My Renault. Отслеживаем состояние заказа машины

[YuriyVZ]

Обсуждаем раздел My Renault на сайте Рено

Не воспринимаем данные слишком серьезно, актуальность данной системы такая, что ее можно воспринимать только, как развлечение!

У дилера более точная и актуальная информация о дате производства и поставки!

Следить за стадиями выпуска машины можно зная номер заказа (12 цифр): "Номер состоит из номера счета дилера (6 цифр, одинаковые у всех покупателей одного дилера) и номера заказа (6 цифр)". Узнать его можно только у дилера.

Комментарий модератора YuriyVZ: Убедительная просьба! Не перебирать различные варианты номеров заказа. И не добавлять чужие номера в свой виртуальный гараж! Делая это Вы удаляете машину из виртуального гаража настоящего владельца!

Если не удается войти в My Renault, зарегистрируйтесь заново, а этот профайл можно удалить

Счета дилеров:

• Архангельск, Флагман Авто 006261
• Абакан, Автодилер 006277
• Богородск, Автофорум 006216
• Брянск, БН-Моторс 006157
• Великий Новгород , Авто М 006098
• Владимир, Инавтосервис 006105
• Вологда, Северный 006253
• Воронеж, ААА Моторс 006149
• Екатеринбург , Lucky Motors 006011
• Калининград, "Тринити Трейд-Запад" 006165
• Кемерово, Гранд-Моторс 006247
• Краснодар, Автосалют 006259
• Красноярск, СИАЛАВТО 006154
• Красноярск, Рено-центр 006019
• Москва, Петровский 006156
• Москва, Автомир 006175
• Москва, Ренамакс 006046
• Москва, РТДС 006048
• Москва, Авантайм 006036
• Москва, АЗР-МОРОРС 006300
• Москва, Авиньон 006104
• Миасс, Сатурн-2 006061
• Мурманск, Рено-Мурманск 006101
• Новороссийск, К-Ралли 006117
• Орел, "Возрождение" 006140
• Пенза, Автомастер 006097
• Псков, Авто-Альянс 006100
• Ростов-на-Дону, Авингруп 006089
• Ростов-на-Дону, ААА-Моторс (Формула-Р) 006290
• Самара, АЗР 006289
• Санкт-Петербург, Петровский 006269
• Санкт-Петербург, Лаура 006276
• Санкт-Петербург, Рольф 006053
• Саранск, Все Авто 006159
• Ставрополь, Р-1 Франсмобиль 006333
• Тула, Автокласс Renault 006037
• Улан-Удэ, Бурят-Моторс 006136
• Ульяновск, Автомир-сервис 006076
• Чебоксары, ТТС-27 006254
• Череповец, Северный 006253
• Чехов, Чехов-авто 006301
  

[Седой60]

Здравствуйте. Всё вчера получил, покидаю категорию ждунов. Обошёлся 716т плюс30т допы, взял только которые захотел. Дизель привележ светлый базальт. С Уважением. А вам быстрее дождаться.

[lorans]

Вчера забрал свой белый Привилеж 4х2 АКПП. Ждал 9 месяцев.

[gorohovod]

Nona2000 так у вас уже пробивается? Производство 02.07.2013 это уже с "my renault" инфа?
Я заказывал 19 мая, но на сайте пока ничего не пробивается. Обещали тоже к концу июля.

[Nona2000]

Сообщение от gorohovod

Nona2000 так у вас уже пробивается? Производство 02.07.2013 это уже с "my renault" инфа?
Я заказывал 19 мая, но на сайте пока ничего не пробивается. Обещали тоже к концу июля.

Да это все с "my renault".
Нету пока только комплектации машины.
На самом деле заказла машину 15.05.13. Почитала форум и начала "дергать" менеджера с № заказа. Он видимо понял что не отстану и 17.05 мне его дал. Инфа. на "my renault" появилась конечно позже, но еслиб не дергала то и заказа бы наверно 17 не было бы.
Спасибо форуму.

