Чёртова дюжина осиновых колов в грудь Renault-Украина

[Вал]

Сообщение от Ватафак

У кого есть "рецепт" как грамотно боротся с криворукими слесарями из автосервиса?

Рецепт примитивно простой: Общайтесь не с рядовыми работниками, а пишите непосредственно в Рено. Оно направит ваше письмо не рядовым работникам фирмы, пишущим Вам всегда отписки, а руководителю фирмы, который постарается не только удовлетворить именно Ваши требования, но и заручиться письменной констатацией факта удовлетворенности клиента, которую обязан отправить в Рено в качестве ответа на обращение Фирмы, ИМХО.

[amd 19]

Сообщение от espace

..............при осмотре от кого то пару раз звучала фраза
"машину надо мыть" но ни один из принимавших участие в осмотре НЕ ПРЕДЛОЖИЛ ПЕРЕД ОСМОТРОМ ПОМЫТЬ МАШИНУ
............
машина принята на сто с записью покрыта слоем грязи!!!!!!!!!
я тихо плачу
...........

уважающий себя, и своих слесарей сервис, без мойки, хрен пропустит машину в ремзону....

[amd 19]

Сообщение от Вал

Рецепт примитивно простой: Общайтесь не с рядовыми работниками, а пишите непосредственно в Рено. Оно направит ваше письмо не рядовым работникам фирмы, пишущим Вам всегда отписки, а руководителю фирмы, который постарается не только удовлетворить именно Ваши требования, но и заручиться письменной констатацией факта удовлетворенности клиента, которую обязан отправить в Рено в качестве ответа на обращение Фирмы, ИМХО.

ИМХО наоборот, вначале пытаемся строить криворуких на месте, через, мастера, зама по работе с клиентом, а уж если это не помогает, то путь туды, ...... на верх

[Вал]

Сообщение от espace

я вернулся
встреча прошла
как прошла пока не знаю . машина оставлена на сто
завтра великий куралтай .
встречало меня сразу 4 человека
мастер цеха ктото (извините не запомнил) в пинджаке
инженер по гарантии и начальник отдела по работе с клиентами
встреча напоминала , вооруженный до зубов нейтралитет .
типа мы бы тебя разорвали сразу но приходится улыбаться .
очередной косяк или прикол от дилера
машина после прошедших дождиков покрыта некоторым слоем грязи
слегка серовата , при осмотре от кого то пару раз звучала фраза
"машину надо мыть" но ни один из принимавших участие в осмотре НЕ ПРЕДЛОЖИЛ ПЕРЕД ОСМОТРОМ ПОМЫТЬ МАШИНУ
составлен список косяков .
ждем завтра .
машина принята на сто с записью покрыта слоем грязи!!!!!!!!!
я тихо плачу
подменную машину ни кто не предложил

Наш форум - на виду у Рено.
Безобразие - очевидное!
Думаю, всё будет даже лучше, чем ты ожидаешь, Espase.

Сообщение от amd 19

ИМХО наоборот, вначале пытаемся строить криворуких на месте, через, мастера, зама по работе с клиентом, а уж если это не помогает, то путь туды, ...... на верх

Ну это право каждого заниматься ему воспитанием работников сервиса или нет. Достигнет он в этом успехов или нет. Мое мнение противоположное - если изначально не организована работа с клиентами руководством фирмы, то пробъёте Вы это руководство только акцией через Верхи и больше в это дерьмо лучше не обращаться.

Сообщение от espace

я вернулся
встреча прошла
как прошла пока не знаю . машина оставлена на сто
завтра великий куралтай .
встречало меня сразу 4 человека
мастер цеха ктото (извините не запомнил) в пинджаке
инженер по гарантии и начальник отдела по работе с клиентами
встреча напоминала , вооруженный до зубов нейтралитет .
типа мы бы тебя разорвали сразу но приходится улыбаться .
очередной косяк или прикол от дилера
машина после прошедших дождиков покрыта некоторым слоем грязи
слегка серовата , при осмотре от кого то пару раз звучала фраза
"машину надо мыть" но ни один из принимавших участие в осмотре НЕ ПРЕДЛОЖИЛ ПЕРЕД ОСМОТРОМ ПОМЫТЬ МАШИНУ
составлен список косяков .
ждем завтра .
машина принята на сто с записью покрыта слоем грязи!!!!!!!!!
я тихо плачу
подменную машину ни кто не предложил

Когда обслуживал Опель на Столичке, так там талон на мойку давали сразу, не зависимо чистая машина или нет. Так у них там ремзона- операционная! Чуть с машины что-то капнуло, тётка со шваброй бежит.Правда обычное ТО длилось с 9-00 до обеда, но проверяли и развал, и регулировку фар. А на Реновском сервисе ремзона, как в обычном гараже, никикой развал и регулировку фар и в помине не проверяли, и кондей не знали как прочистить, всю дорогу к компу бегали, схемы смотреть. А потом меня и убедили, что их усилия напрасны. Нет, что бы проверить, завести и включить кондей. А я им предлагал! Убедили меня , что в этом нет необходимости! Или развести меня на гарантийный ремонт хотели??? А подменный авто мне предлагали, когда по отзыву ездил на замену привода КПП.

