Заклинило МКПП на 27000 км.

[2056305]

2wd, 1,6 после стоянки возле офиса в течении дня, перестали включаться ВСЕ передачи! Визуально рычаг находится в нейтральном положении, но при этом постоянно включена 1-я передача. Оф. дилер (АЗР Моторс Самара) после разбора КПП, НА СЛОВАХ, не давая никаких бумаг утверждает, что данная неисправность явилась следствием неправильной эксплуатации, т.к. внутри коробки, мех.повреждений деталей - нет, а есть грязь, из-за того, что ВНУТРЬ!!! КПП попала вода (дословные слова инженера по гарантии: ...во время езды КПП НАГРЕВАЕТСЯ!!! и происходит расширение деталей...), что вызвало реакцию (взаимодействие) с маслом, с образованием грязи, что привело к заклиниванию механизма. Платите 20800рублей и можете забирать машину на след. день. Звонок в Автофрамос - был сегодня, обещали перезвонить в течении 2-х дней. Понимаю, что ответ дилера - это бред, но может у кого был подобный случай с КПП? Или заплатить денег, чтобы сделали, а потом поставить в теплый сухой гараж, чтобы не дай бог при езде по лужам вода не попала в КПП? После этого очень хочется спросить компанию Автофрамос - а для чего существует гарантийный срок на автомобиль? Как оф.дилер Рено АЗР Моторс Самара может проходить аттестацию своих сотрудников, которые дают откровенно глупые ответы?

[god1941]

С заменой все не так просто. Насколько я помню, замена производится, если стоимость ремонта превышает 40% от стоимости нового агрегата. А тут судя по цифрам, с\у, разборка\сборка, замена масла.

[2056305]

Сейчас ещё раз прочувствовал уровень подготовки сотрудников АЗР в Самаре. Позвонил им с просьбой сообщить должность руководителя ООО и ФИО. Администратор аЛЕСя, начала тупить и говорить, что её непосредственный начальник отдела продаж и она подчиняется непосредственно ему... - Нет, говорю мне нужна ФИО и должность руководителя всей организации, А вы не сказали этого - отвечает аЛЕСя... Млять ну почему люди не слушают собеседников, я же четко попросил - должность руководителя ООО АЗР Моторс Самара и его ФИО. После ещё нескольких тупников, удалось выяснить, что нужно оказывается посмотреть договор и там всё написано и с 2012года не поменялось. Сотрудница всеми путями пыталась "включать дурака" и только после прямого вопроса: -Значит Вы отказываетесь предоставить информацию? Сразу стала адекватной) Даже странно, т.к. ИНН у организации Московской области (г.Пушкино), а здесь только обособленное подразделение (ИНН 5038082731 КПП 631801001). Обычно такие конторы достаточно часто меняют руководителей и названия ООО.

Продолжение следует...

[Белый тигр]

Вам надо взять заказ-наряд на выполненные работы, письменный отказ от выполнения гарантийного ремонта. После этого обратиться к независимому эксперту и получить от него акт осмотра с заключением о поломке. За эксперта вам придется заплатить самостоятельно, но в случае выигрыша дела, деньги вам вернет сервис. Если заключение будет в вашу пользу, то попробуйте еще раз настоять на ремонте по гарантии или обращайтесь в суд.
Удачи!

[2056305]

Всё бы хорошо, но автомобиль в сервисе у дилера...и как теперь независимая экспертиза определит, было ли вообще масло в КПП - и вообще та коробка которая лежит у дилера, моя ли??? То что есть видеозапись, ничего не решает...т.к. есть фильм например, Люди в Черном, так там вообще есть инопланетяне и ведь не докажешь обратное, ни одним судом - они же есть на видео!))))

Сообщение от Белый тигр

Вам надо взять заказ-наряд на выполненные работы, письменный отказ от выполнения гарантийного ремонта. После этого обратиться к независимому эксперту и получить от него акт осмотра с заключением о поломке. За эксперта вам придется заплатить самостоятельно, но в случае выигрыша дела, деньги вам вернет сервис. Если заключение будет в вашу пользу, то попробуйте еще раз настоять на ремонте по гарантии или обращайтесь в суд.
Удачи!