[gorohovod]

Nona2000 а у вас какого числа пробиваться началось? У меня заказ на 4 дня позже вашего оформлен и пока мой vin системе всё ещё неизвестен.

[Mangalor]

20.05.13: (Заказ в салоне дилера)
21.05.13: Заказ: Ваш заказ автомобиля получен и находится на стадии обработки.
27.06.13: Производство: Ваш автомобиль находится в процессе производства. Данные по автомобилю пока недоступны…
29.06.13: Производство: Ваш автомобиль находится в процессе производства. Duster Privilege 4x4 2.0 МКП6
02.07.13: Транспортировка: Ваш автомобиль направляется в дилерский центр. (Днём позвонил дилер - автомобиль прибыл)
05.07.13: У дилера: Автомобиль находится в дилерском центре и ожидает Вас.

[Nona2000]

gorohovod, где то недели через 2-3 после заказа

[gorohovod]

Есть и номер заказа, и номер счета предприятия. Но все равно ошибку выдает, когда пытаешься эти данные ввести в поле VIN. Ввожу в формате который указан в шапке: номер счета дилера+номер заказа. Слитно, без пробелов, всего 12 цифр.

[Volgar]

19.05.13 - договор с Major-Auto, Москва.
10.06.13 - в My Renault "В заказе"
24.06.13 - My Renault "В производстве"
25.06.13 - Появилась информация о комплектации, цвет авто...
29.06.13 - Транспортировка. Отзвонился менеджер, назвал примерную дату, когда забирать авто.
01.07.13 - По просьбе выслали копию ПТС (оригинал был ещё на заводе к тому времени, как я понял)
03.07.13 - отзвонился менеджер, сообщил точную дату - 05.07 с утра.
04.07.13 - в My Renault статус "У дилера"
05.07.13 - забрал авто.

[sparkiss]

Внесу свои 5 копеек. Скажу честно, что отслеживание состояния производства машины в my renault, не более чем баловство и вот почему:
03.05.2013 - Заключение предварительного договора, получен vin номер машины, оплачена предоплата.
23.05.2013 - Запрос у ОД номера заказа, для отслеживания машинки в виртуальном гараже.
21.06.2013 - Изменение статуса "В заказе" на "Производство". Появилась информация о комплектации. ОД говорил, что машина сойдёт с конвейера 24.06.Так и произошло.
В итоге машина 04.07.2013 уже у ОД, а в виртуальном гараже она всё ещё в производстве.
Для тех кому нет сил ждать, лучше звонить своему менеджеру, у него инфа более точная.

[Iron]

Сообщение от sparkiss

Внесу свои 5 копеек. Скажу честно, что отслеживание состояния производства машины в my renault, не более чем баловство и вот почему:
...
Для тех кому нет сил ждать, лучше звонить своему менеджеру, у него инфа более точная.

Да, похоже где-то так. Хотя и дилеру информация поступает с задержкой или не совсем достоверная.

По информации от дилера (а он, в свою очередь, ее получил от Автофрамоса: мне прислали скриншот окна дилерской служебной программы со всей информацией о заказе) "Предполагаемая дата окончания производства (MADC)", которую выдает дилеру сам Автофрамос, была обозначена как 1/07/2013 (причем месяцем ранее, по скриншоту окна той же программы, эта же "Предполагаемая дата..." была 4/07/2013).
Однако, с My Renault мне прислали e-mail о начале производства только 2.07, соответственно, и в моем виртуальном гараже на My Renault статус заказа изменился на "Производство".
5.07 они прислали сообщение о том, что "Производство Вашего Renault Duster перешло на следующий этап", т.е. в "гараже" обозначился этап "Транспортировка".
А сегодня в середине дня позвонил менеджер, который занимается моим заказом, и сообщил, что машинка уже у них (т.е. где-то на 2-3 недели раньше предполагаемого срока, т.к., по его же словам, ранее от окончания производства и до поступления машинки к дилеру проходило 2-3 недели).
А в "Виртуальном гараже" заказ и на данный момент отображается в статусе "Транспортировка".
Похоже, что завод перед очередными августовскими каникулами/отпусками стремится сделать некоторый задел и работает на опережение. Но My Renault за ним кажется не успевает.

