Петровский Автоцентр вопросы и ответы.

[Trastor]

Сообщение от Александр Горбунов

Я же говорил не стоить спешить- все будет хорошо

Просто покупая новый автомобиль рассчитываешь, что 3 года кроме расходников ничего менять не будешь!
а тут капитальный ремонт в первый же день

[Trastor]

Сообщение от Trastor

Просто покупая новый автомобиль рассчитываешь, что 3 года кроме расходников ничего менять не будешь!
а тут капитальный ремонт в первый же день

С момента подачи моего заявления на возврат прошло 7 рабочих дней и не ответа ни привета от Петровского.
Позвонил сам, сотрудник с которым я вел переговоры ушел в отпуск.
Дозвонился до управляющего дилерского центра на Софийской.
Он сказал, что вопросом занимаются юристы. По срокам рассмотрения ни кто соориентировать не может.
Прямо тайна какая то.
Потом позвонили с отдела продаж, сказали в пятницу будет официальный ответ.

На лицо затягивания решения вопроса.
К кому еще можно обратится в Петровском?
или сразу в суд?

[ilion]

я сейчас позвонил Александру Горбунову по телефону, он попросил паузу на полчаса, сказал, что будет разговаривать с Маркманом.

[Trastor]

Сообщение от ilion

я сейчас позвонил Александру Горбунову по телефону, он попросил паузу на полчаса, сказал, что будет разговаривать с Маркманом.

Спасибо.
хочется скорейшего решения этой проблемы.

[Александр Горбунов]

Сообщение от Trastor

С момента подачи моего заявления на возврат прошло 7 рабочих дней и не ответа ни привета от Петровского.
Позвонил сам, сотрудник с которым я вел переговоры ушел в отпуск.
Дозвонился до управляющего дилерского центра на Софийской.
Он сказал, что вопросом занимаются юристы. По срокам рассмотрения ни кто соориентировать не может.
Прямо тайна какая то.
Потом позвонили с отдела продаж, сказали в пятницу будет официальный ответ.

На лицо затягивания решения вопроса.
К кому еще можно обратится в Петровском?
или сразу в суд?

Добрый день ! Сегодня вы разговаривали с управляющим центра на Софийской Азаровым А. Н - Он вам сказал вам , что решение по замене вашего автомобиля принято , далее вам известно что а\м который вы хотели получить есть на складе в Москве и придет на следующей неделе . Понимаю что данная ситуация нестандартная и для ее решения требуется время. Согласование возврата не простая процедура ( юристы за пять минут ничего не делают ,к сожалению)По поводу ответа на вашу претензию, вы её получите на этой недели ,но скажите честно вам нужна бумажка - ответ или решение вопроса ? Эдуард Владимирович Маркман держит это дело на личном контроле . Для решения вашей мобильности на время прихода нового авто ПАЦ выдал вам подменный автомобиль. Так что давайте подождем немного и поедем на НОВОМ АВТО ...

[Trastor]

Нужен качественный автомобиль и ощущение выгодной сделки, а не чувство того что тебя обманывают.
Сейчас у меня на руках нет ни одного официального подтверждения.
Ваши сотрудники не отвечают мне по срокам рассмотрения моего заявления.
Все приходится выбивать.
Даже сейчас вы не называете сроков получения нового автомобиля!
Доверие к марке очень сильно пострадало.
Так же у меня нет пока никакого понимания об условиях замены автомобиля и компенсации моих издержек.

[Александр Горбунов]

Сообщение от Trastor

Нужен качественный автомобиль и ощущение выгодной сделки, а не чувство того что тебя обманывают.
Сейчас у меня на руках нет ни одного официального подтверждения.
Ваши сотрудники не отвечают мне по срокам рассмотрения моего заявления.
Все приходится выбивать.
Даже сейчас вы не называете сроков получения нового автомобиля!
Доверие к марке очень сильно пострадало.
Так же у меня нет пока никакого понимания об условиях замены автомобиля и компенсации моих издержек.

Вы сами себе противоречите в пятницу Азаров обещал вам дать ответ .

[Trastor]

В чем я противоречу?
Обещал дать ответ, а не новый автомобиль!
Хорошо, ждем пятницы.

[ilion]

Trastor, коллега, постарайтесь набраться терпения.
В данном случае (а он очевидно нестандартный) Петровский автоцентр (и Э.В.Маркман лично) конкретно решают вашу проблему (а не демонстрируют активность).
Поверьте, я не имею никаких, кроме моральных, выгод в поддержке как Вас, так и ПА в данной непростой ситуации. Практика всех лет общения с ПА показывает, что они держат слово и не кидают своих клиентов, попавших в такую ситуацию. Опять же поверьте, мы знаем как это бывало в других местах.
По поводу издержек, как я уже вам рассказывал про свою историю приобретения машины, ПА тоже оказался на высоте. Подождите до пятницы.

Я правильно понимаю, что на период разрешения всей этой ситуации Вам выдана машина?
Когда, если не секрет?

[Trastor]

Да, как я писал ранее, подменный автомобиль выдан в день сдачи моего в ремонт.
За что спасибо Петровскому. Без машины мне никак.

