эффективная обратная связь

Для сотрудников Renault в России зима – это пора ежегодных собеседований, период, когда можно оглянуться назад и оценить проделанную за год работу, оценить те старания, которые были приложены, и подумать над тем, что можно было сделать лучше. Такой диалог между руководителем и подчиненным называется обратной связью. Менеджер по обучению и развитию Renault в России, рассказывает подробно об этом простом, но эффективном инструменте управления человеческими ресурсами.

Навыкам предоставления обратной связи подчиненным можно и нужно учиться. В Renault в России для руководителей проводится специальный тренинг. Это 8- часовая программа, которая включает в себя теоретическую и практическую части. Записаться на тренинг можно, при в запросе на тренинги в Renault.

В широком смысле понятие обратной связи (англ. feedback) означает отзыв, отклик, ответную реакцию на какое-либо действие или событие, а в менеджменте обратная связь представляет собой инструмент управления, помогающий поощрять, мотивировать людей и корректировать их работу в любой момент времени. Легкость использования инструмента заключается в том, что руководитель может влиять на ситуацию сразу, грамотно предоставив своевременную обратную связь. Обратная связь бывает позитивная, или поддерживающая, – направлена на закрепление успеха, поощрение и мотивацию сотрудника, и корректирующая – призвана анализировать поведение сотрудника и менять его на более эффективное. Любая обратная связь направлена на мотивацию и развитие сотрудника.

Чтобы достичь идеальной обратной связи, начальник должен руководствоваться некоторыми несложными правилами. Во-первых, нужно создать соответствующий настрой. При корректирующей обратной связи – серьезный, конструктивный, при позитивной обратной связи – поощряющий. Очень важно, чтобы тон руководителя соответствовал тому, что он говорит. Похвала, сказанная иронично, будет воспринята настороженно. В то же время корректирующая обратная связь, высказанная грубо, вызовет негативную реакцию со стороны подчиненного. Руководителю важно помнить, что цель корректирующей обратной связи – не ругать, а дать человеку возможность самому осмыслить ситуацию и понять, как нужно правильно действовать. Во-вторых, необходимо приводить факты. Подчиненный должен знать, за что его хвалят, что именно он сделал правильно (ведь сотрудник мог совершить правильные шаги интуитивно, неосознанно) и почему им недовольны. В-третьих, важно анализировать действия сотрудника, чтобы понять, как он добивался цели. У сотрудника должна быть возможность подумать, а у руководителя – выслушать мнение подчиненного. Обратная связь – это диалог, без претензий и укоров, который помогает прояснить, каким должен быть желаемый результат. К сожалению, не все руководители практикуют позитивную обратную связь. По их мнению, хвалить сотрудника не нужно, ведь за хорошую работу он получает зарплату. Однако такое мнение лишает руководителя возможности использовать мотивационный потенциал своей команды. Человеку важно знать, что начальство его ценит, что он выполняет правильно свою работу, важно слышать «спасибо» за вклад в общее дело. Иногда менеджер не использует и корректирующую обратную связь – из-за опасения обидеть сотрудника, ему не хочется быть «злым» руководителем. Такое поведение может привести к плачевным последствиям. Сотрудник, не понимая, что именно он делает не так, будет продолжать совершать ошибки, а руководителю придется исправлять их самостоятельно, т. е. он будет выполнять работу своего подчиненного, либо
он иным способом будет стараться избавить себя от «неэффективного ресурса». Руководителю важно помнить, что обратная связь должна быть сбалансированной, направленной на поощрение достижений и своевременную коррекцию отклонений. Не всегда руководитель играет в этом диалоге «первую скрипку»: от сотрудника также требуется инициатива. Не будучи уверенным в правильности своих действий, он может сам подойти к менеджеру и предложить их обсудить. Ведь цель обеих сторон – улучшение качества работы. Для того чтобы обратная связь была эффективной, сотрудники, так же как и руководители, должны готовиться к ней, для начала предоставив фактическую информацию, которая станет аргументом при обсуждении, а затем, настроившись на отработку навыков, которых, возможно, пока не хватило для выполнения поставленных задач.

Обратная связь – один из самых действенных инструментов в арсенале руководителей. Эффективность работы персонала напрямую зависит от оперативности реакции менеджера на то, что происходит в его команде. Используя обратную связь, менеджер сможет преодолеть многие трудности в своей управленческой деятельности, а его подчиненные – быстрее демонстрировать ожидаемые результаты.