«Renault» – хамская контора.

[igore]

"Экипаж" с Сергеем Асланяном. Выпуск 152, Эфир от 14.08.2013.

На мой взгляд, ведущий, очень чётко и ясно сформулировал отношение компании к своей целевой аудитории:

«Renault» – это такая хамская контора у нас в стране. Она в свое время пыталась быть довольно широкой по модельному ряду, у них были, в том числе, машины представительского класса, потом «Renault» четко совершенно определило для себя присутствие в нашей стране на уровне ниши… Такой первый стартовый автомобиль после «Жигулей». Дешевенькая машина, дешевенький клиент, дешевенькое к нему отношение и совершенно такой хамский совок, который «Renault» очень быстро взяла в качестве главного тона общения с клиентами.
И во всем многообразии хамства, которое «Renault» себе позволяет, конечно, отдельной строкой идет выкручивание рук по комплектациям, по заказу допоборудования и стоимость доставки. Если вы покупаете, живя в Москве, автомобиль, произведенный в Москве, то доставка не входит в цену и нужно доплатить от 3 до 6 тысяч, чтобы вам на соседнюю улицу с завода машину доставили. Это такой приятный оттенок выкручивания рук из серии: «А ты что, в натуре, не хочешь, так пойди, купи себе привычный «Запорожец». Причем, сколько я общался с представителями фирмы «Renault», каждый раз убеждался в том, что это недоразумение – не недоразумение, это политика. И когда я говорил представителям фирмы, что здесь все-таки есть оттенок неуважения к клиенту, мне говорили: «А ты что? На рынке много кого. Нет, пойди и купи у кого-нибудь другого». Вот этот быдлячий подход – он является политикой «Renault» в нашей стране.

Полный текст тут.

[Max51]

Слушал данный выпуск, со многим соглашусь. Однако, этакое "хамство" болезнь не только Рено, а почти всех кроме премиума марок.
У нас до сих пор большая ненасыщенность авторынка, и потому до сих пор действует "рынок продавца". У нас покупают все что ввозят и по той цене которую ставит продавец, так что еще и очереди стоят.
А вот когда рынок подойдет к своему насыщению (пример - штаты), тогда наступит "рынок покупателя" (слабую пародию на него можно было наблюдать в период кризиса 2008 года, когда продажи встали и продавцы в салонах кидались коршунами на каждого посетителя), тогда производителям придется учится лизать попу покупателям... А сейчас бизнесу это просто не интересно - зачем, и так купят...

[skela]

рынок то понмногу насыщается. продажи авто падают.
уже можно купить авто в рассрочку. не везде и не всякое, с кучей условий, но можно.
скидывают цены на 100 -150 тысяч (из рекламы).
тоесть к концу года в автосалон будет заходить приятно.
будут облизывать и в глазки преданно заглядывать.

[andimorgan]

А еще через пол года домой все принесут.

---------- Добавлено в 12:49 ---------- Предыдущее написано было в 12:44 ----------

Ну тогда уж до кучи.

http://www.youtube.com/watch?feature...&v=EewUKuaF-lQ

[u313]

А еще через пол года домой все принесут.

Мечтайте! В Рено не дураки работают и спрос явно постоянно мониторится. Тот же Логан - выпускали его много до насыщения рынка, а теперь производство уменьшили и чтобы купить нужную комплектуху надо 1-2-3 месяца в очереди постоять!!! Так же и с Дастером будет - как насытят, сократят производство, заменив частично каким-нибудь новым аппаратом, за которым опять будут в очереди давиться
Вполне грамотный маркетинг

[andimorgan]

Весь вопрос что и как будет. Еще один кризис бахнет, продажи так % на 80 упадут, вот тогда и посмотрим кто и чего мониторит.

[iMixed]

а кризис уже зимой обещают, поглядим )

[u313]

Сообщение от iMixed

а кризис уже зимой обещают, поглядим )

Если Вы вспомните, ни один реальный кризис никем обещан не был, все очень внезапно. Все чем пугают, обычно не сбывается. А вот настоящий резкий обвал если и делается, то в строжайшей тайне, только так определенные силы могут "поднять" туеву хучу денег за 1-2 дня на разнице курсов.

[iMixed]

Напротив, все прогнозируемо.

[lapoty]

«Renault» – хамская контора.

Не знаю почему, но с этим тезисом я согласный

[Бертони]

Я имею большой опыт общения с автомобильными дилерами разных марок. Со всей ответственностью могу заявить, что Рено в своём отношении к клиенту ничем не лучше и не хуже других производителей.
Ругать Рено (как и любую другую бюджетную марку) - это тоже самое, что хвалить немецкий автопром. Зайдите в ремзону Ауди или Мерседеса, будете очень удивленны количеством ждущих гарантийного ремонта автомобилям.
К чему это я всё? Мы с Вами владельцы автомобиля под маркой Рено, поэтому на подсознании больше замечаем негатив, связанный именно с нашей маркой.

