Тема для новичков. Задаем вопросы.

[zhiv]

Эта тема создана дабы помочь новичкам в ориентировании на форуме. Заданные вопросы, будут обязательно с ответом! Прежде чем создать новую тему советуем воспользоваться поиском и посмотреть аналогичные темы, а также список частых вопросов.

Если вы создали тему, то в её названии должна отражаться суть вопроса, не надо создавать темы с названием не объясняющим вкратце проблемы. Пример "Помогите!!!!", "БЕДА!!!!"- плохие названия тем, "Как поменять лампу габаритного фонаря"- приемлемое название и т.п.

Надеюсь на помощь новичкам придет как руководство клуба, так и старожилы! Спасибо , что пришли к нам на форум!


Самый частый вопрос: "Как добавить изображение в сообщение?"
Ответ:
1. Нажимаем кнопку "Расширенный режим"
2. Нажимаем кнопку "Управление вложениями"
3. В открывшемся окне нажимаем кнопку "Выберите файл" и выбираем файл с локального компьютера. Можно выбрать до 5 файлов.
4. Нажимаем верхнюю кнопку "Загрузить".
5. Закрываем окно.
6. Отправляем сообщение.

Теперь картинки прикреплены к сообщению, как миниатюры.

Если нужно отобразить это изображение в самом сообщении:
1. Щелкаем правой кнопкой на миниатюрке.
2. Выбираем пункт меню "Копировать адрес ссылки" или подобный зависит от браузера.
3. Нажимаем кнопку "Правка" ранее отправленного сообщения.
4. Нажимаем иконку "Вставить изображение" (картинка гор).
5. В открывшееся окно копируем ссылку из буфера обмена и нажимаем OK
6. Нажимаем кнопку "Cохранить".

Вопрос: "Что означают символы в VIN-номере?"
Ответ:
1-3 символ - WMI (World Manufacture Index) - Международный код производителя (Страна, Производитель, Тип транспортного средства)
4-9 символ - VDS (Vehicle Descriptor Section) - Раздел описания транспортного средства
10-17 символ - VIS (Vehicle Identifier Section) - Раздел индентификации транспортного средства

7-9 символ - для Дастера DJА (2.0 4x2); DJN(2.0 4x4); H85(1.6 4x2); H8N (1.6 4x4); DVN(1.5 DCI 4х4)
10 символ - шифр года выпуска (не соответствует последней цифре года, нужно искать таблицу соответствия)




За предоставленную картинку спасибо уходят к Scorp 3

[Михалыч35]

Про рестайл не знаю,а старый Дастер,ежели стоит на скорости,и при хорошем аккуме,очччень резво начинает движение от стартера.

[Bizet]

Сообщение от Михалыч35

Про рестайл не знаю,а старый Дастер,ежели стоит на скорости,и при хорошем аккуме,очччень резво начинает движение от стартера.

Подтверждаю . При этом заводится.

[potexin35]

Сообщение от Bizet

Сообщение от Михалыч35
Про рестайл не знаю,а старый Дастер,ежели стоит на скорости,и при хорошем аккуме,очччень резво начинает движение от стартера.
Подтверждаю . При этом заводится.

Пару раз чуть из гаража с другой стороны не выехал.

[Михалыч35]

potexin35, Гыыыы. Модеры!!!!????? А почему я стал из Мурманска???!!!

[felisleo]

Сообщение от Strusto

Я понял, что это штатный автозапуск, пусть владельцы рестайлинга уточнят.

сегодня проверю, и отпишусь

[Gemma]

Кто знает, скажите, пожалуйста... Должны ли в сервисе у ОД при обращении отмечать в сервисной книжке, что было сделано для устранения проблемы? Авто на гарантии. Первое ТО прошел. После него перестал заводится после стоянки.
Была на днях в сервисе. Вроде как проблему устранили (сменой прошивки). Но в сервисной книжке никаких отметок не сделали. На руки никаких документов не дали тоже. Сказали, что вся информация о поломке и ее устранению будет заненесена в общую базу РЕНО.
На следующий день после приезда из сервиса, мой авто опять не завелся. Сижу жду эвакуатор, чтобы снова ехать к ОД.

[Fugas]

Сообщение от Gemma

Кто знает, скажите, пожалуйста... Должны ли в сервисе у ОД при обращении отмечать в сервисной книжке, что было сделано для устранения проблемы? Авто на гарантии. Первое ТО прошел. После него перестал заводится после стоянки.
Была на днях в сервисе. Вроде как проблему устранили (сменой прошивки). Но в сервисной книжке никаких отметок не сделали. На руки никаких документов не дали тоже. Сказали, что вся информация о поломке и ее устранению будет заненесена в общую базу РЕНО.
На следующий день после приезда из сервиса, мой авто опять не завелся. Сижу жду эвакуатор, чтобы снова ехать к ОД.

При обращении по отзывной по АКПП (замена теплообменника) ничего в книжке не отмечали. Приемщик сказал, что просто устраняют косяк и все.

