на русском языке, а в картинке "Плеер" то же самое название представлено "кракозябрами".

И, кстати, а как насчет фирменных инструкций?

Спасибо, передадим коллегам про кракозябры.
Про инструкции уточним.

---------- Добавлено в 16:35 ---------- Предыдущее написано было в 16:19 ----------

Сообщение от Амиго

Renault Team, Я не буду повторяться про магнитолу-написано немало уже-но пока от Вас тишина .Уменя еще вопрос :по поводу способа крепления заднего номера---ну неужели нельзя было отверстия под крепления зделать больше диаметром(под пластиковые шайбоклипсы продающихся в магазинах) как на других машинах,да развести отверстия в стороны (для удобства-если уж крепить :болт-гайка) Мне не понятны такие решения как просто голые небольшие отверстия в задней двери.не говорю уж сколько говориться об сверхкопеечной \экономии\ на подсветке эсп.Не буду перечислять уж все косячки-Вам наверняка известно об них---хотя бы ответте про эти.Спсб.

Амиго, вы спрашиваете, почему мы не отвечаем, но конкретных вопросов здесь нет. Факт замечаний по поводу способа крепления заднего номера и отверстий в задней двери мы зафиксировали и передали коллегам.

Мы будем рады отвечать на конкретные вопросы, но просим помнить, что любую информацию сначала надо запросить и получить от других сотрудников компании. Что же касается вопросов о непосредственной эксплуатации автомобиля, напоминаем, что официальные дилеры Renault находятся в непосредственной (как правило) близости от вас и это действительно их работа -- отвечать вам на любой запрос. Если они не готовы или не могут ответить на ваши вопросы -- мы рады помочь вам решить эту ситуацию.

Вах, Target, с ответами на ваши вопросы мы к вам вернемся.

[fktrc]

Renault Team, за 8000 км 2 раза был сбой при заправке датчика уровня топлива, один раз из-за этого высох на трассе (хорошо добрые люди помогли), происходит он, в основном, когда машина при заправке находится чуть под наклоном. лечится сбросом компа (самодиагностикой) (на форуме научили). но это очень неприятная особенность. поэтому сейчас каждый раз при заправке необходимо оценивать кол-во палок. не уследил-попал...дилеры собираются это лечить?
при вкл. кондера на холодном двигателе обороты падают ниже 500, двигатель работает неустойчиво, через 20 сек. стабилизируется. не смертельно-но не приятно. в чем проблема?

[glebka]

Сообщение от fktrc

http://www.youtube.com/watch?v=GSsOXdwFQtk

и как обьяснить это??????????????

кратко - это не фильтр - фильтр на бензонасосе..

а вы тему соответствующую читать не пробовали ?

---------- Добавлено в 20:48 ---------- Предыдущее написано было в 20:40 ----------

Сообщение от Renault Team

Мы будем рады отвечать на конкретные вопросы, но просим помнить, что любую информацию сначала надо запросить и получить от других сотрудников компании. Что же касается вопросов о непосредственной эксплуатации автомобиля, напоминаем, что официальные дилеры Renault находятся в непосредственной (как правило) близости от вас и это действительно их работа -- отвечать вам на любой запрос. Если они не готовы или не могут ответить на ваши вопросы -- мы рады помочь вам решить эту ситуацию.
.

насколько градусов (в разности забортного и выходящего из печки) воздуха должен получатся воздух при включенной на мах печке на 1.6 бензиновом двигателе.( если вдруг есть нормы по воздуховодам то из нижних)
ОД как правило пользуются рукой , очень редко термометром, про тепловизор или анемометр они и слыхом не слыхивали. да и данных таких у них вроде как нет.
а мне зимой холодно...

[фиргат]

Сегодня заехал к ОД и спросил можно ли пройти ТО-1 со своими расходниками ( реношные) , на что мне ответили что машина слетит с гарантии, это что глюки ОД или Рено запрещает???

[Бертони]

Сообщение от фиргат

Сегодня заехал к ОД и спросил можно ли пройти ТО-1 со своими расходниками ( реношные) , на что мне ответили что машина слетит с гарантии, это что глюки ОД или Рено запрещает???