[Gusman]

Что-то у меня в голове все смешалос, как у классиков... люди, кони...
О чем тема-то? О конкретно франзузах и концерна «Renault»? Или "Автофрамосе", - конкретно производителе и отношения к качеству сборки авто? Или ОД, которые продают авто этой марки?
Первый топик, ИМХО, просто вода-водой и ни о чем.
Рено, чтобы остаться на плаву, предлагает спектр авто от "бюджетных" до авто с претензией на люксовость. Смысл, - занять все ниши рынка. Выбирай: спорт-кар, минивен, полный привод, грузовик и т.д., - есть всё.
Про качество сборки, материалы и политику ценообразования ничего не писать не буду, - сказали стоит столько, значит столько. Это не рынок. И не слышал, я что можно придти с салон како-то другой марки и сказать менеджеру, тиба мне столько не нравится, давай братан за столько-то...
Про наличе очереди, я не вижу неуважения к себе. Желающих действительно больше чем машин. Не думаю, что Дастеры на складах автофрмоса пылятся штабелями.
Изначально я планировал с Нивы 21213 на Шеви-ниву пересаживаться, но с появлением Дастера передумал и ждал свою машину 1 год и 2 месяца. Покупал в Петровском, - отношением доволен. Четко, быстро, вежливо. Манагер улыбался, допы не навязывал.
По поводу цены на доставку до салона, в этом тоже не вижу какого-то хамства. Цена на доставку в Мск и цена доставки до Сургута разная. Даже если ОД находится на другой стороне от Завода, - погрузить на автовоз, разгрузить, принять в ОД это деньги. В России полно компаний которые только производят, но сами не продают свою продукцию и полно интернет магазинов где нет самовывоза и доставка стоит разных денег, со шкалой, в зависимости от того, в каком регионе ты находишься.
Купил машину того цвета и в той комплектации, как хотел.
У меня был выбор какую купить машину и я его сделал самостояельно, осознано (мне никто марку "Рено" не навязывал!).
Претензий к ОД нет.

[igore]

Сообщение от Gusman

сказали стоит столько, значит столько.

Сказали допы на 60 тыс - значит на шестьдесят. Сказали, берёшь кредит в бандитском банке, он наш партнер - значит берёшь. Вежливо послали на ХХХ на горячей линии - пошёл в развалочку. Магнитола с крякозябрами? слушай и не ХХХХХ - заодно японский выучишь!

[Max51]

Сообщение от igore

берёшь кредит в бандитском банке, он наш партнер - значит берёшь.

В Юникредите очень адекватные ставки и условия, так что не соглашусь!

---------- Добавлено в 23:24 ---------- Предыдущее написано было в 23:22 ----------

Сообщение от igore

Сказали допы на 60 тыс - значит на шестьдесят. Сказали, берёшь кредит в бандитском банке, он наш партнер - значит берёшь. Вежливо послали на ХХХ на горячей линии - пошёл в развалочку. Магнитола с крякозябрами? слушай и не ХХХХХ - заодно японский выучишь!

Комментарий администратора Max51: Немного подкорректировал текст, чтобы не было предмета нарушений правил Клуба...

[igore]

Сообщение от Max51

В Юникредите очень адекватные ставки и условия, так что не соглашусь!

Как сейчас не знаю, в январе 2012-го, я долго читал кредитный договор и считал цифры. Обман составил 5% (если нужно подниму документы - копии, я успел забрать) что делало предложение юни ничем не примечательным. Кредитный менеджер - согласилась с фактом, но объяснить почему так происходит не смогла. Есессно, я отказался, поднапрягся и купил машину за нал.
Принять автокредитную карту моего банка - дилер отказался.


Max51

+ Нажмите здесь, чтобы увидеть скрытый текст

Сообщение от Max51

подкорректировал

Сорри, но без резюме пост потерял смысл.
Вроде бы словосочетание "позиция терпилы", не относится к категории кабацкого вокабуляра, может замените на что-нибудь?

[Fazer Alex]

А что вы от хамского гамнополиса- москвы хотели? По-моему - там все такое. В провинцию надо, где дилеры не зажиревшие-захамевшие, где деньжат поменее, и допы ОД предложат в собственную ж.. запихнуть. Не в Рено дело, а в среде. Я так думаю

[Валера-st]

Сообщение от Fazer Alex

А что вы от хамского гамнополиса- москвы хотели? По-моему - там все такое. В провинцию надо, где дилеры не зажиревшие-захамевшие, где деньжат поменее, и допы ОД предложат в собственную ж.. запихнуть. Не в Рено дело, а в среде. Я так думаю

Дело не в месте,а в людях и политики компании(читай дилера).

[Xazergus]

радует одно - везде работают люди - а значит всегда есть выход

---------- Добавлено в 01:45 ---------- Предыдущее написано было в 01:45 ----------

зы: а так конечно согласен, рено смотрит на тебя, как на ... кошелек, не более...

[Max51]

Сообщение от igore

Обман составил 5%

Можно подробнее? В чем конкретно.

[igore]

Сообщение от Max51

Можно подробнее? В чем конкретно.

В разнице, между процентной ставкой указанной в публичной оферте и конечной переплатой.