[atom1982]

2056305, Странно, что ремонт коробки предварительный, они оценили всего в 20 т.р. (на сколько я понял из этой ветки).
У меня переборка коробки (замена всех подшипников) была 19 .т.р. судя по заказ наряду (цена для фрамоса - гарантийный ремонт).
А тут я так подозреваю, что далеко не обойтись просто заменой подшипников... Валы очень дорогие в МКП... Если только конечно, все намного проще - выжимной...

[2056305]

Со слов инженера, всё целое, только грязь внутри, поэтому надо просто разобрать, почистить и снова собрать, ну плюс соляры 5литров, чтобы я привез для промывки, а то у них нету)

А что у Вас было с коробкой, что Фрамос признал гарантийность ремонта? Мне для статистики нужно!

Сообщение от atom1982

2056305, Странно, что ремонт коробки предварительный, они оценили всего в 20 т.р. (на сколько я понял из этой ветки).
У меня переборка коробки (замена всех подшипников) была 19 .т.р. судя по заказ наряду (цена для фрамоса - гарантийный ремонт).
А тут я так подозреваю, что далеко не обойтись просто заменой подшипников... Валы очень дорогие в МКП... Если только конечно, все намного проще - выжимной...

[atom1982]

Завывание подшипника (или нескольких) 1.5 месяца боданий, и они согласились произвести ремонт по гарантии, подменный логан на 1 месяц и ТО1 в подарок.
Косяк был дефектован на 5650км пробега.
Вот ветка http://www.dusterclubs.ru/vb/showthread.php?t=8987

[2056305]

Спасибо!

Вам проще, у Вас проблема имела пред историю, а у меня просто, раз и ни одна передача не включается, при этом ничего не завывало!

Сообщение от atom1982

Завывание подшипника (или нескольких) 1.5 месяца боданий, и они согласились произвести ремонт по гарантии, подменный логан на 1 месяц и ТО1 в подарок.
Косяк был дефектован на 5650км пробега.
Вот ветка http://www.dusterclubs.ru/vb/showthread.php?t=8987

[2056305]

Итак полуфинал: Сегодня отзвонился Фрамос (отдел по работе с претензиями) и сообщил, что техническая служба не подтверждает гарантийность случая из-за отсутствия статистики подобных поломок, тем не менее у отдела по работе с претензиями есть свой бюджет, и в рамках этого бюджета, они готовы отремонтировать машину в кратчайший строк, тем более они не видят вины потребителя (т.е. меня) в случившимся. На этом и порешили... Спустя 30 мин. отзвонился АЗР Самара и сообщил, что они сейчас уже занимаются автомобилем, спешить не будут, внимательно посмотрят и изучат что нужно поменять и т.д., а на время ремонта, я могу забрать Сандеру на автомате. Так что я снова "на коне") Спасибо всем кто принял участие в обсуждении данной проблемы! Но, тем не менее если вдруг у кого нибудь (три раза тьфу) случится подобное, то ему будет намного проще, т.к. претендент в заклиниванием МКПП уже был! По факту забора машины из сервиса и дальнейших приключений - отпишусь)

[god1941]

Так вы написали в итоге претензию, или фрамос сам все разрулил?

[2056305]

Претензия была написана в адрес АЗР и отдана вчера, но первым отзвонился Фрамос...как мне объяснил сегодня начальник сервиса АЗР, это произошло, из-за праздников, машина поступила 1 мая, смотреть её начали, только после выходных из-за того что инженер по гарантии был на выходных, потом отправили всё во Фрамос и начались, другие выходные...вообщем в длительном решении проблемы, виноваты праздники)

[Nickolas]

2056305, поздравляю, удачи.

[god1941]

Не забудьте потребовать документы о проведенном ремонте. Ну и оригинал тех писулек про воду, попавшую через "уплотнение приводов". Это на случай, если по истечении гарантии все повторится.
Они ведь не меняют узел, а только чистят.