А между тем, мой заказ дилер специально подгонял/задерживал так, чтобы машинка была бы готова к последним числам июля (поскольку забрать я ее смогу не ранее середины августа - об этом с ним была предварительная договоренность).
Однако, у завода свои планы.
В общем-то, вроде ничего страшного: раньше - не позже. Но только не хотелось бы, чтобы это ускорение отразилось на качестве...

PS 7-го к середине дня и в "Виртуальном гараже" статус изменился на "У дилера".

[txen2007]

Сообщение от sparkiss

Внесу свои 5 копеек. Скажу честно, что отслеживание состояния производства машины в my renault, не более чем баловство и вот почему:

Мои 10 копеек:- Дилер не разу не позвонил. На мои звонки отвечал "сухо", типа не волнуйтесь, как придет позвоним (у вас есть договор и сроки до сентября), доставка у нас может задерживаться на 2-4 недели, так, что планируемое время в августе. Только и видел движение авто по my renault. А сегодня бац 07.07, смотрю в my renault авто находится у дилера. Сегодня буду звонить дилеру сам. Так, что мои звонки к дилеру о состоянии авто получились более, чем баловство. Конечно, это зависит от конкретного менеджера дилера, все мы люди разные. И все происходящее с моим заказом видел только по my renault, которое опережало информацию и сведения от дилера.
Вывод в моем случае: - отслеживание состояния производства машины в my renault актуальная и единственная возможность, дающая радость о каждом этапе состояния Вашего авто (никого не агитирую).

[txen2007]

Сообщение от txen2007

Мои 10 копеек:- Дилер не разу не позвонил. На мои звонки отвечал "сухо", типа не волнуйтесь, как придет позвоним (у вас есть договор и сроки до сентября), доставка у нас может задерживаться на 2-4 недели, так, что планируемое время в августе. Только и видел движение авто по my renault. А сегодня бац 07.07, смотрю в my renault авто находится у дилера. Сегодня буду звонить дилеру сам. Так, что мои звонки к дилеру о состоянии авто получились более, чем баловство. Конечно, это зависит от конкретного менеджера дилера, все мы люди разные. И все происходящее с моим заказом видел только по my renault, которое опережало информацию и сведения от дилера.
Вывод в моем случае: - отслеживание состояния производства машины в my renault актуальная и единственная возможность, дающая радость о каждом этапе состояния Вашего авто (никого не агитирую).

Забираю свои 10 копеек. Авто в виртуальном гараже 3 суток дожидается, чтобы я его забрал у дилера. Дилер об авто ничего не знает (еще в Москве), ссылается на сроки договора 3 месяца. Служба поддержки my renault не реагирует на мои обращения. Вот электронные ответы с горячей линии Рено, то же самое по телефону обкуренным голосом (никакой единой команды в Рено нет, все ссылаются друг на друга, образуя замкнутый круг).
Цитаты:
1. Уважаемый Андрей Николаевич,
Благодарим за обращение на "Горячую Линию" Компании "Автофрамос" Renault в России.
По Вашему вопросу о месте нахождения автомобиля рекомендуем ориентироваться на слова Вашего дилера-продавца.
А также при возникновении вопросов или проблем с разделом My Renault рекомендуем обратиться в техническую поддержку My Renault - "Помощь", заполнив специальную форму, или в рубрику "Обратная связь" - "Служба поддержки My Renault".
С информацией обо всех официальных дилерах Renault в России, о модельном ряде Компании Renault, действующих акциях, новых ресурсах,
а также с информацией коммерческого характера, Вы можете ознакомиться на нашем сайте http://www.renault.ru .
Горячая Линия Компании "Автофрамос" Renault в России
8 800 200-80-80 (бесплатная линия по всей России).
С уважением,
Оленичева Маргарита
отдел по работе с клиентами
2.

