“NEVQS”

Это аббревиатура словосочетания New European Vehicle Quality Survey – новое европейское исследование качества автомобилей, которое проводится дирекцией по качеству среди покупателей в шести странах: Франции, Германии, Великобритании, Испании, Италии и России.

NEVQS основывается на оценке удовлетворенности пользователей спустя три и двенадцать месяцев владения машиной. По истечении этого времени владелец может дать содержательный отзыв по всем аспектам своего автомобиля. Результат включает число жалоб на тысячу автомобилей спустя три и двенадцать месяцев использования, подробные рейтинги удовлетворенности, позиция бренда относительно конкурентов, а также готовность «совершить покупку снова» и рекомендовать свой автомобиль другим людям. Это исследование помогает инженерно-конструкторским отделам разрабатывать планы совершенствования продуктов.