[Trastor]

Сегодня подписал до судебное урегулирование моей претензии по замене автомобиля.
Осталось еще подождать 10 дней до окончания всех бумажных дел.
Так что ждем.
После смогу описать и оценить всю лояльность и отношение ОД к клиентам.
Пока все идет со скрипом и из под палки, на лицо страдает коммуникация внутри дилера. С одним вопрос сотрудником обсуждал, а до другого не довели.
Надеюсь в этот раз общение состоялось с лицами принимающими решения.

[Trastor]

Вчера забрал новый автомобиль.
При проверке автозапуск не удалось активировать. погнали на сервис, после этого все заработало.
И я наконец то сдав подменный автомобиль уехал на своем.

Резюмирая общение с Петровским, скажу, лучше в такие ситуации не попадать.
Но так как закон был на моей стороне, поэтому удалось достойно выйти из этой ситуации без потерь, разве что моих нервных клеток

[ilion]

Сообщение от Trastor

Резюмирая общение с Петровским,

Если не сложно, расскажите коллегам о том, как происходило общение? Как вы оцениваете отношение, проявленное к вам?
То, что закон на вашей стороне было ясно с самого начала.
Ведь всем интересно поведение дилера в данной ситуации.
Такие ситуации были и будут - ведь не дилер изготавливает автомобили.

[Trastor]

Дилер сразу признал гарантийный ремонт.
Выдал подменный автомобиль по моему настоятельному требованию.
После этого началась череда моих звонков ОД.
Они меня переадресовывали на разные отделы и лица.
В итоге мне позвонил Начальник отдела продаж, того, где я забирал машину.
Приехал к нему, обсудили ситуацию и мои требования.
Так как он сказал что ничего не решает, то просто принял претензию.
Пообещал связаться со мной. по ходу решения моего вопроса.
И ушел в отпуск. телефон его не отвечает.
Звоню в ОД, дохожу до Азарова. Он в курсе проблемы, но не знает подробностей.
И как оказалось тоже решить их не может.
Переадресовывают на юриста.
В итоге назначают встречу. Приезжаем, общаемся и Юристом и Азаровым.
Еще раз выставляю свои требования.
Азаров все время выбегает звонить. Советуется с кем то.
После выставления требования о возврате денег, а не замены авто.
Скрипя зубами выдает мне небольшую компенсацию за сложившуюся ситуацию.
После этого обещают качественно провести предпродажную подготовку.

При получении машины, не работал автозапуск, забыли прошить.
Хотел посмотреть в глаза Азарова, да его уже не было на месте.
Как то так!!
Есть ли у меня после этого желание покупать еще рено, думаю что нет!!!

[Blitz]

я правильно понимаю что вам другой авто новый выдали или ваш восстановили?

[Trastor]

Мне выдали другой автомобиль.
Мой они будут восстанавливать и продавать сами.

[agonda]

небольшой отзыв, покупал дустер в петровском на варшавке.
море негатива, ложь менеджеров, ожидание ПТС, предоплата... машину новую покупал впервые. а когда залез в интернет, увидел что это стандартная ситуация.
Была ругань, крики... после одного жесткого разговора, безумно от нервяка заболел живот. а мне 33, никогда такого не было(

в итоге поняв, что я проблемный клиент, машину отдали. я перекрестился и уехал.
в итоге машину задержали на месяц (крутили мое бабло), из подарков за испорченное настроение дали только 2 модели игрушечного дастера.

на ТО приезжал к ним же, все прошло приятно.

резюме: верить никому нельзя, читайте свой договор, составляйте протоколы разногласий, держите за яйки менеджеров, создавайте имидж проблемного покупателя и получите то, что хотите.
в ином случае-либо обман, либо...

П.с. хотя в одном не обманули, хотя могли увеличить цену по договору, т.к. прошло подорожание. Но, видимо, не сообразили.

П.с. покупал в петровском, т.к. дали самую хорошую цену по трейдину, остальные дилеры рено давали меньше.

всем удачи.

[HID]

agonda, не сталкивались Вы просто с по настоящему обнаглевшими ОД...

[ilion]

Сообщение от agonda

небольшой отзыв, покупал дустер в петровском на варшавке.
море негатива, ложь менеджеров, ожидание ПТС, предоплата... машину новую покупал впервые. а когда залез в интернет, увидел что это стандартная ситуация.
Была ругань, крики... после одного жесткого разговора, безумно от нервяка заболел живот. а мне 33, никогда такого не было(

Комментарий модератора ilion: Просьба сообщить даты, когда вы покупали Дастера и фамилию менеджера (у вас это все в договоре купли-продажи д.б. указано) Можете переслать мне в личном сообщении.

[иванн]

Ребята, в защиту Петровского, первый дастер покупал в 2012 июнь заключение договора декабрь 2011. все прошло как по рельсам ничего не впаривали, в 2016 машину угнали, пошел туда же, за рестайлом (даст по всем параметрам подходит), к тому же продавцу,чуть труднее отнекиваться от не нужного ( всего у диллера) опять без проблем, единственное дал себя уговорить на расширители, (работа в подарок) вот эту работу пришлось полностью переделать (по гарантии в итоге запоганили бы ЛКП). К Петровскому в целом претензий не имею и более того для сестры рассматриваю возможную покупку б/у рено у них. Таких страшилок как я тут читаю слава богу со мной у них не случалось (Это единственный диллер где я покупал новый а.м, до этого б.у с рук ).