Ответственный за доп?

[Volks]

Сломался брелок сигнализации, установленной официальным дилером.
Вопрос: к кому обращаться - к дилеру ,который ставил эту сигнализацию или в гарантийный сервис производителя сигнализации?

[sova]

Как я понимаю, ОД отвечает только за установку. Обращаться надо в гарантийный сервис производителя сигнализации, но это имеет смысл только, если ОД правильно заполнил гарантийный талон, там есть все необходимые записи и печать. Внимательно прочитайте гарантийные обязательства производителя, возможно там будет ответ на Ваш вопрос. По опыту, проще купить новый брелок.

[Xazergus]

ответственный за доп дилер, гарантия обычно 6 мес., можете посмотреть в заказ-наряде. Возможно у производителя больше, тогда в СЦ.

[Volks]

Гарантия производителя сигнализации - 3 года. Гарантийный талон к сигнализации не заполнен.
До дилера Рено ехать 5 мин, до сервиса сигнализации - 1,5 часа.
p/s/ Брелок стоит 1800р ( starline a61) - что мне кажется дороговато, учитывая что там не работает лишь одна кнопка стоимостью 20 рублей - но, не знаю как сложно будет её найти.
Видимо придётся делать самому или ездить со-вторым,убогим, брелком...

[Xazergus]

Volks, талон заполнять не обязательно, езжайте с чеком в авторизованный сервис центр сигнализации (если прошло более 6 мес со дня установки сигналки) или к од, если не прошло 6 мес. (или сколько вам дал ОД).

[Олегъ]

Сообщение от Volks

Гарантия производителя сигнализации - 3 года. Гарантийный талон к сигнализации не заполнен.
До дилера Рено ехать 5 мин, до сервиса сигнализации - 1,5 часа.
p/s/ Брелок стоит 1800р ( starline a61) - что мне кажется дороговато, учитывая что там не работает лишь одна кнопка стоимостью 20 рублей - но, не знаю как сложно будет её найти.
Видимо придётся делать самому или ездить со-вторым,убогим, брелком...

Вопрос в вашем желании добиться нужного результата. Главное - правильно поставить вопрос. Ставил оборудование дилер из того,что имеется в наличии,значит,можно сказать,он рекомендовал данное оборудование. А значит,он сам несёт ответственность за установленное им оборудование. Мне ОД починил брелок,но он снова отказал через неделю. Я приехал снова. Покривлялись немного и дали новый брелок. Сигналка шерхан "какой-то там"
Живу за 320 км от ОД.

[stasapl]

Сообщение от Volks

Сломался брелок сигнализации, установленной официальным дилером.
Вопрос: к кому обращаться - к дилеру ,который ставил эту сигнализацию или в гарантийный сервис производителя сигнализации?

К продавцу, т.е. дилеру.
PS А что значит "сломался"? Если механическое повреждение - можно хоть ООН, все равно починят или заменят за денежку (Вашу).

[Олегъ]

Сообщение от stasapl

К продавцу, т.е. дилеру.
PS А что значит "сломался"? Если механическое повреждение - можно хоть ООН, все равно починят или заменят за денежку (Вашу).

Согласен, вот ещё пример: если сломалась новая стиральная машина - что делать,ехать сдавать на завод/ближайший сервисный центр?? Нет. Всевозможные издержки продавца, в гарантийном случае, устраняются за счёт завода-изготовителя.

А "сломался" - например,в моём случае... Просто умер. Неожиданно погас и всё. Хорошо,что около дома.

[stasapl]

Сообщение от Олегъ

Всевозможные издержки продавца, в гарантийном случае, устраняются за счёт завода-изготовителя.

Проблемы негров шерифа не волнуют - в том смысле, что покупателя не должны волновать взаимоотношения продавца и производителя...

Сообщение от Олегъ

А "сломался" - например,в моём случае... Просто умер. Неожиданно погас и всё.

Умереть ведь мог по разным причинам? И телефоны кипятят (это в связи со стиральной машиной). Все по ЗоППу - продавец проводит экспертизу -> по результатам гарантийный ремонт (земена) или отказ.

Сообщение от Олегъ

Хорошо,что около дома.

Всегда вожу с собой два комплекта (и на такой случай).

[Олегъ]

Сообщение от stasapl

Проблемы негров шерифа не волнуют

Умереть ведь мог по разным причинам? И телефоны кипятят (это в связи со стиральной машиной). Все по ЗоППу - продавец проводит экспертизу -> по результатам гарантийный ремонт (земена) или отказ.

Всегда вожу с собой два комплекта (и на такой случай).

1-Именно!
2-Ждал заключения месяц
3-Однако,лично я себе такой роскоши не могу позволить. У меня есть вариант - потерять оба брелка.

[stasapl]

Сообщение от Олегъ

3-Однако,лично я себе такой роскоши не могу позволить.

Олег, неужели у шерхана штатно 1 брелок? У А61 - два. Один по-функциональней (с дисплеем), второй - по-проще (это тот, что ТС назвал убогим. Нормальный брелок, ну, температуру в салоне не показывает).

[Олегъ]

2брелка,но я и говорю,проблема в том,что я могу оба потерять.