---------- Добавлено в 11:39 ---------- Предыдущее написано было в 11:35 ----------

Gemma, А у Вас ближайший дилер в Дмитрове?

[Uncle Tim]

Сообщение от Gemma

Кто знает, скажите, пожалуйста... Должны ли в сервисе у ОД при обращении отмечать в сервисной книжке, что было сделано для устранения проблемы? Авто на гарантии. Первое ТО прошел. После него перестал заводится после стоянки.
Была на днях в сервисе. Вроде как проблему устранили (сменой прошивки). Но в сервисной книжке никаких отметок не сделали. На руки никаких документов не дали тоже. Сказали, что вся информация о поломке и ее устранению будет заненесена в общую базу РЕНО.
На следующий день после приезда из сервиса, мой авто опять не завелся. Сижу жду эвакуатор, чтобы снова ехать к ОД.

Требуйте у ОД заказ-наряд на произведённые работы.

[Дмитрий Сталь]

Gemma, Когда перепрошивал муфту 4 WD, дали бумажку А4.
Такой - сякой обратился с проблемой. Проблема устранена так -то.
Должно быть подтверждение работ и гарантия на "предоставленные услуги".
Бумага должна быть.

[felisleo]

Сообщение от felisleo

сегодня проверю, и отпишусь

ПРОВЕРИЛ! Все заводится!!! И едет!!! 4х4 механика 2015 год. 1 скорость, ключ провернулся, стартер крутанул и машина дернулась!!! НЕТ ни какой блокировки

[bubba]

Сообщение от Strusto

Цитата:
Сообщение от alex-1968
Strusto, ну прямо штатно? ну т.е. это не сигналка?[)))
Я понял, что это штатный автозапуск, пусть владельцы рестайлинга уточнят.

Так и есть. Защита от дурака на рестайле для штатного автозапуска. Если даже сцепа выжата, а передача включена, то ключ на старт не проворачивается. Надо сбросить на нейтраль.

felisleo, у Вас штатный автозапуск есть в комплектации? Если нет, то этой фичи и не будет...

[felisleo]

Нет штатного!!!

[Gemma]

Сообщение от Fugas

При обращении по отзывной по АКПП (замена теплообменника) ничего в книжке не отмечали. Приемщик сказал, что просто устраняют косяк и все.

Gemma, А у Вас ближайший дилер в Дмитрове?

Вот мне тоже так сказали в пятницу. Типа сделали прошвк,у машина завелась. Не хотите свечи менять и чистить что-то вне гарантии за деньги, не настаиваем. Всего доброго, до свидания.

Сегодня принимали машину, сделали копии сервисной книжки, гарантийного сертификата. На руки выдали ряд бумаг.

Да, ближайший оказался в Яхроме. Я сама его нашла. Точнее знала о его существовании. А служба "помощь на дороге" предлагали в Тверь везти.

[zhiv]

Gemma, советую вам ознакомить вашего ОД с закон О защите прав потребителей.

http://www.dusterclubs.ru/vb/showthr...963#post529963

А так же советую при обращении к ОД предъявлять свои требования по устранению неисправностей в письменном виде с регистрацией даты обращения на вашем экземпляре.

примерный образец

Берете ручку и бумагу и пишете в двух экземплярах:

Директору автоцентра "Renault" ООО "Рога и копыта"
Козлову Андрею Николаевичу

от Ваше Ф.И.О
проживающего по адресу: Ваш адрес
тел: Ваш телефон


ДОСУДЕБНАЯ ПРЕТЕНЗИЯ

« » _______ 2015 г. я обратился к ВАМ с требованием незамедлительно отремонтировать автомобиль Renault Duster (VIN: X7LHSRDJN468ХХХХХ, гос.номер хХХХууХХ) купленный « » ____ 201Х г., в котором выявлены следующие не оговоренные продавцом недостатки:
• * Описание недостатков.

Согласно п. 1 статьи Закона «О защите прав потребителей» (далее – Закон) устранение недостатков должно быть проведено незамедлительно и безвозмездно.
В силу п. 5 статьи 18 Закона продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости немедленно провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара Вы обязаны провести экспертизу автомобиля за свой счет. Экспертиза товара проводится в течение десяти дней со дня предъявления потребителем требования. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы.
Согласно п. 3 статьи 20 Закона в случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
В связи с этим требую:
1. незамедлительно принять у меня в гарантийный ремонт автомобиль ненадлежащего качества;
2. в случае необходимости в проверке качества автомобиля провести ее немедленно и в моем присутствии;
3. незамедлительно безвозмездно устранить выявленные недостатки в рамках гарантийного обслуживания;
4. при выдаче автомобиля из ремонта выдать документ о продлении гарантийного срока на период ремонта и в письменной форме предоставить мне информацию о дате моего обращения с требованием об устранении обнаруженных мной недостатков автомобиля, о дате передачи мной автомобиля для устранения его недостатков, о дате устранения недостатков автомобиля с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи мне автомобиля по окончании устранения его недостатков.
В противном случае я буду вынужден:
а) отремонтировать автомобиль за свой счет и потребовать у вас компенсации понесенных расходов или же;
б) обратиться в суд с исковым заявлением о принудительной компенсации и о взыскании неустойки за просрочку выполнения моих требований в размере 1% за каждый день просрочки, а также о взыскании морального вреда.
Кроме того я обращусь в иные организации, уполномоченные выносить предписания об исполнении претензий потребителя, налагать штрафы и возбуждать дела о лишении лицензий, а именно: в Государственную торговую инспекцию, Территориальные органы министерства по антимонопольной политике, Комитет по защите прав потребителей и средства массовой информации.
О принятом решении прошу ответить письменно

