Задай вопрос Renault

[Renault Team]

Уважаемые форумчане, здравствуйте!

Мы, команда Renault Россия, надеемся, что, создав эту тему, мы сможем наладить конструктивный диалог по интересующим вас вопросам. Мы готовы обсуждать с вами основные темы:
• модельный ряд Renault;
• онлайн сервисы Renault;
• проходящие акции и мероприятия связанные с Renault.

Просьба вопросы, касающиеся работы дилеров, и технические вопросы задавать на горячую линию:
8 (800) 200-80-80 — по России (звонок бесплатный)
8 (495) 775-48-48 — по Москве (c 9.00 до 19.00, кроме выходных).
Этот сервис специально создан для вас, и там вам окажут помощь по данным вопросам быстрее.

Ответы на значительную часть вопросов находятся в нескольких источниках полезной информации: сайт renault.ru, Инструкция по эксплуатации и Гарантийная книжка, наши Официальные дилеры Renault и Горячая линия. Они созданы специально для вас, но их много и, может быть, не всегда понятно, в каком случае куда обращаться? Мы предлагаем вам небольшую схему, которая поможет оперативно находить ответы на наиболее распространенные вопросы.

А если ваш вопрос все равно остался без ответа – обращайтесь! Для этого здесь и присутствуем мы.

Мы ждем ваших вопросов!

Команда Renault Россия!

[DJQYF]

Добрый день. Этот вопрос наверное не раз обсуждался, но хотелось бы получить информацию из "первых рук". Когда все-таки делать первое ТО? Через 15 000 км. (как написано в руководстве), или 3 000 км. согласно штампика который поставил дилер в сервисной книжке? Если после 3000 км, как "рекомендует" дилер, то возникают два вопроса дополнительно:
1. Масло некачественное и значит замена бесплатно?
2. Развод на деньги?
Прошу ответить на все вопросы.
P.S. Условия эксплуатации НОРМАЛЬНЫЕ. Без экстрима, нереально низких (высоких) температур. Город трасса.

[Бертони]

Сообщение от DJQYF

2. Развод на деньги?

Именно так! Для Вас есть только сервисная книга, где написано, что при тяжёлых условиях эксплуатации меж сервисный интервал необходимо сократить вдвое. Тоесть 7500км. И никакой дилер не имеет права нагинать Вас на дополнительные траты денег.

[фиргат]

Сообщение от Бертони

И сколько получается в рублях?

Масло 1200 р 5л, фильтр масляный 170 р, воздушный 380 р , а салонный просто даром 250 р против 850 р у ОД.

---------- Добавлено в 20:42 ---------- Предыдущее написано было в 20:39 ----------

Сообщение от Бертони

Именно так! Для Вас есть только сервисная книга, где написано, что при тяжёлых условиях эксплуатации меж сервисный интервал необходимо сократить вдвое. Тоесть 7500км. И никакой дилер не имеет права нагинать Вас на дополнительные траты денег.

А кто решает я или ОД в каких условиях эксплуатирую свою машину.

[Бертони]

фиргат, решаете Вы. ТО через 7500 носит рекомендованный характер.

[Snow29]

Сообщение от HID

ну и опять же - что значит "слетит с гарантии"??? ИМХО даже если после ТО возникнет какая-нибудь неисправность - ОД должен доказать что она возникла из-за некачественных расходников и только тогда имеет право отказать в устранении неисправности по гарантии, хотя и в этом случае конечное решение должен принимать завод изготовитель...

По-сути правильно, но полагаю, что доказывать придется обратное.

ОД: "Проблемы? Это из-за ваших расходников! Негарантийный случай! Давай до свиданья или плати деньги!" Дальше или судиться (время, деньги, нервы) или платить. Особенно трудно, если в регионе дилер один.
И потом после победы в суде и "раскорячивании" ОД по полной программе вы ему в следующий раз свой автомобиль отдадите? (Люди мстительны бывают...).

[фиргат]

Сообщение от Бертони

фиргат, решаете Вы. ТО через 7500 носит рекомендованный характер.

Когда купил Логан и приехал на ТО-1 через 15000 км , мне тоже сказали : а что это вы в 7000 км не приехали , на что я им открыл сервисную книжку и сказал тут написано 15 т.км, больше у них вопросов не было.

---------- Добавлено в 20:07 ---------- Предыдущее написано было в 20:03 ----------

Сообщение от Snow29

По-сути правильно, но полагаю, что доказывать придется обратное.

ОД: "Проблемы? Это из-за ваших расходников! Негарантийный случай! Давай до свиданья или плати деньги!" Дальше или судиться (время, деньги, нервы) или платить. Особенно трудно, если в регионе дилер один.
И потом после победы в суде и "раскорячивании" ОД по полной программе вы ему в следующий раз свой автомобиль отдадите? (Люди мстительны бывают...).