[stasapl]

Сообщение от Олегъ

2брелка,но я и говорю,проблема в том,что я могу оба потерять.

Удачи на дорогах!!!
PS А брелоки - по разным карманам.

[Престиж - Авто]

Сообщение от Volks

Сломался брелок сигнализации, установленной официальным дилером.
Вопрос: к кому обращаться - к дилеру ,который ставил эту сигнализацию или в гарантийный сервис производителя сигнализации?

Если гарантийный год от ОД не прошел, то к ним. Если год прошел, а гарантия на "железо" больше, то в гарантийный сервис производителя.

---------- Добавлено в 16:22 ---------- Предыдущее написано было в 16:21 ----------

Сообщение от Xazergus

ответственный за доп дилер, гарантия обычно 6 мес., можете посмотреть в заказ-наряде. Возможно у производителя больше, тогда в СЦ.

Гарантия на установку не может быть менее 1 года, где-то даже такой закон был. А вот гарантия на "железо" обычно 3 года.

[stasapl]

Сообщение от Престиж - Авто

Если гарантийный год от ОД не прошел, то к ним. Если год прошел, а гарантия на "железо" больше, то в гарантийный сервис производителя.

Гарантийный год от ОД - это ведь гарантия на установку, а не на "железо"? Прошло более года, сигнализация функционирует (проблем с установкой нет), сломалось железо (брелок в данном случае), на которое производитель назначил гарантийный срок (пусть 3 года). При чем тут сервис производителя? (ЗоЗпп 5.7 Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем."?)
PS Это мысли вслух. Олег, или я чего-то не понимаю?

[Престиж - Авто]

Сообщение от stasapl

Гарантийный год от ОД - это ведь гарантия на установку, а не на "железо"? Прошло более года, сигнализация функционирует (проблем с установкой нет), сломалось железо (брелок в данном случае), на которое производитель назначил гарантийный срок (пусть 3 года). При чем тут сервис производителя? (ЗоЗпп 5.7 Продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем."?)
PS Это мысли вслух. Олег, или я чего-то не понимаю?

Тут есть два отдельных понятия:
1. Работы по установке, гарантия обычно 1 год
2. Продажа оборудования, гарантия 3 года

Вы сначала как бы купили сигнализацию, а потом ее установили. Получается следующее:
1. Если с момента установки прошло менее года, то ОД ОБЯЗАН (!) менять по гарантии оборудование (п.2), бесплатно его монтировать/демонтировать в случае необходимости (п.1) и отвечать за свою работу, настройку, глюки, бесплатно менять прошивку и.т.п.
2. Если прошло более 1 года, но менее 3 лет, то ОД должен (может) менять/ремонтировать оборудование, но при этом снимать/ставить (например блок системы) не обязан. И за работу больше не отвечает как бы.
3. Если пробло более 3х лет, то.... хотя это конечно на совести ОД.

Ваш случай как раз п.2, они должны вам обеспечить ремонт, но не обязаны производить при этом какие-либо работы, напрмиер прописать новый брелок в систему будет не бесплатно. С другой стороны ОД может вам сказать, что у него по договору с производителем такие работы производятся только в сервисном центре и возможно будет прав. Все зависит от статуса ОД, либо он просто дилер, либо официальный представитель. Но так как ОД у нас любит производить много лапши для продажи своих сигнализаций, то можно на этот момент обратить их внимание. Что вы дескать именно у них ставили из за того, что вас проинформировали о высоком статусе ОД как офиц. представителя. В общем, это исскуство переговоров. Я знаю, что им это реально не трудно поменять и если не будут вредничать, то все должно быть быстро и в вашу пользу.

[Xazergus]

Сообщение от Престиж - Авто

Гарантия на установку не может быть менее 1 года, где-то даже такой закон был. А вот гарантия на "железо" обычно 3 года.

интересно. я глянул, оказывается вообще 1 мес они написали. ТТС

[stasapl]

Сообщение от Престиж - Авто

Тут есть два отдельных понятия:
1. Работы по установке, гарантия обычно 1 год
2. Продажа оборудования, гарантия 3 года

Так и я о том же.

Сообщение от Престиж - Авто

Ваш случай как раз п.2, они должны вам обеспечить ремонт, но не обязаны производить при этом какие-либо работы, напрмиер прописать новый брелок в систему будет не бесплатно. С другой стороны ОД может вам сказать, что у него по договору с производителем такие работы производятся только в сервисном центре и возможно будет прав.

Работы по ремонту? Будет не прав...

[Hudozhnik]

Сообщение от Престиж - Авто

Гарантия на установку не может быть менее 1 года, где-то даже такой закон был.

Да вообще-то "Закон о защите прав потребителя", если что. На технически сложные изделия срок - не ниже 1 года. И не имеет смысла, по-моему, разбираться где гарантия на установку, где на железо. Машину собрал АФ, а ОД "усложнил" ее сигнализацией - в итоге он ее продал покупателю. ИМХО

[Престиж - Авто]

Сообщение от Xazergus

интересно. я глянул, оказывается вообще 1 мес они написали. ТТС

По моему их юрист просто не читал законы РФ. Факт гарантии 1 мес. возмутителен уже сам по себе, а по закону еще и не имеет право существовать.