Жадность им запрещает. На расходниках они хорошо имеют. Попробуйте предложить им ТО со своими расходниками, а заплатить по прайсу, разговор о снятии с гарантии будет сразу закрыт.

[фиргат]

Сообщение от Бертони

Жадность им запрещает. На расходниках они хорошо имеют. Попробуйте предложить им ТО со своими расходниками, а заплатить по прайсу, разговор о снятии с гарантии будет сразу закрыт.

Так ведь рожа у них треснет если так сделать, ну а если серьезно как поступить то???

[HID]

Сообщение от фиргат

ну а если серьезно как поступить то???

к другому дилеру обратиться не получится? Или ситуация как у меня - в округе один ОД?

[Бертони]

Сообщение от фиргат

ну а если серьезно как поступить то???

Если расходники оригинальные, то дилер обязан сделать ТО и взять только за работу. Я бы позвонил или написал на горячую линию.

---------- Добавлено в 19:10 ---------- Предыдущее написано было в 19:09 ----------

фиргат, сколько рублей экономии получается если покупать оригинальные расходники не у дилера? Стоит ли игра свеч?

[фиргат]

Сообщение от HID

к другому дилеру обратиться не получится? Или ситуация как у меня - в округе один ОД?

Вот именно что один , если ехать к другому то это далеко и не факт что приехав туда не получите такой же ответ.

[HID]

ну и опять же - что значит "слетит с гарантии"??? ИМХО даже если после ТО возникнет какая-нибудь неисправность - ОД должен доказать что она возникла из-за некачественных расходников и только тогда имеет право отказать в устранении неисправности по гарантии, хотя и в этом случае конечное решение должен принимать завод изготовитель...

[фиргат]

Сообщение от Бертони

Если расходники оригинальные, то дилер обязан сделать ТО и взять только за работу. Я бы позвонил или написал на горячую линию.

---------- Добавлено в 19:10 ---------- Предыдущее написано было в 19:09 ----------

фиргат, сколько рублей экономии получается если покупать оригинальные расходники не у дилера? Стоит ли игра свеч?

Расходники стоят в 2.5 раза дешевле, масло в 2 раза.

[LOKIAN]

Доброго времени суток!
Просьба к глубокоуважаемой команде Renault прокоментировать циркулирующие среди сообщества слухи о грядущем повышении цен на Renault Duster. Безусловно рано или поздно это конечно произойдет, но хотелось бы знать, хотя бы примерно, когда этого ждать и на сколько произойдет подорожание.
Очень принципиальный вопрос в связи с тем, что в ближайшее время собирался оформлять заказ на машину у офф. дилера.
Заранее благодарен!

[Svarnoi]

Сообщение от Target

Добрый день Renault Team.

Из-за проблем лакокрасочного покрытия в водостоках на крыше (трещины), в июле 2012 года, компанией Автофрамос было объявлено об увеличении сварного шва, что должно было решить проблему. Но у меня машина выпущена в феврале 2013 года и в водостоках на крыше появились трещины!!! Значит проблема не решена! Я так понимаю что покрасить данную зону можно по гарантии, но где гарантия,что это не повторится, так как проблема не в краске, а в жесткости кузова?! Соответственно возникает несколько вопросов, на которые я прошу Вас ответить:
1. В данное время решается ли на заводе проблема связанная с появлением трещин на крыше в водостоках? (увеличение сварного шва не помогло)
2. Что делать у кого эти проблемы повторяются, даже после перекраски по гарантии? (каждый год красить в течение гарантии на ЛКП?)
3. А когда закончится гарантия на ЛКП, что делать? (Каждый год за свои деньги красить? А ведь это производственный брак!)

Здравствуйте Renault Team! Я присоединяюсь к вопросу о трещинах лакокрасочного покрытия на водостоках.Машина (ноябрь 2012г пробег 3700 км) появились трещины по обеим сторонам,что делать? Диллер не дает гарантию,что после ремонта по гарантии они не появяться снова.Как быть тем у которых они есть? Просьба ответить на вопрос!!!!!!!!

[Бертони]

Сообщение от фиргат

Расходники стоят в 2.5 раза дешевле, масло в 2 раза.

И сколько получается в рублях?