Вот поэтому у нас все просто оборзевшие, потому что не кто не хочет доказывать свою правоту,все чего то боятся хотя закон на ихней стороне.

[HID]

Сообщение от фиргат

Вот поэтому у нас все просто оборзевшие, потому что не кто не хочет доказывать свою правоту,все чего то боятся хотя закон на ихней стороне.

Причем очень велика вероятность что до суда даже не дойдет. В большинстве случаев достаточно показать ОД серьезность своих намерений. В 70% таких спорных ситуаций хватает письменного требования на руководителя ОД о гарантийном устранении неисправности, написанного в 2 экземплярах (один отдаете работникам ОД, а на втором, который остается у вас, они расписываются в том что письмо принято). Если ОД понимает что суд заведомо проигрышный - им невыгодно потом будет оплачивать судебные издержки и они как правило идут на попятный.

[VOK 300]

Renault Team,
Добрый вечер.
Хочу обратиться по вопросу связанному с проблемой скрипа в рулевом механизме. Если дилер отказывается менять деталь по гарантии, говорит, что скрипы это не дефект, почему об этом молчит автопроизводитель? О каком конструктивном диалоге: клиент - дилер - автофрамос, может идти речь. Сколько еще может продержаться концерн в молчании. Понятно, что сразу "всё не объять", но к этому хотя бы нужно стремиться. Не нужно играть " в одни ворота", лично я, как владелец второго авто РЕНО, уже не рекомендую ни кому данный автомобиль. Поверьте, действует, несколько человек послушали меня, а не дилера с песнопением о лучшем и народном авто и отказались! Блин. если так пойдет, то очередь встанет с лозунгами!
Может я не прав: должны скрипеть: рулевой механизм, задние тормоза, двери при открывании, педаль тормоза, крестовина руля, багажник и пр. и т.д. Кто-то не согласен?

[фиргат]

Renault Team
Еще раз задаю вопрос : почему ОД отказывается проводить ТО-1 с моими расходниками (реношные) , мотивируя это тем что машина слетит с гарантии???

[HID]

фиргат, через пару месяцев ответят... может быть...

[DJQYF]

Всем привет. Мне сегодня с Автофрамоса звонили. Спрашивали получил ли я ответ. Ответ якобы должен дать Сатурн-Л - это дилер в Липецке.

[zhiv]

DJQYF, ну как получили?
что спрашивали?
что ответили?

[алекскраснов]

А как сделать так, чтобы мне позвонили с автофрамос? Я бы задал пару вопросиков...

[HID]

алекскраснов, позвоните сами на "горячую линию", только боюсь, что Рено не интересны наши вопросы...

[алекскраснов]

Renault Team, Здраствуйте! Вопрос по поводу детанации дизельного двигателя., на 5-6 передаче при1750-2100 об.м. на тех же оборотах возникают и провалы секунд по 7 что может. Привести и к человеческим жертвам!знает ли вообще завод об этой проблеме? А если знает то почему не решает её?

[Бертони]

Сообщение от фиргат

Renault Team
Еще раз задаю вопрос : почему ОД отказывается проводить ТО-1 с моими расходниками (реношные) , мотивируя это тем что машина слетит с гарантии???

Возьмите у дилера письменный отказ и отправьте на Автофрамос. Через пару недель будете наслаждаться звонками от дилера с приглашением приехать на ТО со своими расходниками. Уверен, всё решиться на стадии Вашего требования отказа в письменной форме.

[DJQYF]

Сообщение от zhiv

DJQYF, ну как получили?
что спрашивали?
что ответили?

Спрашивал здесь, сообщение №41. Ответа так же не получил. Ни в личку, ни здесь.

[LOKIAN]

Глубокоуважаемая команда Renault!
Скажите пожалуйста, будет ли марка Duster участвовать в государственной программе субсидирования ставок по автокредитам, которая должна начаться с июля 2013 г.? Если да, то каков будет механизм ее реализации? Заранее благодарен!
http://auto.mail.ru/article.html?id=42241

[фиргат]

Сообщение от Бертони

Возьмите у дилера письменный отказ и отправьте на Автофрамос. Через пару недель будете наслаждаться звонками от дилера с приглашением приехать на ТО со своими расходниками. Уверен, всё решиться на стадии Вашего требования отказа в письменной форме.

У меня ТО где-то через месяц, вот тогда и начну их долбить, и на горячею линию рено позвоню и отдел по защите прав потребителя подключу. Даже распечатал ст.16 "Закона о защите прав потребителя" чтобы им в морду ткнуть.

[Max51]

Сообщение от алекскраснов

Renault Team, Здраствуйте! Вопрос по поводу детанации дизельного двигателя., на 5-6 передаче при1750-2100 об.м. на тех же оборотах возникают и провалы секунд по 7 что может. Привести и к человеческим жертвам!знает ли вообще завод об этой проблеме? А если знает то почему не решает её?

А при чем здесь реношники? Дастер авто российской сборки, значит будет.