« » 2015г. /___________________/ Ф.И.О

То что выделено зеленым подкорректировать под имеющийся у Вас проблему.

Едете с этими бумагами к ОД и заставляете принять эти бумаги, причем на одном экземпляре они должны поставить отметку входящего и печать и отдать это экземпляр вам.

Если ОД отказывается принимать претензию, а такое тоже бывает.
Отсылаете им один экземпляр претензии заказным письмом с простым уведомлением.

[alex-1968]

zhiv, в теории )))

[zhiv]

Сообщение от alex-1968

zhiv, в теории )))

Почему?
У меня это все было на практике.
После по судебных претензий, был иск в суд, обеспечительный арест имущества ОД, телеграмма от ОД с приглашением на ремонт по ГАРАНТИИ, ремонт Дастера по ГАРАНТИИ, решение суда о взыскании с ОД денег в мою пользу.

Так, что всё реально.
Главное захотеть!

[alex-1968]

zhiv, А у меня ровно обратный вариант ))
Так что все зависит от конкретики - какая именно неисправность, какая квалификация юристов..., и т.д.

---------- Добавлено в 11:13 ---------- Предыдущее написано было в 11:12 ----------

Я это к тому, что ненада думать, что вот пришел к ОД к бумажкой, где написано Закон о защите прав потребителей и ОД сразу построился и все сделал

---------- Добавлено в 11:15 ---------- Предыдущее написано было в 11:13 ----------

Там весь вопрос в экспертизе.
Найдется экспертиза, которая напишет что это производственный деффект - буде ваш вариант. Не найдется - будет мой. Вот и все.

[Metal Bo]

Всем привет!
Duster Expression 1,6 4x2 МКПП. В холодное время суток пару раз возникала следующая проблема: ключ в замке зажигания поворачивается до 2-го положения - «зажигание», приборка горит, всё как положено, только дальше ключ не поворачивается. Вытаскиваешь ключ, проделываешь всё снова и всё нормально заводится. А сегодня (за бортом -17) опять это случилось, только сработало на 5-й или 6-й раз. Возникает вопрос: проблемы с замком зажигания? (машина июля 2014г.) Или я чего-то не знаю и есть какие-либо блокировки на запуск стартера!?

[Gemma]

Сообщение от Metal Bo

Всем привет!
Duster Expression 1,6 4x2 МКПП. В холодное время суток пару раз возникала следующая проблема: ключ в замке зажигания поворачивается до 2-го положения - «зажигание», приборка горит, всё как положено, только дальше ключ не поворачивается. Вытаскиваешь ключ, проделываешь всё снова и всё нормально заводится. А сегодня (за бортом -17) опять это случилось, только сработало на 5-й или 6-й раз. Возникает вопрос: проблемы с замком зажигания? (машина июля 2014г.) Или я чего-то не знаю и есть какие-либо блокировки на запуск стартера!?

Metal Bo, Перед тем, как совсем не завестись, у меня 2-3 раза так было.
только в третье положение ключ поворачивался, все индикаторы гасли, стартер не крутил. Выворачивала ключ в исходное состояние, со второй попытки заводилась. Сначала я этому даже не придала значения. А теперь вообще не заводится.

---------- Добавлено в 14:52 ---------- Предыдущее написано было в 14:48 ----------

zhiv, спасибо за образцы претензий и пояснения.
все выглядит красиво и юридически грамотно.

я уже устно начинала вести разговор об экспертизе, мне сказали "пожалуйста, за ваш счет. это очень сложная экспертиза. надо еще найти специалистов. и правильно написать заявку на экспертизу"
очень хочется, что бы до таких крайностей не доходило. Но надо показать дилеру, что знаешь свои права.

[Metal Bo]

Gemma, всёже мне кажется, что у нас с Вами разные симптомы. Ключ жестко блокируется на поворот стартера, при том, что до позиции «зажигание» вращение без препятствий (не похоже на поломку замка). Приборная панель не гаснет, бензонасос исправно накачивает давление - значит «все системы работают нормально». Увы я не специалист в подобных вопросах, но в Вашем случае больше похоже на КЗ.