Уважаемый Андрей Николаевич!
Благодарим за обращение на "Горячую Линию" Компании "Автофрамос" Renault в России.
По Вашему вопросу о сроках поставки автомобиля сообщаем, что единственная информация, на которую может и должен ориентироваться клиент - это информация, которая указана в договоре купли-продажи автомобиля. Срок поставки должен быть указан в договоре – купли продажи.
Если сроки поставки автомобиля, указанные в договоре, нарушены, то Ваше обращение может быть рассмотрено отделом по работе с клиентами.
По Вашему вопросу о несоответствии статуса заказа в разделе My Renault сообщаем, что при возникновении проблемы рекомендуем обратиться в техническую поддержку My Renault - "Помощь", заполнив специальную форму, или в рубрику "Обратная связь" - "Служба поддержки My Renault".
С информацией обо всех официальных дилерах Renault в России, о модельном ряде Компании Renault, действующих акциях, новых ресурсах,
а также с информацией коммерческого характера Вы можете ознакомиться на нашем сайте http://www.renault.ru .
Горячая Линия Компании "Автофрамос" Renault в России
8-800-200-80-80 (бесплатная линия по всей России).
С уважением,
Козлова Наталья
отдел по работе с клиентами.

---------- Добавлено в 09:42 ---------- Предыдущее написано было в 09:33 ----------

Сообщение от Iron

Похоже, что завод перед очередными августовскими каникулами/отпусками стремится сделать некоторый задел и работает на опережение. Но My Renault за ним кажется не успевает.

Уже похоже, My Renault стремится сделать некоторый задел и работает на опережение, а завод за ним кажется не успевает.

[dassen]

5.05.2012 -предварительный договор (100т.руб-предоплата)
16.05.2013-SMS от дилера,-Ваш автомобиль...VIN...планируемая дата выхода из производства - 12.07.2013
11.06.2013-дата заказа по "My Renault" (писал письмо, просил номер заказа,прислали)
09.07.2013-в производстве
10.07.2013-появилась информация о комплектации
16.07.2013-транспортировка

[alekseid]

добавьте-москва.мосрентсервис.-006026 менеджер так и не смог или не хотел сообщить мне номер заказа.в номере появлялись какие-то буквы,а номер счёта салона вообще только на третий день сообщил.вообщем помог "My Renault" .номер заказа оказался совсем другой,только совпал счёт дилера.сразу зарегистрировал авто-статус-в "обработке".срок у дилера 6 августа.успеют?

[фиргат]

Сообщение от alekseid

добавьте-москва.мосрентсервис.-006026 менеджер так и не смог или не хотел сообщить мне номер заказа.в номере появлялись какие-то буквы,а номер счёта салона вообще только на третий день сообщил.вообщем помог "My Renault" .номер заказа оказался совсем другой,только совпал счёт дилера.сразу зарегистрировал авто-статус-в "обработке".срок у дилера 6 августа.успеют?

Не успеют ,потому что в августе завод уходит в отпуск. В прошлом году сам на месяц позже машину получил.

[HID]

Сообщение от alekseid

срок у дилера 6 августа

это по договору, или просто по словам менеджера?

[kvvis]

А мне номер заказа ни как не присылают, одни отписки идут, а по предварительному договору срок поставки 30.06.2013. Почти готов послать эту марку подальше и вернуться к Ниссану Х трейл. Если оттянут на август и повысят цену то я не клиент рЕНО.

По договору поставка конец июня .

Добрый день,Владимир!
ваш vin №X7LHSRDJN49420
дата производства 08.07.2013
Предварительная дата прихода а/м к дилеру 15.07.2013г.

С уважением, менеджер по продажам Надежда
ЗАО "Арлан-МОН"

Последняя отписка.

Владимир, добрый день!

Запрос относительно Вашего номера заказа отправлен в центральный офис. Номер заказа заводит в системе дилер, однако есть ряд технических условий, которые ему приходится учитывать и которые могут не позволять завести номер до определенного времени. Либо дилер, либо мы в ближайшее время сообщим Вам номер заказа.