---------- Добавлено в 22:00 ---------- Предыдущее написано было в 22:00 ----------

И напишите требование о замене агрегата с сомнительной герметичностью.

[2056305]

У меня есть подозрение, что будут менять целиком или частично всю коробку, т.к. изначально речь шла про ремонт в течении дня, а теперь говорят, про несколько дней, даже подменку дали до 19.05 и сказали, что в случае чего продлят. Скорее всего, всё таки не только чистить будут, а заказали какие-то запчасти и ждут их теперь...

Сообщение от god1941

Не забудьте потребовать документы о проведенном ремонте. Ну и оригинал тех писулек про воду, попавшую через "уплотнение приводов". Это на случай, если по истечении гарантии все повторится.
Они ведь не меняют узел, а только чистят.

---------- Добавлено в 22:00 ---------- Предыдущее написано было в 22:00 ----------

И напишите требование о замене агрегата с сомнительной герметичностью.

[kosty loganok]

Вот и славненько!! теперь дай бог что-бы сделали по-человечески! Терпенья и удачи!

[SkyAxeL]

да не маразм!!!Вода попала из-за луж,многие друзья товарищи реноводы долго смеялись. Тут как в анекдоте не прокатило)) Поздравляю с победой

[archibalddias]

Сообщение от god1941

Не забудьте потребовать документы о проведенном ремонте. Ну и оригинал тех писулек про воду, попавшую через "уплотнение приводов". Это на случай, если по истечении гарантии все повторится.
Они ведь не меняют узел, а только чистят.

---------- Добавлено в 22:00 ---------- Предыдущее написано было в 22:00 ----------

И напишите требование о замене агрегата с сомнительной герметичностью.

поскольку заказчиком является оао автофрамус то и документы получит тоже он, а также вид ремонта -замена или нет - танцует автофрамос. Владелец только принимает качество работы и ставит подписи о том что он ПОДТВЕРЖДАЕТ что ремонт был произведён, гарантия на проведённые работы (и вот тут внимание!) составляет пол года и ответственность несёт лицо проводившее эти работы, а вот гарантия на запчасти не превышает срока гарантии на автомобиль (тоже казус - если ремонт проведён за день до окончания гарантии то гарантия на заменённые детали будет один день!). Темне менее можно попросить сделать ксерокопии заказ-наряда и акта приема -передачи работ,- сразу- когда будете подписывать - они смогут (но не обязаны по этому можно сфотографировать на телефон) сделать ксерокопии, а вот когда они отправят документы на ... то сделать копию будет затруднительно.

да, чуть не забыл - у владельца гарантия на машину сохраняется полностью, просто если кпп сдохнет в течении полгода то чинить будет дилер сделавший ремонт, а если позже но в пределах гарантии то чинить может любой дилер, кроме случая напрямую связанного с предыдущим ремонтом

[ilion]

На будущее: в подобных случаях

Сообщение от 2056305

Сотрудница всеми путями пыталась "включать дурака" и только после прямого вопроса: -Значит Вы отказываетесь предоставить информацию? Сразу стала адекватной) Даже странно, т.к. ИНН у организации Московской области (г.Пушкино), а здесь только обособленное подразделение (ИНН 5038082731 КПП 631801001). Обычно такие конторы достаточно часто меняют руководителей и названия ООО.

спокойно сообщаете собеседнику, что разговор с ним записывается на диктофон (предупредить - Вы обязаны) и просите еще раз представиться с сообщением не имени Маша, а фамилии, имени и отчества, занимаемой должности, а затем уже задаете интересующий вопрос.
Я так и ДПСниками разговариваю. Эффект, как правило, потрясающий.
То, где они собирались слить денег, превращается в дружескую беседу и предупреждение о внимательности на дорогах.

[2056305]

Финал: Сегодня забрал автомобиль - ремонт для меня был бесплатным. Рекомендация дилера - предоставить автомобиль через 300-400км пробега после проведенного ремонта для проверки.

Тему можно закрывать.