Дилерская сеть Рено в России 15 лет

Продажа автомобилей Renault на российском рынке началась еще до создания ОАО "Автофрамос: уже к середине 1993 года с Renault работало пять дилеров. В то время дилеры закупали автомобили в Европе, оплачивая их напрямую.





На заре своей деятельности уже официально зарегистрированная компания Renault в России начала работать над развитием дилерской сети. В крупных городах России открывались дилерские центры: так, к 2004 году в России уже было открыто 54 точки продаж и обслуживания, а к концу 2007 года их количество достигло 82. Кроме того, был создан первый Тренинг Центр для обучения дилеров, а также открыт склад запасных частей. Тогда же был заложен фундамент инцидентологии, связанной с оперативным решением проблем клиентов прямо на дороге и обеспечением гарантии.



К 2008 году большинство автомобильных компаний, включая Renault, уже имели дилерские центры в крупных городах России, поэтому многие из них начали программы по развитию малых городов. Renault в свою очередь разработала стратегический план действий вплоть до 2016 года. Прежде всего, были определены города присутствия, в которых должна вестись работа по открытию дилерских центров. Выбор городов не был случайным: основными критериями отбора стали результаты географического исследования, анализ существующего автомобильного парка и прогнозы по увеличению продаж. В итоге Renault в России сделала ставку на города с численностью населения от 80-100 тыс. человек. На сегодняшний день в малых населенных пунктах начинается строительство дилерских центров почти всех массовых брендов (Nissan, Kia, Chevrolet, Hyundai и др.).

Причина расширения дилерской сети кроется не только в стремлении увеличить продажи автомобилей, но и в создании дополнительного комфорта для клиентов. Несмотря на то, что для российского клиента все еще считается нормальным проехать 200-300 км, а иногда и больше, чтобы купить автомобиль, тем не менее, он не готов к подобным перемещениям только для того, чтобы пройти плановое техническое обслуживание или устранить поломку по гарантии.

Количество дилерских центров Renault продолжает расти. Если в 2008 году у Renault было 112 точек продаж и обслуживания, то сегодня компания располагает 160 точками присутствия в 110 городах России. В 2013 году планируется открытие новых дилерских центров. В конце августа 2013 года Тренинг Центр для дилеров, расположенный в офисе на ул. Авиамоторной, переезжает в новое здание недалеко от московского завода Renault. В новом учебном центре у дилеров будет возможность проходить обучение с использованием новых методик и технологий.