Благодарим за проявленный интерес к My Renault.
С уважением,
Команда My Renault

Пока тишина.

[v--k]

Внесу свою лепту в сею тему.Заказал авто 30.04.13 , 15.05.13 менеджер сообщил мне вин,по вину на май рено ничего не добиться и не пытайтесь ,нужен номер заказа.Спросил менеджера,но ответ был "не знаю,не в моей ведомости",расстроился что не могу отследить,но не отступился.В том же май рено написал письмо,мол знаю вин И.Ф.О. но номера заказа увы мне не дают и хочу отслеживать свою машину.Не прошло и 3 дней ,как мне на почту скинули поздравления и номер заказа.Все ввел и через несколько дней было мне счастье видеть ход движения моей Дуси

[txen2007]

Сообщение от txen2007

Забираю свои 10 копеек. Авто в виртуальном гараже 3 суток дожидается, чтобы я его забрал у дилера. Дилер об авто ничего не знает (еще в Москве), ссылается на сроки договора 3 месяца. Служба поддержки my renault не реагирует на мои обращения. Вот электронные ответы с горячей линии Рено, то же самое по телефону обкуренным голосом (никакой единой команды в Рено нет, все ссылаются друг на друга, образуя замкнутый круг).
Цитаты:
1. Уважаемый Андрей Николаевич,
Благодарим за обращение на "Горячую Линию" Компании "Автофрамос" Renault в России.
По Вашему вопросу о месте нахождения автомобиля рекомендуем ориентироваться на слова Вашего дилера-продавца.
А также при возникновении вопросов или проблем с разделом My Renault рекомендуем обратиться в техническую поддержку My Renault - "Помощь", заполнив специальную форму, или в рубрику "Обратная связь" - "Служба поддержки My Renault".
С информацией обо всех официальных дилерах Renault в России, о модельном ряде Компании Renault, действующих акциях, новых ресурсах,
а также с информацией коммерческого характера, Вы можете ознакомиться на нашем сайте http://www.renault.ru .
Горячая Линия Компании "Автофрамос" Renault в России
8 800 200-80-80 (бесплатная линия по всей России).
С уважением,
Оленичева Маргарита
отдел по работе с клиентами
2.

Уважаемый Андрей Николаевич!
Благодарим за обращение на "Горячую Линию" Компании "Автофрамос" Renault в России.
По Вашему вопросу о сроках поставки автомобиля сообщаем, что единственная информация, на которую может и должен ориентироваться клиент - это информация, которая указана в договоре купли-продажи автомобиля. Срок поставки должен быть указан в договоре – купли продажи.
Если сроки поставки автомобиля, указанные в договоре, нарушены, то Ваше обращение может быть рассмотрено отделом по работе с клиентами.
По Вашему вопросу о несоответствии статуса заказа в разделе My Renault сообщаем, что при возникновении проблемы рекомендуем обратиться в техническую поддержку My Renault - "Помощь", заполнив специальную форму, или в рубрику "Обратная связь" - "Служба поддержки My Renault".
С информацией обо всех официальных дилерах Renault в России, о модельном ряде Компании Renault, действующих акциях, новых ресурсах,
а также с информацией коммерческого характера Вы можете ознакомиться на нашем сайте http://www.renault.ru .
Горячая Линия Компании "Автофрамос" Renault в России
8-800-200-80-80 (бесплатная линия по всей России).
С уважением,
Козлова Наталья
отдел по работе с клиентами.

---------- Добавлено в 09:42 ---------- Предыдущее написано было в 09:33 ----------


Уже похоже, My Renault стремится сделать некоторый задел и работает на опережение, а завод за ним кажется не успевает.

сегодня ответ от My Renault
Андрей Николаевич, добрый день!
Как правило, статус в системе наоборот немного запаздывает, поскольку центральной базе требуется время на обновление информации. Однако опережение тоже иногда случается: скорее всего, Ваш автомобиль в ближайшее время окажется у дилера.
Благодарим за проявленный интерес к My Renault.