[biokad]

Сообщение от ввв

Так ведь у тебя же Степа перед глазами. Дастер те же люди, на том же заводе собирать будут. И у меня на Саньке и у тебя на Степе если покопаться мелкие косяки найти легко. Но по-моему наши с тобой машины как раз яркие примеры этого компромисса. Думаю что и Дастер будет такой-же. А в случае с Espase на 95% вина дилера а не производителя. Если криворукие установщики допустим сигналку неправильно поставят и электрика погорит - тоже Дастер бедный виноват будет?

Так я и надеюсь на дастер,не по наслышке и не просто так,а потому что мне есть с чем сравнивать,у меня есть,так сказать,минидуся и я имел в виду именно то,что дастер,так же как и логан,сандеро,степвей имеют тот самы копромис,а в том что у кого то руки растут не из того места,ни одна машина не виновата.

[espace]

забрал машину и заключение по обращениям
завтра будет над чем пофлудить

[Олег]

Ждемс, очень интересно, чем все закончилось, жил бы в России, я б разорвался, а всех бы напряг и помог бы тебе.

[sunbeat]

Сообщение от Олег

Ждемс, очень интересно, чем все закончилось, жил бы в России, я б разорвался, а всех бы напряг и помог бы тебе.

Можем на тебя рассчитывать, если наши дилеры вдруг накосячат? (скромненько так спросил)

[Олег]

Не вопрос, всегда помогу,в максимально возможном объеме, друзья из Автомира и Ренамакса(не реклама), тоже.

[espace]

теперь по пунктам .
1 . господа сервисмены ,

исходное фото

и фото заботливо протертой двери вокруг личинки ( вспоминаем отсутсвие предложения о мойке автомобиля )

100% не чем не подкрепленное ваше предположение (на сколько я знаю Вам РУ запрещает строить выводы , тем паче по гарантийным случаям на домыслах и предположениях)
где хим анализ "агресивного матеріалу" , докажите что так оно и было , и тогда я с Ваим соглашусь
2/3/5 . подтверждают использование не качественных клеющих материалов
дефекты исправлены (подтверждаю ) при помощи подручных средств
пот это лежало возле автомобиля (заботливо сложено в коробочку)

4. после ответа РУ
"04 августа 2011, 12:16 от Relation Client Ukraine <relation.client@renault.com>:
Уважаемый Максим,
Приносим извинения за задержку ответа.
Фото повреждений пластиковой накладки были фнимательно изучены специалистами технической службы РУ. Также был получен комментарий от дилера, который проводил осмотр.
Данные повреждения, согласно проведенной диагностике, не имеют заводского происхождения (отсутсвует заводской дефект). Данные повреждения имеют механический характер, что не покрывается гарантией производителя. Вероятно, что повреждения произошли при погрузке или разгрузке каких-либо грузов, что подтверждает также наличие царапин стойки а/м.
С наилучшими пожеланиями,
Служба по работе с клиентами,
Представительство "Renault", Киев"
Готов предоставить автомобиль для эксперимента по погрузке или разгрузке . Если кто-то мне покажет , как можно это сделать готов публично извинться .
трудно конечно ожидать аргументированного ответа . "Дефекту приклеювання не зафіксовано" - то есть вы отказываетесь от дефекта который сами же и пытались устранить ?
"Уважаемый Максим,
Что касается накладки, случай не гарантийный. Дилер только из лояльного отношения к клиенту принял решение подклейке накладки.
Что касается датчика топлива, почему Вы ещё до сих пор не обратились с этим вопросом на сервис для устранения неисправности?
С наилучшими пожеланиями,
Служба по работе с клиентами,
Представительство "Renault", Киев"

По меньшей мере не корректно . Не увидел ответ по правой задней двери , согласно заявленным недостаткам , дефект на обоих накладках задних дверей (множественное число , *державною мовою - множина ) правой и левой
такое расстояние от накладки до двери


считается нормальным?
6 . увы "довідникових значень" я не знаю , и представлені они не были , попробую поверить на слово ( хотя увидеть все же хочется )
7 . хорошо что неисправность не подтвердилась ( но факт обращения на будущее есть )

PS спасибо Олегу Сафронову , проконсультировал по поводу деффекта датчика уровня топлива


Sandero Stepway - фото машины еще не имеющей хозяина
но проблема уже есть , одна из таких как у меня

[Spirt]

Макс, уже успел поговорить с тобой по телефону, но темнемение отпишусь!!!
Проблема с датчиком топлива существует и у меня, поэтому если что готов присоединиться и подъехать в РУ.

[sunbeat]

В общем -мало что они устранили ((

[espace]

Сообщение от sunbeat

В общем -мало что они устранили ((

все что могли устранить без заказа з.частей

[espace]

интересное решение

[Spirt]

Зачет, а если таких авто будет как минимум 5 и выше, тогда как не крути - задумаются.....

[Choosen One]

Эх были бы у меня деньги на покупку и содержание Рэйндж Ровер Спорт - полюбому купил бы. И пофиг сколько там таких машин стояло бы.
Мечта

[espace]

http://www.youtube.com/watch?v=XRxz-...layer_embedded

[Barin]

не надо было бы это говно покупать
или закрой глаза на эти косяки и знай что они у тебя есть

Сообщение от Barin

не надо было бы это говно покупать
или закрой глаза на эти косяки и знай что они у тебя есть

Да не какое не гавно. Вполне нормальный авто. А вот офиц. сервис- действительно гавно!!!